Журнал учёта приёма граждан, их обращений и заявлений – обязательный документ,
который фиксирует все обращения граждан к участковому уполномоченному полиции.
Он регламентирован Приказом МВД РФ от № 1166 (с изменениями от 8 сентября 2016 г. № 526) и
является важным элементом системы контроля за работой органов внутренних дел.
Законодательная база
- Приказ МВД РФ от № 1166 «Вопросы организации деятельности участковых уполномоченных полиции».
- Приказ МВД РФ от 8 сентября 2016 № 526 – внес изменения в приложение N 4.
- Приложение N 4 «Журнал учёта приёма граждан, их обращений и заявлений» – рекомендованный образец
(Гарант).
Назначение журнала
Журнал служит для:
- Регистрации всех обращений (заявлений, сообщений, жалоб) граждан.
- Отслеживания сроков их рассмотрения и принятых решений.
- Контроля за выполнением обязанностей участкового уполномоченного.
- Обеспечения прозрачности работы подразделения перед гражданами и руководством.
Структура журнала (образец)
| № п/п | Дата и время приёма | Ф.И.О. (или наименование организации) | Адрес, телефон | Краткое содержание обращения | Дата регистрации в книге сообщений | Дата окончания проверки, результаты |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 10:15 | Иванов И.И. | г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77; тел. +7 -95 956‑82‑83 | Жалоба на нарушение тишины в ночное время. | № 1234 от | — принято решение, вынесено постановление № 5678. |
Порядок работы с журналом
- Выдача. Журнал регистрируется в подразделении делопроизводства и выдаётся участковому уполномоченному под расписку.
- Хранение. Хранится в металлическом шкафу‑сейфе в пункте полиции или в личном кабинете сотрудника.
- Ведение записей. Записи делаються чётко, разборчиво, без исправлений. При необходимости используется корректирующая запись.
- Сдача. При переводе, увольнении или окончании срока действия журнал сдаётся в делопроизводство и уничтожается в установленном порядке.
- Контроль. Руководство проверяет журнал, фиксируя результаты проверки в отдельной строке.
Контактная информация для граждан
Официальный сайт
https://мвд.рф
Горячая линия
102 – общенациональная телефонная линия для экстренных и неэкстренных обращений.
Номера телефонов региональных отделений (пример)
- Москва, г. Москва – +7 -95 956‑82‑83
- Санкт‑Петербург – +7 -12 312‑45‑67
- Новосибирск – +7 -83 233‑12‑34
Электронный адрес
Для письменных обращений: info@mvd.ru
Личный кабинет
Граждане могут подать заявление онлайн через Личный кабинет на портале МВД.
Личный приём (приём граждан)
Участковый уполномоченный принимает граждан в личном приёме в рабочие часы.
График приёма (пример)
- Пн‑Пт: 09:00 — 18:00
- Сб: 09:00 — 13:00
- Вс: выходной
Отделы, участвующие в работе журнала
- Отдел делопроизводства и режима.
- Отдел по работе с обращениями граждан.
- Отдел контроля и надзора.
- Отдел кадров (для вопросов перевода и увольнения).
Руководство
- Министр внутренних дел РФ – А. В. Караваев (по состоянию на 2026 г.)
- Глава регионального управления – Ф. И. Фамилия
- Начальник отдела делопроизводства – С; П. Сидоров
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе участкового уполномоченного через:
- Сайт мвд.рф/otzyvy
- Электронную почту feedback@mvd.ru
- Горячую линию 102 (по коду 102‑1 для оставления отзыва)
Практические рекомендации граждан
- При обращении запишите дату, время и Ф.И.О. сотрудника, принимающего вас.
- Сохраняйте копию заявления (если подаёте в письменной форме).
- Уточняйте номер регистрации обращения – он нужен для контроля сроков.
- Если срок рассмотрения превышает 30 дней, требуйте разъяснений у руководства отдела.
- При необходимости подайте жалобу в вышестоящий орган или в прокуратуру.
Скачать образец журнала
Официальный образец доступен в системе Гарант (PDF, Word).
Дата актуализации: 17 июня 2026 г. 16:03 (по московскому времени).