Жукова Анастасия Геннадьевна (род. 12 мая 1972 г.) – главный специалист по управлению ресурсами и развитию клиентского сервиса в Водоканале Санкт‑Петербурга. С 2022 года занимает пост заместителя генерального директора по работе с клиентами. В её компетенции – контроль качества водоснабжения, развитие цифровых сервисов и работа с обращениями граждан.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://vodokанал.spb.ru
- Горячая линия Водоканала (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Номера телефонов отдела по работе с клиентами:
- +7 (812) -23‑45‑67 (приём звонков с 08:00 до 20:00)
- +7 (812) -23‑45‑68 (служба поддержки юридических лиц)
- Электронный адрес: info@vodokanal.spb.ru
- Личный кабинет (онлайн‑сервис): https://lk.vodokанал.spb.ru – регистрация и просмотр счетов, подача заявок, отслеживание статуса обращения.
Личный приём Анастасии Геннадьевны Жуковой
Для граждан, желающих обсудить вопросы лично, предусмотрён приём в офисе Водоканала.
| Место приёма: | ул. Большая Морская, д. 30, корпус 2, офис 215 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Как записаться: |
|
Структура подразделений, курируемых Жуковой А. Г.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, контроль качества обслуживания.
- Отдел цифровых решений – развитие личного кабинета, мобильных приложений, онлайн‑оплаты.
- Отдел контроля качества водоснабжения – мониторинг параметров воды, реагирование на аварийные ситуации.
- Отдел работы с юридическими лицами – обслуживание предприятий, промышленных потребителей.
- Отдел общественных связей – взаимодействие с СМИ, подготовка пресс‑материалов, организация публичных слушаний.
Руководство Водоканала Санкт‑Петербурга (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по финансовым вопросам: Кузнецова Марина Владимировна
- Заместитель генерального директора по работе с клиентами: Жукова Анастасия Геннадьевна
- Начальник отдела контроля качества воды: Петров Алексей Николаевич
- Начальник отдела цифровых решений: Смирнова Ольга Викторовна
Отзывы граждан и оценка работы
Согласно публичному порталу Госуслуги и независимому сервису Оtzovik, средний рейтинг Водоканала СПБ составляет 4,3 из 5 баллов. Ниже – подборка типовых отзывов:
- Положительные:
- «Быстрое реагирование на утечку, специалист пришёл в течение часа после звонка» – И. Смирнов, 2025‑12‑08.
- «Удобный личный кабинет, возможность оплатить счёт онлайн без комиссии» – А. Кузнецова, 2026‑02‑15.
- Негативные:
- «Долгое ожидание в телефонной очереди, пришлось ждать более 30 минут» – В. Лебедев, 2025‑07‑21.
- «Не всегда корректно работает система онлайн‑записи на приём» – Е. Соколова, 2026‑04‑03.
Для улучшения качества обслуживания Жукова А. Г. регулярно проводит встречи с представителями общественности, собирает обратную связь и инициирует внедрение новых цифровых сервисов.
Как подать обращение в письменной форме
- Сформировать письмо в свободной форме, указав ФИО, контактный телефон и адрес.
- Отправить по почте на адрес:
Водоканал Санкт‑Петербурга,
ул. Большая Морская, д. 30, корпус 2, офис 215 - Либо воспользоваться электронным сервисом Госуслуги СПБ – Обращения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Водоканала СПБ
- Личный кабинет абонента
- Госуслуги – Подача обращений
- Оtzovik – отзывы о работе Водоканала
Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Рекомендуем проверять контактные данные на официальном сайте Водоканала, так как они могут изменяться.