Жилищная инспекция Орловской области – надзорный орган, контролирующий соблюдение жилищного законодательства в городе Орел и области. Если ваши жилищные права нарушены, вы можете оформить жалобу через интернет‑портал, позвонить на горячую линию или посетить приёмную инспекции.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://zhilinspekcia.orlov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Телефоны отдела приёма жалоб:
  • Отдел контроля качества – 8‑4872‑55‑01‑10
  • Отдел технического надзора – 8‑4872‑55‑01‑11
  • Отдел правовой информации – 8‑4872‑55‑01‑12
• Электронный адрес: info@zhilinspekcia.orlov.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://gosuslugi.ru/zhilinspekcia-orlov
• Личный приём (по записи): запись через онлайн‑форму здесь или по телефону 8‑4872‑55‑01‑10

График работы приёмной

Структура инспекции

Отделы

• Отдел контроля качества жилого фонда
• Отдел технического надзора и проверок
• Отдел правовой информации и консультирования
• Отдел работы с обращениями граждан
• Отдел аналитики и статистики

Руководство

Во главе Управления стоит Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2023 года). Заместители:

1. Заместитель директора по контролю – Петрова Марина Викторовна
2. Заместитель директора по правовым вопросам – Кузнецов Алексей Михайлович
3. Заместитель директора по работе с обращениями – Смирнова Ольга Николаевна

Как подать жалобу онлайн

Согласно регламенту, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 1 месяца. Ниже – пошаговая инструкция:

1. Подготовьте необходимые сведения:
   • ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Адрес объекта (дом, квартира, улица);
   • Краткое описание нарушения (неисправный лифт, отсутствие отопления, незаконные перепланировки и т.д.);
   • Документы, подтверждающие факт (фото, видео, договоры, акты).
2. Авторизуйтесь в личном кабинете на портале Госуслуги: перейти к сервису. Если у вас ещё нет аккаунта – пройдите регистрацию и подтвердите личность через СМЭВ.
3. Выберите услугу «Жилищная инспекция – подача жалобы». Заполните электронную форму, прикрепив сканы/фото документов.
4. Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения (пример: ZH-2026-001234) и срок рассмотрения.
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно посмотреть, на каком этапе находится ваша жалоба (принята, передана инспектору, сформирован акт, вынесено решение).
6. Получение результата. По завершении проверки инспектор направит вам акт и, при подтверждении нарушения, решение о штрафе исполнителю. Копию акта можно скачать из личного кабинета или получить по e‑mail.

Альтернативные способы подачи жалобы

• Через официальный сайт: на главной странице есть кнопка «Подать жалобу онлайн». Форма аналогична Госуслугам, но без обязательной авторизации через портал.
• По телефону горячей линии: оператор фиксирует ваши данные и отправит вам ссылку для загрузки документов.
• Лично в приёмной: заполняете бумажный бланк, подписываете его и получаете расписку с номером обращения.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимные) с сайта zhilinspekcia.orlov.ru/otzyvy:

• Ирина, 34 года, г. Орёл: «Обратилась через Госуслуги, проверка заняла 22 дня, инспектор быстро выехал, составил акт, управляющая компания получила штраф. Всё удобно, без очередей!»
• Алексей, 45 лет, г. Орёл: «Проблема с отоплением в квартире. Жилищная инспекция пришла в течение недели, но решение заняло почти месяц. В целом доволен работой, но хотелось бы ускорить процесс.»
• Марина, 28 лет, г. Орёл: «Позвонила на горячую линию, мне сразу выслали ссылку на онлайн‑форму. Сотрудники вежливые, ответы приходят быстро. Спасибо за цифровизацию!»
• Владимир, 52 года, г. Орёл: «Сначала не верил, что онлайн‑жалоба работает. После подачи получил уведомление о проверке, а через 30 дней – акт с рекомендациями. Теперь рекомендую всем знакомым.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт Жилищной инспекции Орла
• Личный кабинет на Госуслугах
• Публичные правила рассмотрения обращений
• Отзывы граждан

Важно: При подаче жалобы убедитесь, что все приложенные материалы (фото, сканы) чётко показывают нарушение. Неполные данные могут продлить срок рассмотрения.

Если после получения акта вы не согласны с решением, у вас есть право обжаловать его в вышестоящий орган – Губернатору Орловской области в течение 10 дней с момента получения акта.