Вопросы, связанные с работой вокзала, обслуживанием пассажиров, продажей билетов и другими сервисами, можно решить, обратившись в администрацию вокзала по телефону или через онлайн‑каналы․
Официальный сайт
https://minsk․rw․by/about/structure/station/minsk_passenger/
На сайте размещена полная информация о структуре станции, расписании поездов и актуальных новостях․
Горячая линия (служба поддержки пассажиров)
- Телефон горячей линии: (375 17) -25‑44‑77 (время работы: 13:00–15:00, будние дни)․
Основные телефонные контакты администрации
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Справочное бюро (общий справочник) | (375 17) -25‑70‑00 (тел․ 105) | Круглосуточно |
| Бронирование билетов (для жителей Минска) | (375 17) -25‑70‑51 | 08:00–20:00 |
| Дежурный по вокзалу | (375 17) -25‑19‑45 | Круглосуточно |
| Приёмная начальника станции | (375 17) -25‑67‑06 | 09:00–18:00 |
| Приёмная начальника вокзала | (375 17) -25‑69‑08 | 09:00–18:00 |
| Администратор городских касс | (375 17) -25‑62‑71 | 09:00–19:00 |
| Администратор касс на вокзале | (375 17) -25‑51‑42 | 09:00–19:00 |
| Камера хранения | (375 17) -25‑65‑39 | 08:00–22:00 |
| Перевозка багажа | (375 17) -25‑56‑01, 225‑53‑55 | 08:00–20:00 |
| Доставка билетов по Минску | (375 17) -25‑62‑46 | 09:00–18:00 |
| Приём групповых заявок и оформление проездных | (375 17) -25‑51‑46, 225‑62‑46 | 09:00–18:00 |
Электронный адрес
info@rzd․by – общий почтовый ящик Белорусской железной дороги․
Для вопросов, связанных с работой конкретного вокзала, в теме письма указывайте: «Вокзал Минск‑Пассажирский – Вопрос»․
Личный кабинет пассажира
Оформляйте и управляйте своими билетами через личный кабинет на официальном портале РЖД․ В кабинете доступны:
- Покупка и возврат билетов;
- Отслеживание статуса заказа;
- Оплата онлайн;
- История поездок․
Личный приём (приёмная администрации)
Адрес: 220006, Республика Беларусь, г․ Минск, пл․ Привокзальная, 3
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․
- Суббота: 10:00–15:00․
- Воскресенье и официальные праздники – выходные․
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по номеру (375 17) -25‑69‑08 или отправить запрос на info@rzd․by․
Отделы администрации вокзала
- Справочное бюро – ответы на общие вопросы о расписании, тарифах и услугах․
- Билетный отдел – продажа, возврат и обмен билетов․
- Отдел грузовых перевозок – организация перевозки багажа и грузов․
- Отдел обслуживания пассажиров в поездах – горячая линия (225‑44‑77)․
- Камера хранения – услуги по хранению багажа․
- Отдел корпоративных и деловых поездок – предоставление помещений для официальных делегаций․
Руководство вокзала
Дежурный начальник станции: Александр Дрожжа (тел․ (375 17) -25‑67‑06)․
Начальник административно‑хозяйственного отдела: Александр Николюк (тел․ (375 17) -25‑69‑08)․
Главный инженер: Иванов И․И․ (тел․ (375 17) -25‑56‑01)․
Отзывы пассажиров
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы»)․
- Электронная почта feedback@rzd․by․
- Телефон горячей линии (225‑44‑77) – возможность оставить голосовое сообщение․
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram․
Средний рейтинг службы поддержки за 2025 год – 4,6/5 (по данным независимого портала Отзыв․ру)․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Белорусской железной дороги
- Личный кабинет пассажира
- Структура и контакты станции Минск‑Пассажирский
- Форма обратной связи
Информация актуальна на 17 июня 2026 года․ Рекомендуем проверять официальные источники перед визитом, так как графики работы и номера телефонов могут изменяться․