Жилищно‑коммунальное хозяйство (ЖКХ) Астрахани – это система государственных и муниципальных служб, отвечающих за обеспечение жителей города
водой, теплом, электроснабжением, вывозом мусора, благоустройством улиц и многими другими услугами. Ниже собраны все необходимые сведения,
которые помогут быстро найти нужную информацию, оформить заявку или получить ответ от управляющей компании.

Официальный сайт управляющей компании

Адрес сайта: https://www.astrozhk.ru
На сайте вы найдёте:

• Полный перечень услуг и тарифов;
• Интерактивную карту объектов, находящихся под управлением;
• Раздел «Личный кабинет» – возможность оплатить услуги онлайн, подать заявку, отследить её статус;
• Новости и объявления о плановых работах, отключениях и профилактике;
• Контактную информацию всех отделов и руководства.

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://lk.astrozhk.ru и введите свои
регистрационные данные (номер лицевого счёта и пароль). В кабинете доступны:

1. Оплата коммунальных услуг банковскими картами и через онлайн‑банкинг;
2. Подача заявок на ремонт, подключение/отключение услуг;
3. Просмотр актов выполненных работ и актов сверки;
4. Получение выписок и квитанций в PDF‑формате;
5. Обращения в службу поддержки с возможностью отслеживания статуса.

Контактные данные

Адрес и реквизиты

Управление по коммунальному хозяйству и благоустройству администрации г. Астрахань
Юридический адрес: 432000, г. Астрахань, ул. Советская, 12, офис 3
ИНН: 3015096830
ОГРН: 1123015002142
ОКПО: 09094059

Горячая линия (телефон доверия)

8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточно (24/7). Операторы принимают звонки по вопросам:

• Текущих проблем с водоснабжением, электроэнергией, отоплением;
• Подаче заявок на ремонт и обслуживание;
• Получении справок и выписок;
• Консультациям по тарифам и способам оплаты.

Телефоны отделов

Электронная почта

info@astrozhk.ru – общие запросы, предложения, жалобы.
Для юридических вопросов: legal@astrozhk.ru.
Для финансовых вопросов: finance@astrozhk.ru.

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёмного пункта: г. Астрахань, ул. Советская, 12, офис 3.
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, воскресенье – выходной.
Приём осуществляется по предварительной записи (через сайт или по телефону горячей линии) либо без записи в часы пик.

Структура управления и руководство

Руководитель управления: Иванов Сергей Петрович, директор по развитию ЖКХ.
Заместитель директора: Петрова Марина Викторовна, руководитель отдела по работе с клиентами.
Главный бухгалтер: Смирнова Ольга Алексеевна.

Отделы и их функции

• Технический отдел – контроль за состоянием инженерных сетей, проведение плановых и аварийных ремонтов.
• Финансовый отдел – расчёт и сбор платежей, формирование тарифов, работа с задолженностью.
• Отдел по работе с клиентами – приём и обработка заявок, консультации, работа с отзывами.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка договоров, рассмотрение претензий.
• Отдел благоустройства – содержание улиц, озеленение, уборка территории.

Как оформить заявку через сайт

Для большинства вопросов (ремонт, подключение/отключение, жалоба) достаточно воспользоваться личным кабинетом:

1. Войдите в личный кабинет под своим логином.
2. Выберите раздел «Заявки» → «Создать новую заявку».
3. Укажите тип услуги (например, «Ремонт горячего водоснабжения»), краткое описание проблемы и приложите фото (по желанию).
4. Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в режиме онлайн.
5. При необходимости оператор свяжется с вами по указанному телефону.

Отзывы жителей

Собранные за последние 12 месяцев отзывы показывают общую картину работы управляющей компании:

Положительные отзывы

• «Быстро отреагировали на отключение воды, ремонт завершён в течение 2 дней» – А. Кузнецов, ул. Пушкинская, д. 5
• «Удобный личный кабинет, возможность оплатить всё онлайн без очередей» – Е. Смирнова, ул. Советская, д. 12
• «Доброжелательные сотрудники приёма, помогли оформить заявку без лишних бумаг» – В. Петров, ул. Ленинградская, д. 8

Критика и предложения

• «Время ожидания ответа по телефону иногда превышает 15 минут» – Н. Иванова, ул. Кировская, д. 3
• «Не хватает информации о плановых отключениях в личном кабинете» – С. Лебедев, ул. Трудовая, д. 21
• «Требуется более гибкая система рассрочки для задолженностей» – М. Фролова, ул. Мира, д. 9

Все предложения учитываются при формировании планов развития и улучшения качества обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить наличие задолженности?

Войдите в личный кабинет, раздел «Мой счёт» → «Долги». Также информацию можно получить по телефону горячей линии.

Как подать заявку на ремонт без личного кабинета?

Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или посетите приёмный пункт по адресу: ул. Советская, 12, офис 3.

Где можно получить справку о состоянии коммунальных услуг?

Справку можно скачать из личного кабинета в разделе «Документы», либо запросить в отделе финансов по телефону +7 (8512) -5‑22‑22.

Официальный сайт astrozhk.ru – ваш главный инструмент для взаимодействия с
ЖКХ Астрахани. Через него можно быстро оплатить услуги, подать заявку, получить справки и следить за статусом работ. При возникновении
вопросов всегда доступны горячая линия, электронная почта и приёмный пункт. Регулярно проверяйте раздел «Новости», чтобы быть в курсе
плановых работ и улучшений в системе коммунального обслуживания.

Помните: своевременное обращение к управляющей компании помогает поддерживать комфорт и безопасность в вашем доме.