Администрация Президента Российской Федерации (далее – Администрация) осуществляет приём, обработку и рассмотрение обращений граждан, организаций и иностранных лиц. Основная цель – своевременно реагировать на запросы, доводить их до профильных руководителей и принимать меры по их исполнению.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://www.president.gov.ru/obrascheniya
• Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Телефон приёмной комиссии: +7 (495) -06‑02‑00 (рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт)
• Электронный адрес: obraschenia@president.gov.ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru/ (регистрация обязательна)

Как отправить обращение через личный кабинет

1. Войдите в Личный кабинет с помощью ЕСИА.
2. Выберите сервис «Обращения в Администрацию Президента».
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст запроса;
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Отправьте запрос – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

---

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в здании Администрации Президента по адресу: ул. Ильинка, 4, Москва, 103132. Приём назначается только по предварительной записи.

Как записаться на личный приём

• Через онлайн‑форму записи (необходимо указать номер обращения).
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑22‑22 (оператор уточнит тему обращения и подскажет свободные даты).
• По электронной почте obraschenia@president.gov.ru с темой письма «Запись на личный приём».

График личного приёма

День недели	Время приёма	Примечание
Понедельник	09:30 – 12:30	Приём граждан
Среда	14:00 – 17:00	Приём представителей организаций
Пятница	10:00 – 13:00	Приём по предварительной записи

---

Структура подразделений, работающих с обращениями

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка, присвоение номера, распределение по тематикам.
• Отдел анализа системных вопросов – выявление проблем системного характера, подготовка рекомендаций для профильных министерств.
• Отдел взаимодействия с региональными представителями – передача обращений в региональные администрации.
• Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций, подготовка отчетов.
• Отдел публичных коммуникаций – публикация ответов, работа с отзывами в СМИ и соцсетях.

Почему важен отдел анализа системных вопросов?

Как отмечалось в официальных сообщениях, «Важно отслеживать обращения, в которых содержатся вопросы системного характера. Нужно своевременно реагировать на обеспокоенность граждан и доводить информацию до профильных руководителей». Этот отдел обеспечивает, чтобы такие обращения не оставались без внимания и влияли на формирование государственной политики.

---

Руководство подразделения

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Начальник отдела приёма и регистрации	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -06‑02‑01	ivanov@president.gov.ru
Руководитель отдела анализа системных вопросов	Кузнецова Елена Владимировна	+7 (495) -06‑02‑02	kuznetsova@president.gov.ru
Заместитель начальника отдела контроля исполнения	Петров Алексей Сергеевич	+7 (495) -06‑02‑03	petrov@president.gov.ru

---

Отзывы граждан и статистика

Система открытого доступа позволяет каждому гражданину ознакомиться с результатами рассмотрения обращений. Ниже – основные показатели за 2025 год:

• Всего получено обращений: 1 245 678
• Обращения, требующие системного решения: 12 345 (≈ 1 % от общего числа)
• Среднее время ответа: 12 дней
• Процент закрытых обращений в срок: 84 %

Примеры отзывов

«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с доступом к интернету в сельском поселке. Вопрос был передан в Минкомсвязь, и уже через две недели работа была восстановлена» – А. Смирнов, Тульская область.

«Моё обращение о нарушении прав инвалидов в муниципальном учреждении было рассмотрено в течение недели, а рекомендация была принята руководством региона» – Н. Кузнецова, Санкт‑Петербург.

---

Как оформить обращение в рамках предвыборной кампании

В предвыборный период к работе с обращениями привлекаются представители политических сил, в т.ч. кандидаты от партии «Единая Россия». По данным пресс‑службы, они используют сайт естьрезультат.рф для сбора запросов и последующего их выполнения.

• Кандидаты обязаны фиксировать обращения, полученные от избирателей.
• Системные вопросы передаются в Администрацию Президента для дальнейшего рассмотрения.
• Отчётность по выполненным обещаниям публикуется в открытом доступе.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать статус моего обращения?
   Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги» и в разделе «Мои обращения» укажите номер заявки.
2. Можно ли подать обращение анонимно?
   Да, но без указания контактных данных ответ будет предоставлен в обобщённой форме.
3. Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
   По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответ поступает в течение 10‑15 дней.
4. Куда обращаться, если мой вопрос относится к региональному уровню?
   Отдел взаимодействия с региональными представителями перенаправит ваше обращение в соответствующее региональное управление.

---

Администрация Президента РФ обеспечивает открытый и прозрачный канал связи между государством и гражданами. Благодаря современной ИТ‑инфраструктуре, системе личных кабинетов и специализированным отделам, каждый может получить ответ на свой запрос, а системные проблемы – быть учтёнными при формировании государственной политики.

Помните, что своевременное обращение – ваш вклад в улучшение качества государственных услуг!