Администрация Президента Российской Федерации (далее – Администрация) обеспечивает прямой диалог государства с гражданами‚ собирает и рассматривает их обращения‚ предложения и жалобы‚ а также формирует обратную связь по результатам их рассмотрения.
Общая информация
Работа с обращениями граждан – один из приоритетных направлений деятельности Президента РФ. Система обработки обращений построена на принципах открытости‚ своевременности и эффективности. Все обращения могут быть поданы через несколько каналов:
- Официальный сайт Администрации;
- Горячая линия;
- Телефонные линии региональных управлений;
- Электронная почта;
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»;
- Личный приём (по предварительной записи).
Руководство
| Глава Администрации | Владимир Владимирович Путин |
| Заместитель главы по работе с обращениями | Алексей Анатольевич Кудрин |
| Начальник Управления по работе с обращениями граждан | Борис Владимирович Прокопенко |
На региональном уровне руководителями управлений по работе с обращениями граждан являются:
- Губернатор Александр Гусев – регион: Тверская область (доклад о работе управления был представлен Борисом Прокопенко).
- Наталья Щербакова – новый руководитель управления в мэрии Воронежа.
Структура и отделы - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявок.
- Отдел аналитики и экспертизы – проверка фактов‚ подготовка рекомендаций.
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел коммуникаций – информирование граждан о статусе их обращения.
- Региональные управления – работа с обращениями‚ поступающими из субъектов РФ.
Как подать обращение
Гражданин может выбрать любой из следующих способов:
- Через официальный сайт – заполнить форму «Обращение к Президенту» (раздел «Контакты»).
- По телефону – позвонить на горячую линию (см. ниже).
- Электронной почтой – отправить письмо на указанный e‑mail.
- Через личный кабинет на портале Госуслуги.
- Лично – записаться на личный приём к руководителю управления.
Контактные данные Официальный сайт: https://president.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
Телефон приёмной (рабочие часы 9:00‑18:00): +7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес: obraschenia@president.gov.ru
Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru/obraschenia
Личный приём и график работы
Официальный сайт: https://president.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
Телефон приёмной (рабочие часы 9:00‑18:00): +7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес: obraschenia@president.gov.ru
Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru/obraschenia
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму записи или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
| День недели | Время приёма | Кому направлять запрос |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Начальнику отдела регистрации |
| Среда | 14:00‑16:00 | Заместителю главы по работе с обращениями |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Руководителю регионального управления |
Отзывы граждан Иван Петров‚ г. Москва: «Обратился через сайт‚ получил ответ в течение 5 дней. Очень доволен оперативностью!»
Ольга Сидорова‚ г. Тверь: «Позвонила на горячую линию‚ оператор вежливый‚ но пришлось ждать 12 минут. В целом‚ сервис приемлемый.»
Алексей Кузнецов‚ г. Воронеж: «Записался на личный приём к Наталье Щербаковой – получила разъяснения по моему вопросу в течение часа после встречи.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет на Госуслугах или позвонив на горячую линию‚ указав номер обращения.
- Можно ли анонимно отправить обращение? – Да‚ в форме на сайте есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактов ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Куда направлять обращения‚ связанные с нарушениями прав человека? – В дополнение к Президенту‚ такие обращения направляются в Уполномоченного по правам человека (см. их сайт).
Последние новости
Иван Петров‚ г. Москва: «Обратился через сайт‚ получил ответ в течение 5 дней. Очень доволен оперативностью!»
Ольга Сидорова‚ г. Тверь: «Позвонила на горячую линию‚ оператор вежливый‚ но пришлось ждать 12 минут. В целом‚ сервис приемлемый.»
Алексей Кузнецов‚ г. Воронеж: «Записался на личный приём к Наталье Щербаковой – получила разъяснения по моему вопросу в течение часа после встречи.»
- Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет на Госуслугах или позвонив на горячую линию‚ указав номер обращения.
- Можно ли анонимно отправить обращение? – Да‚ в форме на сайте есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактов ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Куда направлять обращения‚ связанные с нарушениями прав человека? – В дополнение к Президенту‚ такие обращения направляются в Уполномоченного по правам человека (см. их сайт).
Последние новости
На оперативном совещании у губернатора Александра Гусева руководитель регионального управления по работе с обращениями граждан Борис Прокопенко представил доклад о текущем состоянии работы с обращениями в Тверской области. В мэрии Воронежа недавно произошла смена руководителя управления – теперь им руководит Наталья Щербакова.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 18 июня 2026 г.