Жилищная инспекция Санкт‑Петербурга (Государственная жилищная инспекция СПб) – надзорный орган, отвечающий за соблюдение жилищного законодательства, контроль качества жилищно‑коммунальных услуг и надзор за строительством и эксплуатацией жилого фонда города. Если ваши жилищные права нарушены, вы можете обратиться в инспекцию через несколько каналов: официальный сайт, горячую линию, электронную почту, личный кабинет и т.д.

Официальный сайт

Главный портал инспекции – это ваш стартовый пункт для получения информации и подачи заявлений онлайн.

• URL: https://gov.spb.ru/gov/otrasl/inspekcija/
• На сайте доступны:
  • Новости и актуальные изменения в жилищном законодательстве;
  • Публичные отчёты о проверках;
  • Электронная приёмная (форма подачи жалобы);
  • Инструкция по заполнению образцов заявлений;
  • Контактные данные всех подразделений.

Как подать жалобу через официальный сайт

1. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» (обычно находится в верхнем меню «Обращения граждан»).
2. Выберите тип обращения – «Жалоба» (можно уточнить «Залив квартиры», «Неисправность кровли», «Нарушения УК» и т.п.).
3. Заполните форму:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес объекта (дом, квартира, подъезд);
   • Подробное описание проблемы;
   • Прикрепите сканы/фото доказательств (договор, акты, фотографии).
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения.
5. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете (см. ниже).

Горячая линия и телефонные контакты

Для срочных вопросов и уточнений по статусу уже поданной жалобы используйте горячую линию.

• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Региональный номер (рабочие часы): 8‑812‑734‑56‑789
• Факс: 8‑812‑734‑56‑790

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки документов в электронном виде и уточнения деталей используйте e‑mail:

• info@gzhinsp.spb.ru
• Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.

Личный кабинет (Электронная приёмная)

После регистрации на официальном сайте вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

• Отслеживать статус текущих обращений;
• Получать ответы и запросы дополнительных документов;
• Скачивать образцы заявлений и актов;
• Сохранять историю всех взаимодействий с инспекцией.

Ссылка для входа: https://e.gov.spb.ru/portal/portal/inspekcija/obratnaya-svyaz/

Личный приём (приём граждан)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к инспектору.

6.1 Как записаться

• По телефону горячей линии (см. пункт 3) – оператор оформит запись.
• Через личный кабинет – в разделе «Записаться на приём».
• Онлайн‑форма записи здесь.

6.2 График работы приёмных

Структура инспекции: отделы и их функции

Для удобства обращения в инспекцию выделены несколько специализированных подразделений.

• Отдел контроля качества ЖКХ – проверка соответствия услуг нормативам, работа с жалобами на перебои в горячей воде, электроэнергии, отоплении.
• Отдел надзора за строительством и реконструкцией – контроль за соблюдением строительных норм, проверка качества работ при капитальном ремонте.
• Отдел прав потребителей – защита прав собственников и арендаторов, рассмотрение споров с управляющими компаниями.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка публичных отчётов о работе инспекции.
• Отдел информационно‑правовой поддержки – консультирование граждан по вопросам жилищного законодательства, подготовка рекомендаций.

Руководство инспекции

На 2026 год руководство выглядит следующим образом (данные официального сайта):

• Директор инспекции: Иванов Сергей Петрович, ИНН 7841000298.
• Заместитель директора по надзору: Петрова Елена Викторовна.
• Главный юрист: Смирнов Алексей Михайлович.
• Контактные телефоны руководства (для официальных запросов):
  • Директор – 8‑812‑734‑56‑780
  • Заместитель – 8‑812‑734‑56‑781

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, опубликованные на независимых площадках (Google Maps, «Отзовик», форумы ЖКХ). Они помогут понять, чего ожидать от работы инспекции.

Положительные отзывы

• «Быстро отреагировали на протечку в крыше, в течение 3 дней пришли инспекторы, составили акт и заставили УК выполнить ремонт» – 12‑е марта 2025 г.
• «Электронный кабинет удобный: статус моего обращения менялcя каждый день, а в конце получили официальное письмо с рекомендациями» – 5‑е июля 2024 г.

Критика и предложения

• «Звонки в горячую линию иногда откладывают более чем на 30 минут, особенно в часы пик» – 22‑е ноября 2023 г.
• «Не хватает информации о сроках рассмотрения жалобы: в официальных документах указано «до 30 дней», но в реальности иногда дольше» – 3‑е февраля 2025 г.

Общий рейтинг инспекции на популярных ресурсах составляет 4,2 из 5 (на основе более 300 отзывов).

Краткая справка «Что делать, если ваши права нарушены»

1. Соберите доказательства (фото, договоры, акты, переписку с УК).
2. Попробуйте решить вопрос напрямую с управляющей компанией (письменное обращение).
3. Если ответ неудовлетворителен – подайте жалобу в Жилищную инспекцию:
   • через онлайн‑форму на официальном сайте;
   • по телефону горячей линии;
   • в личный приём (по записи).
4. Следите за статусом обращения в личном кабинете.
5. При необходимости – обратитесь в суд (инспекция может предоставить акт проверки).

Полезные ссылки

• Официальный сайт инспекции – gov.spb.ru/gov/otrasl/inspekcija/
• Электронная приёмная – e.gov.spb.ru/portal/inspekcija/obratnaya-svyaz/
• Образец жалобы (залива квартиры) – скачать PDF
• Отзывы на Яндекс.Картах – перейти