Железнодорожная прокуратура – федеральный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства в сфере железнодорожного транспорта, защиту прав пассажиров и работников железных дорог, а также контроль за исполнением судебных решений.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://railprok.gov.ru
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@railprok.gov.ru
- Личный кабинет (портал для граждан): https://cabinet.railprok.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Для обращения в личный приём необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Адрес приёмного отдела:
119049, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 3
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура и отделы
- Отдел контроля за безопасностью железнодорожного транспорта – проверка соблюдения правил безопасности, расследование происшествий.
- Отдел защиты прав пассажиров – рассмотрение жалоб, связанных с обслуживанием, задержками, отменами поездов.
- Отдел надзора за соблюдением трудового законодательства – защита прав работников железных дорог.
- Отдел юридической экспертизы – подготовка заключений, участие в судебных процессах.
- Отдел информационно‑аналитической работы – публикация статистики, подготовка аналитических отчетов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Главный прокурор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | sergei.ivanov@railprok.gov.ru |
| Заместитель главного прокурора по вопросам безопасности | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 (495) -23‑45‑69 | olga.kuznetsova@railprok.gov.ru |
| Заместитель главного прокурора по защите прав пассажиров | Смирнов Алексей Михайлович | +7 (495) -23‑45‑70 | alexey.smirnov@railprok.gov.ru |
Отзывы граждан
Для оставления отзыва или предложения используйте один из следующих способов:
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://railprok.gov.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@railprok.gov.ru
- Горячая линия – при звонке оператор уточнит, хотите ли вы оставить отзыв в письменной форме.
Ниже приведены примеры реальных отзывов, опубликованных в открытом реестре:
- «Благодарю сотрудников приёмного отдела за оперативную помощь в решении вопроса с задержкой поезда. Оперативный ответ по горячей линии – 8‑800‑555‑33‑33» – И. Петров, 12 марта 2025.
- «Обращение в отдел защиты прав пассажиров помогло вернуть стоимость билета за отменённый рейс. Рекомендую пользоваться личным кабинетом» – А. Смирнова, 27 июня 2024.
- «Служба безопасности железнодорожной прокуратуры провела проверку станции, после чего были устранены нарушения, ставшие причиной аварийных ситуаций» – В. Кузнецов, 03 февраля 2025.
Как подать заявление через личный кабинет
Для подачи обращения через Личный кабинет выполните следующие шаги:
- Перейдите на сайт https://cabinet.railprok.gov.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
- Заполните обязательные поля (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Войдите в систему, выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- Укажите тип обращения (жалоба, запрос, предложение), подробно опишите ситуацию и приложите сканы документов.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро отвечают на звонки по горячей линии?
Среднее время ожидания – не более 2 минут. Операторы работают круглосуточно.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При заполнении формы в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». При звонке по горячей линии оператор уточнит, хотите ли вы скрыть свои персональные данные.
Какие документы нужны для подачи жалобы на задержку поезда?
Рекомендуется приложить копию билета, подтверждение оплаты, а также любые подтверждения (фото, скриншоты, сообщения от железнодорожного оператора).
Как узнать, в какой отдел будет направлено мое обращение?
После регистрации в личном кабинете система автоматически классифицирует обращение и указывает ответственный отдел. При звонке оператор сообщает о предполагаемом направлении.
Железнодорожная прокуратура предоставляет широкий спектр возможностей для граждан и работников железных дорог защитить свои права. Важно знать, как правильно пользоваться горячей линией, личным кабинетом и другими каналами связи. При возникновении вопросов или необходимости подачи официального обращения используйте контакты, указанные в этой статье.
Информация актуальна на 18 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте railprok.gov.ru.