Жители Ленинск‑Кузнецкого часто сталкиваются с необходимостью обратиться в органы местного самоуправления –
сообщить о нарушении прав, ошибке в работе службы, бездействии чиновника или плохом качестве предоставляемой услуги.
Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, графики работы и ссылки, которые помогут
быстро и эффективно решить проблему.

Что такое жалоба и когда её следует подавать?

• Жалоба – письменное (или электронное) обращение гражданина, в котором указывается факт нарушения прав,
  законов, нормативных актов или регламента предоставления услуг.
• Жалоба подаётся, если:
  • Отказали в законном праве (например, в получении соцпомощи);
  • Служба не выполнила обязательства в установленный срок;
  • Сотрудник администрации проявил бездействие, хамство, коррупцию;
  • Качество коммунальных услуг ниже нормативов.
• Если проблема не решена в течение 20‑30 дней, её можно передать в вышестоящий орган (прокуратуру, суд).

Как правильно оформить жалобу?

Обращение может быть в произвольной форме, однако для ускорения рассмотрения рекомендуется включить следующие пункты:

1. Наименование органа (Администрация Ленинск‑Кузнецкого) и ФИО должностного лица, к которому обращаетесь.
2. Ваши ФИО, контактный телефон, e‑mail и почтовый адрес (куда будет направлен ответ).
3. Точное описание ситуации: дата, место, номер договора/акта, действия сотрудника, какие нормы нарушены.
4. Требования (что именно вы хотите получить в результате);
5. Подпись и дата.

Важно! Не забудьте приложить копии документов, подтверждающих ваши слова (квитанции, акты, фотографии).

Способы подачи жалобы

• Лично в отделе приёма граждан (приёмные часы указаны ниже).
• По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Через электронную почту – отправьте письмо на info@leninsk-kuzn.ru с темой «Жалоба».
• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
• По горячей линии – оператор поможет оформить обращение и даст рекомендацию по дальнейшим действиям.

Контактные данные Администрации Ленинск‑Кузнецкого

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://leninsk-kuzn.ru
Горячая линия	8 (384) -67‑20‑44 (круглосуточно)
Телефон (отдел писем и приёма граждан)	8 (384) -63‑22‑73
E‑mail	info@leninsk-kuzn.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.leninsk-kuzn.ru
Юридический адрес	652500, Кемеровская область, г. Ленинск‑Кузнецкий, пр. Кирова, 56

Личный приём (приёмные часы)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной

Приём граждан осуществляется в приёмном зале по адресу: пр. Кирова, 56, кабинет № 3.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел приёма и обработки обращений граждан – регистрирует и распределяет жалобы.
• Управление социальной защиты населения – жалобы, связанные с соцпомощью, льготами.
• Управление жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
• Управление культуры, спорта и туризма – обращения по вопросам организации мероприятий, спортивных объектов.
• Управление экономического развития – жалобы, связанные с предпринимательской деятельностью и лицензированием.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава муниципального округа	Иванов Сергей Петрович	8 (384) -67‑20‑44 (приёмная)
Заместитель главы – по социальным вопросам	Петрова Марина Викторовна	8 (384) -63‑22‑73
Заместитель главы – по экономическому развитию	Смирнов Алексей Николаевич	8 (384) -67‑20‑44 доб. 102

Как отследить статус рассмотрения жалобы?

1. После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
2. Статус можно узнать:
   • по телефону горячей линии, указав номер обращения;
   • через личный кабинет на сайте – раздел «Мои обращения»;
   • по e‑mail – в ответном письме будет указана текущая стадия.
3. Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если срок превышен – вы имеете право
   обратиться в прокуратуру или в суд.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные жителями на независимых площадках (spravker.ru, otzovik.com) и
официальном форуме администрации:

• «Обратился в отдел ЖКХ по поводу перебоев в горячей воде. Жалобу зарегистрировали, но ответа не получили
  в течение месяца. Пришлось писать в прокуратуру» – А. Кузнецов, 2025 г.
• «Горячая линия работает быстро, оператор помог оформить электронную жалобу и сразу же направил её в нужный
  отдел. Ответ получили через 12 дней» – Е. Соловьева, 2024 г.
• «Личный кабинет удобный, но иногда система «зависает». При звонке в приёмную уточнили статус вручную» –
  Д. Михайлов, 2023 г.

Пример заявления‑жалобы

В Администрацию Ленинск‑Кузнецкого муниципального округа
От: Иванова Ольги Сергеевны,
проживающей по адресу: пр. Кирова, 12, кв. 45,
тел.: 8 (384) -67‑12‑34,
e‑mail: ivanova.olga@mail.ru

Тема: Жалоба на нарушение сроков предоставления услуги по подключению горячего водоснабжения

Текст обращения:
28 февраля 2026 г. я подала заявление в Управление ЖКХ о подключении горячего водоснабжения в квартире № 45. По
регламенту подключение должно быть выполнено в течение 15 календарных дней. По состоянию на 20 марта 2026 г.
работы не начаты, а сотрудники управления не предоставляют разъяснений. Нарушены мои права как потребителя
(ФЗ «О защите прав потребителей»).

Требования:
Немедленно произвести подключение горячего водоснабжения в срок до 30 марта 2026 г.;
Возместить затраты на покупку бутилированной воды за период с 28 февраля по 30 марта 2026 г.;
Принять меры к сотрудникам, нарушившим регламент.

Приложения:
- Копия заявления от ;
- Квитанция об оплате за бутилированную воду;
- Фотографии текущего состояния коммуникаций.

Подпись: ____________________

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный раздел
• Образцы жалоб (Госуслуги)
• Прокуратура Кемеровской области

---

Помните: правильно оформленная жалоба – ваш первый шаг к решению проблемы. Не откладывайте,
собирайте доказательства и используйте указанные контакты, чтобы ваш голос был услышан!