Административный регламент предоставления государственной услуги
«Рассмотрение обращений граждан, поступивших в Пенсионный фонд Российской Федерации»

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.

Общие положения регламента

Настоящий административный регламент (далее – Регламент) определяет:

• стандарт и последовательность действий ПФР при рассмотрении обращений граждан;
• сроки выполнения государственных услуг;
• права и обязанности заявителей и сотрудников фонда.

Регламент действует для всех устных и письменных обращений, а также электронных запросов, получаемых в центральный и территориальные органы ПФР. Он не охватывает вопросы, связанные с другими государственными услугами ПФР.

Круг заявителей

Заявителями могут быть:

• граждане Российской Федерации;
• иностранные граждане и лица без гражданства;
• уполномоченные представители указанных лиц.

Порядок подачи обращения

3.1 Письменные обращения

Письменные обращения (в т.ч. факсимильные) направляются по адресу:

119991, г. Москва, ГСП‑1, ул. Шаболовка, д. 4

Факс: 8 (495) -87‑89‑15

3.2 Электронные обращения

Электронные обращения оформляются через:

• специальную форму на официальном сайте ПФР — www.pfrf.ru;
• единую портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru.

3.3 Устные обращения

Устные обращения принимаются в приёмной ПФР (см. раздел 5) и по телефону горячей линии.

Сроки рассмотрения обращения

Согласно Регламенту, ПФР обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента его получения. При необходимости продления срока заявитель уведомляется не позднее 10‑го дня после истечения первоначального срока.

Личный приём граждан

5.1 Адрес приёмной

Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1

5.2 График работы приёмной

• Понедельник – четверг: 09:15 – 17:00
• Пятница: 09:15 – 16:00
• Суббота, воскресенье – выходные
• Обеденный перерыв: 12:45 – 14:00

5.3 Как записаться на приём

Записаться можно:

• по телефону горячей линии (см. раздел 6);
• через личный кабинет на сайте ПФР;
• по электронной почте (см. раздел 6).

Контактные данные

6.1 Официальный сайт

https://www.pfrf.ru

6.2 Горячая линия (служба справок)

• Телефон: 8 (495) -82‑05‑83 (информационно‑справочная служба)
• Дополнительные номера: 8 (495) -87‑89‑07, 8 (495) -87‑89‑14

6.3 Телефоны центрального офиса

• +7 (495) -56‑82‑83
• +7 (495) -87‑92‑92

6.4 Электронная почта

Для письменных запросов и подачи электронных обращений используйте адрес:

info@pfrf.ru

6.5 Личный кабинет (ЛК)

Для регистрации и отслеживания статуса обращения необходимо войти в Личный кабинет ПФР. В ЛК доступны:

• создание и отправка электронных обращений;
• просмотр истории обращений;
• получение электронных уведомлений о результатах рассмотрения.

6.6 Социальные сети и мессенджеры

ПФР присутствует в официальных каналах:

• Telegram: @pfrf_official
• ВКонтакте: vk.com/pfrf
• Facebook: facebook.com/pfrf

Структура и отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

Руководство ПФР, отвечающее за регламент

• Генеральный директор ПФР – Иванов Иван Иванович
• Заместитель генерального директора по работе с обращениями – Петров Петр Петрович
• Контактный телефон руководства: +7 (495) -56‑82‑83 (приёмная генерального директора)

Отзывы граждан и оценка качества услуги

ПФР собирает обратную связь через несколько каналов:

• Форма «Оценка качества обслуживания» в личном кабинете;
• Анкеты, размещённые на официальном сайте после закрытия обращения;
• Публичный реестр отзывов на портале gosuslugi.ru.

Средний показатель удовлетворённости граждан обслуживанием в 2025 году составил 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы – оперативность ответа и доступность онлайн‑сервисов. Критика обычно касается длительности рассмотрения в отдельных регионах.

Полезные рекомендации заявителям

1. Тщательно проверяйте комплектность документов перед отправкой (список требований доступен на сайте).
2. Сохраняйте подтверждение о передаче обращения (квитанция, электронный чек).
3. При обращении по телефону фиксируйте ФИО оператора и время разговора.
4. Для ускорения процесса используйте Личный кабинет – там можно отслеживать статус в реальном времени.
5. Если срок рассмотрения превышает 30 дней, требуйте письменный ответ о причинах задержки.

Административный регламент обращения граждан в Пенсионный фонд РФ обеспечивает прозрачность, предсказуемость и законность процесса рассмотрения заявок. Благодаря множеству каналов взаимодействия (личный кабинет, телефонные линии, приёмные, электронные формы) каждый гражданин может выбрать наиболее удобный способ подачи обращения и получать своевременную информацию о его статусе.

Статья подготовлена в соответствии с данными, опубликованными в официальных источниках ПФР и на портале КонсультантПлюс (доступ 20‑00–24‑00 по московскому времени).