Железнодорожная администрация Самарской области (далее – ЖД Администрация Самара) является региональным подразделением
ОАО «Российские железные дороги». На её официальном портале можно получить всю необходимую информацию о расписании,
билетах, грузовых перевозках, а также оформить онлайн‑обращения в органы управления.
Официальный сайт
URL: https://samara.rzd.rs
На сайте доступны следующие разделы:
- Расписание пассажирских и грузовых поездов;
- Онлайн‑покупка билетов без комиссии;
- Информация о скидках и акциях;
- Личный кабинет пассажира и грузоотправителя;
- Контактные данные и форма обратной связи;
- Новости железнодорожного транспорта Самары.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы (инфо‑центр) | +7 (846) -22‑00‑01 | 08:00 – 20:00 (ежедневно) |
| Билеты и расписание | +7 (846) -22‑00‑02 | 06:00 – 23:00 (ежедневно) |
| Грузовые перевозки | +7 (846) -22‑00‑03 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Экстренные сообщения (служба «Тревога») | +7 (846) -22‑00‑99 | Круглосуточно |
Электронная почта
Общий e‑mail: info@samara.rzd.ru – прием запросов от граждан и организаций.
Отдел по работе с обращениями: obrat@samara.rzd.ru – оформление официальных жалоб и предложений.
Бухгалтерия и расчёты: buh@samara.rzd.ru.
Личный кабинет (ЛК)
На официальном сайте доступен Личный кабинет как для пассажиров, так и для грузоотправителей. Через ЛК можно:
- Покупать и менять билеты;
- Отслеживать статус отправления грузов;
- Сохранять историю поездок;
- Оставлять обращения в службу поддержки;
- Получать электронные копии билетов и квитанций.
Для регистрации необходимо указать номер телефона, электронный адрес и подтвердить личность через СМС‑код.
Личный приём (приёмные часы)
Приём в Главном офисе ЖД Администрации
Адрес: 443099, г. Самара, ул. Московская, 1 (здание Главного управления железных дорог).
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
Телефон приёмной: +7 (846) -22‑00‑10.
Приёмные отделов (по направлениям)
| Отдел | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| Отдел пассажирских перевозок | +7 (846) -22‑01‑01 | Пн‑Пт 09:00–16:00 |
| Отдел грузовых перевозок | +7 (846) -22‑01‑02 | Пн‑Пт 09:00–17:00 |
| Отдел кадров и соцзащиты | +7 (846) -22‑01‑03 | Пн‑Пт 10:00–15:00 |
| Отдел технического надзора | +7 (846) -22‑01‑04 | Пн‑Пт 09:00–16:30 |
Структура и основные отделы
- Отдел пассажирских перевозок – расписание, билеты, обслуживание станций.
- Отдел грузовых перевозок – оформление грузовых накладных, тарифы, логистика.
- Отдел инфраструктуры – ремонт путей, станций, сигнализации.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов, электронных сервисов.
- Отдел кадров и соцзащиты – трудовые вопросы, обучение персонала, соцпакет.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёты с клиентами, финансовая отчётность.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами.
Руководство ЖД Администрации Самары
Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
Заместитель директора по пассажирским перевозкам: Кузнецова Марина Владимировна.
Заместитель директора по грузовым перевозкам: Петров Алексей Николаевич.
Главный инженер: Сидоров Дмитрий Алексеевич.
Контактный телефон руководства: +7 (846) -22‑00‑55 (приём звонков только в рабочие часы).
Электронная почта руководства: director@samara;rzd.ru.
Как оставить отзыв или подать жалобу
ЖД Администрация Самара принимает отзывы и жалобы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обратная связь»);
- Электронную почту obrat@samara.rzd.ru – укажите в теме письма «Отзыв» или «Жалоба».
- Горячую линию +7 (846) -22‑00‑01 – оператор фиксирует ваш запрос и передаёт в соответствующий отдел.
- Личный приём в офисе – заполните бланк обращения и получите подтверждение о регистрации.
Ответ на обращение обычно предоставляется в течение 10 рабочих дней. При необходимости можно запросить статус обращения, указав номер заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как купить билет онлайн без комиссии?
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на сайте, выберите маршрут, укажите дату и оплатите банковской картой. Комиссия не взимается.
- Можно ли оформить возврат билета через интернет?
- Да. Войдите в ЛК, откройте раздел «Мои билеты», выберите нужный билет и нажмите «Возврат». Средства вернутся на карту в течение 5‑7 банковских дней.
- Куда обращаться по вопросам грузовых перевозок?
- Свяжитесь с Отделом грузовых перевозок по телефону +7 (846) -22‑01‑02 или через форму «Грузовые услуги» на сайте.
Официальный портал ЖД Администрации Самары – это удобный инструмент для получения информации о железнодорожных услугах,
покупки билетов, подачи обращений и контроля за их исполнением. Все контакты, расписание приёмных, перечень отделов
и руководство доступны в открытом виде, что повышает прозрачность работы железных дорог в регионе.
Помните: при любом вопросе вы всегда можете воспользоваться горячей линией, написать письмо на электронный адрес
или посетить приёмную в офисе – сотрудники ЖД Администрации Самары готовы помочь вам в любое рабочее время.