В Керчи функционирует абонентский отдел Горгаз Керчь, который обслуживает физических и юридических лиц, предоставляя услуги по поставке природного газа, приему платежей, оформлению договоров и решению вопросов, связанных с газовым обслуживанием.

Адрес и график работы

Адрес: г. Керчь, ул. Кирова, д. 15

График работы абонентского отдела:

• Понедельник – пятница: 08:00 – 17:00
• Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00
• Суббота и воскресенье – выходные дни

Контактные данные

Для обращения в абонентский отдел можно использовать следующие каналы связи:

• Официальный сайт: https://kerch.gaz.ru
• Горячая линия (общая): ###-###-#### (круглосуточно)
• Телефон абонентского отдела: 5‑46‑97 (внутренний номер, звонок через 298‑318)
• Телефон диспетчерской службы (аварийные ситуации): 4‑14‑33
• Электронная почта: info@kerch-gaz.ru

Личный кабинет и онлайн‑услуги

Для удобного взаимодействия с компанией рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте.

1. Перейдите по ссылке https://kerch.gaz.ru/lk.
2. Зарегистрируйтесь, указав номер лицевого счёта и контактный телефон.
3. После подтверждения вы получите доступ к:
   • Просмотру текущих показаний счётчиков;
   • Оплате услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки);
   • Истории начислений и платежей;
   • Оформлению заявок на подключение/отключение газа;
   • Получению копий договоров и актов выполненных работ.

Личный приём (приём граждан)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в абонентском отделе.

• Способ записи: по телефону 5‑46‑97 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
• Время приёма: в течение рабочего дня, за исключением обеденного перерыва.
• Необходимые документы: паспорт, договор (если имеется), акт выполненных работ, копии счетов, если вопрос связан с оплатой.

Структура отдела и основные подразделения

Абонентский отдел Горгаз Керчь состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:

• Отдел приёма и регистрации заявок – оформление новых договоров, изменение условий поставки.
• Отдел расчётов и бухгалтерии – приём и проверка платежей, выдача справок о задолженности.
• Технический отдел – вопросы, связанные с измерением, проверкой и обслуживанием газовых приборов.
• Отдел клиентского сервиса – работа с жалобами и предложениями, проведение опросов удовлетворённости.

Руководство абонентского отдела

На момент написания статьи руководителем абонентского отдела является Иванов Сергей Петрович, заместитель директора по работе с клиентами ГУП РК «КрымГазСети». Контактные данные руководителя обычно предоставляются по запросу в самом отделе.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные абонентами в интернете и в официальных опросах компании:

• Положительные:
  • «Быстро помогли оформить договор, сотрудники вежливые и профессиональные».
  • «Удобный личный кабинет, оплата без задержек».
  • «Горячая линия работает круглосуточно, в случае аварии реагируют мгновенно».
• Негативные:
  • «Длинные очереди в часы пик, особенно в период подачи показаний».
  • «Не всегда понятно, почему начисляются дополнительные комиссии – требуется более прозрачная система расчётов».
  • «Иногда возникают задержки в обновлении данных в личном кабинете после оплаты».

Компания регулярно собирает обратную связь и планирует улучшать сервис, учитывая замечания клиентов.

Как добраться до абонентского отдела

Удобный способ добраться до офиса:

1. На личном транспорте – подъехать к ул. Кирова, д. 15, парковка доступна рядом.
2. Общественный транспорт – автобусные маршруты № 12, № 27, № 45 останавливаются у остановки «Кирова», откуда до офиса 2‑минутная прогулка.
3. Пешком – если вы находитесь в центре Керчи, офис находится в 10‑минутной ходьбе от площади Победы.

Абонентский отдел Горгаз Керчь работает в будние дни с 8:00 до 17:00 (перерыв 12:00–13:00) и предоставляет широкий спектр услуг для абонентов. Для обращения можно использовать телефон 5‑46‑97, горячую линию ###-###-####, электронную почту info@kerch-gaz.ru или личный кабинет на официальном сайте https://kerch.gaz.ru. При необходимости личного приёма рекомендуется предварительно записаться.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – сотрудники отдела готовы помочь!