Обращения граждан – один из основных инструментов контроля над работой городской администрации. На портале mos.ru (ранее – «Наш город») каждый житель может быстро и удобно донести до мэра и его команды свою проблему, предложение или благодарность.
Кому адресовано обращение?
- Мэру Москвы – С.С. Собянину (или его заместителям).
- В зависимости от тематики, обращение автоматически перенаправляется в соответствующее управление (транспорт, ЖКХ, культура и т.д.).
Где подать обращение?
Основные каналы:
- Электронная приемная на портале mos.ru – самая быстрая форма.
- Сайт «Наш город» – удобно, если проблема связана с территориальными объектами (двор, мусор, лифт, дорожные работы). На карте можно привязать жалобу к конкретному месту.
- Почтовый адрес:
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (приёмная Правительства Москвы). - Личный кабинет гражданина на mos.ru – хранит историю обращений и ответы.
- Единая справочная служба (телефон +7 (495) -77‑77‑77) – консультация по заполнению.
Пошаговая инструкция по заполнению формы на mos.ru
| Шаг | Действие | Что важно указать |
|---|---|---|
| 1 | Авторизация | Войдите в личный кабинет (логин + пароль, либо через Госуслуги). |
| 2 | Выбор категории | Нажмите «Обращения», выберите «Мэру Москвы» → нужный раздел (например, «Многоквартирные дома»). |
| 3 | Получатель | В поле «Получатель» укажите Правительство Москвы (система подставит автоматически). |
| 4 | Суть вопроса | Кратко (до ) сформулируйте проблему: «Не убирают мусор в дворе по адресу…». |
| 5 | Содержание обращения | Подробно опишите ситуацию:
|
| 6 | Приложения | Загрузите фото/видео, скриншоты, ссылки на официальные документы. |
| 7 | Контактные данные | Укажите актуальный телефон, e‑mail, адрес для обратной связи. |
| 8 | Отправка | Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать статус в личном кабинете. |
Образец обращения (текст)
Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину От кого: Иванов А.П., ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, г. Москва, 125009 Тема: Неубранный мусор в дворе дома по адресу ул. Пушкина, д. 10 Суть вопроса: На территории двора дома № 10 (дом 2‑й корпус) с по регулярно образуется мусорный свалочный слой, который не убирает обслуживающая компания «Горчистка». Содержание обращения: – я обратился в управляющую компанию (УК «Свет», тел. +7 (495) -23‑45‑67), но ответа не получил. – в отдел «Экологический контроль» города Москвы (тел. +7 (495) -77‑77‑77) отправил жалобу, получили справку о регистрации, но действий не последовало. – в дворе образовалась большая куча мусора, привлекла внимание соседей, возник риск возникновения грызунов и инфекций. Требуемое действие: Провести немедленную уборку мусора, привлечь к ответственности обслуживающую компанию и установить график регулярных вывозов. Приложения: - Фотографии мусора (файлы 1‑3); - Копия письма в УК «Свет»; - Справка о регистрации жалобы в отделе экологического контроля. Контактный телефон: +7 (999) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov.ap@example.com
Как отследить статус обращения?
После отправки в личном кабинете появится номер заявки. В разделе «Мои обращения» можно увидеть:
- Дата регистрации;
- Текущий статус («В работе», «На рассмотрении», «Выполнено»);
- Ответы исполнителей и сроки выполнения.
Если в течение 30 дней ответ не получен, рекомендуется написать повторное обращение с указанием номера первой заявки.
Полезные контакты и реквизиты
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Сайт «Наш город» (для привязки к карте) | https://gorod.mos.ru |
| Горячая линия (единая справочная служба) | +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной Правительства Москвы | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru (приёмная) |
| Личный кабинет гражданина | https://my.mos.ru (вход через Госуслуги) |
| Личный приём (в офисе) | ул. Тверская, д. 13, 2‑й этаж, приёмная Правительства Москвы |
| График приёма (офис) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, без перерыва на обед |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО, адрес и контактный телефон. Анонимные сообщения не рассматриваются.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, на рассмотрение и выдачу ответа отводится не более 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён, но об этом заявитель будет уведомлён.
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Редактировать» рядом с нужной заявкой (доступно в течение 24 часов после отправки).
Как добавить новые доказательства после отправки?
В том же разделе «Мои обращения» выберите «Добавить файл» – система позволяет загрузить дополнительные материалы до получения окончательного ответа.
Советы для повышения эффективности обращения
- Будьте конкретны. Указывайте точный адрес, даты, имена ответственных лиц.
- Прикладывайте доказательства. Фото, видео, копии писем ускоряют процесс.
- Указывайте предпринятые действия. Это показывает, что вы пытались решить вопрос самостоятельно.
- Сформулируйте чёткую просьбу. Не просто «пожалуйста, исправьте», а «произвести уборку мусора до ».
- Следите за статусом. При отсутствии ответа в течение 30 дней – отправьте повторное обращение с указанием номера первой заявки.
Помните, что каждое обращение – это ваш гражданский контроль над работой власти. Чем точнее и аргументированнее будет ваш запрос, тем быстрее и качественнее будет получен ответ.
Дата публикации: