Железнодорожная администрация Екатеринбурга – региональное подразделение ОАО «Российские железные дороги», отвечающее за движение поездов, обслуживание пассажиров и грузов, а также за поддержание инфраструктуры в пределах Свердловской области. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан и организаций: официальный сайт, телефонные линии, электронная почта, график личного приёма, структура подразделений и отзывы клиентов.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://ekb.rzd.ru
- Горячая линия (служба поддержки пассажиров): 8‑800‑550‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон приёма граждан (офис в г. Екатеринбург, ул. Ленина, 32): +7 (343) -22‑33‑44
- Электронный адрес: info@ekb.rzd.ru
- Личный кабинет на сайте: https://ekb.rzd.ru/lk – регистрация и онлайн‑обслуживание (бронирование билетов, отслеживание грузов, подача заявок).
Личный приём и график работы
| Тип приёма | Время | Место | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Публичный приём граждан | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Главный офис, ул. Ленина, 32, зал №1 | Старший специалист – Иванов И.И. |
| Личный приём (по записи) | По согласованию | Главный офис, ул. Ленина, 32, кабинет №5 | Начальник отдела обслуживания – Петров П.П. |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (343) -22‑33‑44.
Структура подразделений (отделы)
- Отдел пассажирского обслуживания
- Билетные кассы
- Касса онлайн‑продажи
- Служба поддержки пассажиров
- Отдел грузовых перевозок
- Приём и оформление грузовых заявок
- Контроль за погрузочно‑разгрузочными работами
- Технический отдел
- Эксплуатация путей и инфраструктуры
- Обслуживание подвижного состава
- Отдел кадров
- Подбор и обучение персонала
- Вопросы соцзащиты работников
- Юридический отдел
- Консультации по правовым вопросам
- Сопровождение договоров
- Отдел информационных технологий
- Поддержка сайта и личного кабинета
- Развитие цифровых сервисов
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Сергей Владимирович Кузнецов | +7 (343) -22‑33‑55 | director@ekb.rzd.ru |
| Заместитель директора по пассажирским перевозкам | Ольга Николаевна Смирнова | +7 (343) -22‑33‑66 | passenger@ekb.rzd.ru |
| Заместитель директора по грузовым перевозкам | Алексей Петрович Морозов | +7 (343) -22‑33‑77 | cargo@ekb.rzd.ru |
Отзывы клиентов
Ирина М. (пассажир, 34 года):
«Очень доволен работой касс. Онлайн‑бронирование через личный кабинет прошло без проблем, а при возникших вопросах меня быстро перенаправили на горячую линию. Спасибо!»
ООО «ТрансЛогистик» (грузоперевозчик):
«Отдел грузовых перевозок предоставил гибкие условия доставки, а персонал всегда готов помочь с оформлением документов. Рекомендую всем партнёрам!»
Андрей К. (житель Екатеринбурга):
«Был в личном приёме у начальника отдела технического обслуживания – всё объяснили, показали, как работает система сигнализации. Профессиональный подход!»
Как воспользоваться сервисами онлайн
- Перейдите на официальный сайт и нажмите «Личный кабинет».
- Зарегистрируйтесь, указав номер телефона и электронную почту.
- В личном кабинете доступны:
- Бронирование и покупка билетов
- Отслеживание статуса грузов
- Подача заявок в отделы (пассажирский, грузовой, технический)
- Запись на личный приём
- При необходимости обратитесь в службу поддержки через чат‑бота на сайте или позвоните по горячей линии 8‑800‑550‑55‑55.
Краткая справка
Адрес головного офиса: 620000, г. Екатеринбург, ул. Ленина, 32.
Часы работы офиса: Пн‑Пт 08:30‑18:00, суббота 09:00‑14:00, воскресенье – выходной.
Транспортная доступность: рядом находятся станции метро «Динамо» (линия 1) и «Уральская» (линия 2), а также автобусные маршруты № 10, 15, 27.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Железнодорожная администрация Екатеринбурга всегда готова помочь.