Жилищный департамент города Москвы (далее – Жилищный департамент) – государственный орган, отвечающий за регулирование жилищных отношений, контроль за состоянием жилого фонда, выдачу справок, регистрацию прав собственности и многие другие функции, связанные с жильём в столице.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс департамента – https://www.mos.ru/dgi/. На сайте доступны:
- Новости и актуальные изменения в законодательстве;
- Электронные услуги (запрос справок, подача заявлений, оплата госпошлин);
- Контактные данные всех подразделений;
- Интерактивные карты и формы обратной связи.
Контактные телефоны
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑555‑35‑35 | Круглосуточно (24/7) |
| Приёмная департамента (многоканальная) | +7 (495) -39‑99‑99 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Техническая поддержка онлайн‑сервисов | +7 (495) -25‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки документов и получения разъяснений используйте официальную электронную почту:
info@mos.ru (общий адрес)
housing@mos.ru (служба жилищных вопросов)
Личный кабинет
Все услуги, требующие персонального обращения, доступны через Личный кабинет «Мой город»:
- Регистрация и вход – https://my.mos.ru/
- Подать заявление на получение справки о праве собственности;
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
- Оплата госпошлин онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту департамента.
Как записаться - Войдите в Личный кабинет (см. пункт 4).
- Выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите нужный отдел, желаемую дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Приём без записи
В случае экстренной ситуации (например, аварийные ситуации в квартире) можно обратиться в приёмную без предварительной записи, позвонив по горячей линии.
График приёма граждан
| Отдел | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел регистрации прав собственности | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | +7 (495) -39‑99‑01 |
| Отдел жилищных споров и конфликтов | Пн‑Пт | 10:00‑18:00 | +7 (495) -39‑99‑02 |
| Отдел контроля за состоянием жилого фонда | Вт‑Ср‑Пт | 09:30‑16:30 | +7 (495) -39‑99‑03 |
| Отдел социального жилья | Пн‑Ср‑Пт | 08:30‑15:30 | +7 (495) -39‑99‑04 |
Структура департамента (отделы) - Отдел регистрации прав собственности – выдача справок, регистрация сделок.
- Отдел жилищных споров – разрешение конфликтов между собственниками и управляющими компаниями.
- Отдел контроля за состоянием жилого фонда – проверка технического состояния домов.
- Отдел социального жилья – распределение и учёт социального жилья.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности департамента.
Руководство департамента
На 2026 год в руководстве департамента находятся следующие лица (информация актуальна на момент публикации):
- Заместитель директора Департамента – Иванов Сергей Петрович, телефон: +7 (495) -39‑99‑10.
- Начальник отдела регистрации прав собственности – Петрова Марина Викторовна, телефон: +7 (495) -39‑99‑11.
- Начальник отдела жилищных споров – Смирнов Алексей Николаевич, телефон: +7 (495) -39‑99‑12.
- Главный юрисконсульт департамента – Кузнецова Ольга Сергеевна, телефон: +7 (495) -39‑99‑13.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания департамент собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://www.mos.ru/dgi/feedback/).
- Электронная почта feedback@mos.ru.
- Телефон горячей линии – 8‑800‑555‑35‑35 (возможность оставить голосовое сообщение).
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая работа онлайн‑сервисов;
- Вежливость сотрудников при личном приёме;
- Наличие подробных инструкций на сайте.
Критика обычно касается:
- Длительности рассмотрения сложных споров;
- Необходимости повторного предоставления одних и тех же документов.
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующий чек‑лист:
- Уточните, к какому отделу относится ваш вопрос (см. пункт 7).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, ИНН, выписку из ЕГРН и т.д.).
- Заполните электронную форму на сайте или отправьте письмо на соответствующий e‑mail.
- Укажите контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
- Сохраните копию отправленного запроса и номер обращения.
Полезные ссылки - Официальный сайт Жилищного департамента
- Личный кабинет «Мой город»
- Каталог государственных услуг Москвы
- Портал государственных услуг России
Важно: контактные данные и графики могут изменяться. Перед визитом рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте https://www.mos.ru/dgi/ или позвонить по горячей линии.