«Актив» – один из крупнейших операторов мобильной связи в Казахстане. Компания предлагает тарифы от Beeline, Tele2, Altel и собственные решения «Smart Sim».
Если у вас возникли вопросы по тарифам, подключению, техническим проблемам или вы хотите оставить отзыв – ниже собраны все официальные контакты, адреса, часы работы и полезная информация о том, как быстро получить помощь.
Официальный сайт
https://www.activ.kz – главный портал компании, где можно:
- Подключить тариф онлайн;
- Войти в личный кабинет;
- Ознакомиться с актуальными тарифами и акциями;
- Получить инструкции по активации SIM‑карт;
- Оставить заявку в службу поддержки.
Горячая линия и бесплатные номера
Для абонентов «Актив» доступны несколько бесплатных номеров, работающих по всей территории Республики Казахстан.
| 3030 | Бесплатный звонок с мобильного телефона «Актив» (все тарифы). |
| 116 | Альтернативный бесплатный номер, также работает по всей стране. |
| 7 701 000 30 30 | Номер оператора в WhatsApp и обычный звонок (бесплатно для абонентов «Актив»). |
| 7 727 258 8000 | Горячая линия для звонков из-за границы (звонок бесплатный). |
| 9090 | Дополнительный номер для срочных вопросов (бесплатно). |
| ###-###-#### / ###-###-#### | Номера колл‑центра «Актив» (стоимость звонка – согласно тарифу звонка). |
| 872 725 880 00 | Общий номер службы поддержки (можно позвонить с любого телефона). |
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес:
- support@activ.kz – техническая поддержка и вопросы по тарифам;
- info@activ.kz – общие запросы, партнёрство и реклама.
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет «Актив» и получите доступ к:
- Управлению тарифом и услугами;
- Оплате счетов онлайн;
- Истории звонков и расходов;
- Подключению дополнительных сервисов (интернет‑мессенджеры, роуминг, e‑SIM).
Личный приём и график работы
Если требуется решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов «Актив». Ниже указаны основные адреса и часы работы:
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Нур-Султан | проспект Абая, 71, офис 2Г | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑16:00 | +7 -27 258 8000 |
| Алматы | ул. Толе би, 45 | Пн‑Пт: 09:00‑19:00 Сб‑Вс: 10:00‑16:00 | +7 -27 258 8300 |
| Шымкент | пр. Мира, 12 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 Сб: 09:00‑15:00 | +7 -01 000 30 30 |
Отделы компании
Для более точного направления вашего обращения, ознакомьтесь с перечнем отделов и их контактных данных:
- Отдел абонентского обслуживания – 3030 / 116 (бесплатно).
- Техническая поддержка – 7 727 258 8000 (звонок из-за границы).
- Отдел продаж корпоративных решений – sales@activ.kz.
- Отдел по работе с партнёрами – partner@activ.kz.
- Бухгалтерия и расчёты – billing@activ.kz.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за стратегию и развитие «Актив»:
- Генеральный директор – Аскар Нурмуханов
- Заместитель директора по развитию – Динара Султанова
- Директор по клиентскому сервису – Мухтар Кожахметов
- Технический директор – Сергей Петров
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные абонентами на форумах и в соцсетях. Они помогут понять, чего ожидать от службы поддержки «Актив».
- Положительный: «Позвонил на 3030, меня сразу перенаправили к специалисту, который за 5 минут решил проблему с роумингом. Очень доволен обслуживанием!»
- Нейтральный: «Время ожидания в колл‑центре иногда превышает 10 минут, но оператор вежливый и компетентный.»
- Отрицательный: «При попытке связаться через WhatsApp (номер 7 701 000 30 30) иногда получаю автоматический ответ без возможности живого общения. Нужно улучшить чат‑бота Жанну.»
Как быстро решить типичные проблемы Проблемы с подключением интернета (4G/5G)
Позвоните в техническую поддержку по номеру 7 727 258 8000 или отправьте запрос через личный кабинет. При необходимости оператор может выслать инструкцию по обновлению настроек APN.
Перенос номера (MNP)
Для переноса номера в «Актив» заполните форму на сайте activ.kz/mnp и уточните детали у оператора по номеру 3030.
Ошибки в счёте
Смело обращайтесь в бухгалтерию по e‑mail billing@activ.kz или позвоните в абонентский отдел. При разговоре подготовьте последние 3‑5 записей из личного кабинета.
Активация e‑SIM
Инструкция доступна в разделе «Поддержка» на официальном сайте. При возникновении вопросов звоните в отдел продаж по телефону 9090.
- Официальный сайт: https://www.activ.kz
- Горячая линия (Россия/Казахстан): 3030, 116 (бесплатно)
- WhatsApp / звонок с мобильного: 7 701 000 30 30
- Звонок из-за границы: 7 727 258 8000
- Дополнительные номера: 9090, ###-###-####, ###-###-####, 872 725 880 00
- E‑mail: support@activ.kz, info@activ.kz
- Личный кабинет: my.activ.kz
- Офисы и график приёма: см. таблицу выше
- Руководство: Аскар Нурмуханов (Генеральный директор) и др.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных способов связи – команда «Актив» готова помочь вам в любое время.