УСБ (Управление по связям с общественностью и защите прав граждан МВД России) принимает обращения граждан, связанные с нарушениями прав и законных интересов со стороны сотрудников органов внутренних дел. Ниже – пошаговое руководство, образец заявления и все необходимые контакты.

Правовая база

Согласно статье 19 Федерального закона «О полиции» и статье 7 Федерального закона «Об обращениях граждан», каждый имеет право подать жалобу на действия (бездействие) сотрудников полиции. Жалоба может быть направлена:

• внутреннему руководству ОВД (начальнику УВД, начальнику ОВД);
• в Управление по связям с общественностью (УСБ) МВД РФ;
• в прокуратуру (если требуется уголовно‑правовая проверка).

Кому именно обращаться?

Оптимальный путь – сначала написать жалобу руководителю того подразделения, где работает нарушивший закон сотрудник. Если реакция отсутствует или ситуация требует более оперативного вмешательства, обращаемся в УСБ.

Контактные данные УСБ

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан
• Отдел внутреннего контроля и расследований
• Отдел правовой информации

Руководство УСБ (на 2026 г.)

• Директор УСБ – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора – Петрова Елена Владимировна
• Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Алексей Михайлович

Отзывы граждан

Собрать отзывы о работе УСБ можно на официальном портале otzivi.usb.mvd.ru. Там размещаются как положительные, так и отрицательные оценки, а также ответы сотрудников на конкретные обращения.

Пошаговое руководство по написанию жалобы

1. Соберите сведения о правонарушении:
   • Дата, время и место инцидента;
   • ФИО сотрудника (если известно), его должность, подразделение;
   • Свидетели (ФИО, контакты);
   • Документы, подтверждающие факт (фото, видеозапись, протоколы, справки).
2. Определите, в какой орган направить обращение:
   • Если известен отдел, где работает сотрудник – пишите в руководителю ОВД/УВД;
   • Если требуется более независимая проверка – в УСБ.
3. Выберите форму подачи:
   • Электронная почта (usb@mvd.ru);
   • Личный кабинет на сайте УСБ;
   • Факс — +7 (495) -77‑77‑78;
   • Личная запись на приём (по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через сайт).
4. Составьте текст жалобы (см. образец ниже). Важно писать в свободной, но официальной форме, избегать эмоциональных высказываний.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (копию письма, номер заявки, талон‑уведомление).
6. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии. По требованию вам предоставят протокол рассмотрения.

Образец жалобы в УСБ

В Управление по связям с общественностью и защите прав граждан
МВД России
от _______________________ (Ф.И.О., паспортные данные, адрес, телефон)

ЖАЛОБА
на действия (бездействие) сотрудника полиции

Город ____________ «____» ___________ 20__ г.

Я, _______________________ (Ф.И.О.), проживающий(ая) по адресу: _______________________, телефон: ___________,
обращаюсь с жалобой на сотрудника полиции _______________________ (Ф.И.О., должность, подразделение), 
который(ая) __________ (дата) в __________ (время) по адресу _______________________ (место происшествия) 
совершил(а) следующие противоправные действия:
_______________________ (краткое описание нарушения, указание конкретных статей закона, если известно);
_______________________ (другие факты, свидетельские показания, ссылки на видеозаписи и т.п.).

В результате указанных действий мной были нарушены:
- конституционные права (право на свободу и личную неприкосновенность, право на защиту);
- положения Уголовного кодекса РФ (ст. 141, ст. 142 и др.);
- нормы административного законодательства (ст. 19.1 КоАП РФ).

Приложения:
Копия паспорта;
Копии документов, подтверждающих факт (протокол, фото, видео);
Список свидетелей с их контактными данными;
Копия предыдущего обращения (если было).

На основании вышеизложенного прошу:
- провести служебное расследование по факту нарушения;
- привлечь виновного сотрудника к дисциплинарной (или уголовной) ответственности;
- предоставить мне письменный ответ в установленный законом срок (30 дней).

С уважением,
_______________________
(подпись)

Что происходит после подачи жалобы?

• В течение 5 рабочих дней УСБ регистрирует обращение и выдает номер заявки.
• В течение 10 дней начинается служебное расследование (сбор доказательств, допрос свидетелей).
• По результатам расследования высылается письменный ответ с выводами и указанием принятых мер.
• Если вы не согласны с решением, можете обжаловать его в прокуратуру или в суд в течение 30 дней.

Полезные ссылки

• Форма онлайн‑обращения в УСБ
• Нормативные акты МВД РФ
• Подача жалобы в прокуратуру
• Личный кабинет на Госуслугах

Часто задаваемые вопросы

Как быстро получить номер заявки?

При обращении по телефону горячей линии оператор сразу же фиксирует ваш запрос и сообщает номер. При электронном письме номер появляется в ответном письме в течение 24 часов.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Теоретически да, но без указания ваших контактных данных УСБ не сможет связаться с вами для уточнения деталей, а также не будет возможности предоставить ответ.

Какие документы обязательны?

Копия паспорта (для идентификации), материалы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, протоколы), список свидетелей. При отсутствии некоторых документов укажите в жалобе, что они находятся в процессе сбора.

Сколько времени занимает расследование?

Согласно внутренним регламентам, первичный ответ обязателен в течение 30 дней. При сложных случаях срок может быть продлён, но вам обязаны уведомить о продлении.

Подача жалобы в УСБ – это законный способ защитить свои права и привлечь к ответственности полицейского, который нарушил закон; Главное – собрать доказательства, правильно оформить обращение и воспользоваться официальными каналами связи. При необходимости не бойтесь обращаться в прокуратуру или суд.

Помните: каждый гражданин имеет право на справедливое и законное рассмотрение своей претензии. Используйте предоставленные контакты и шаблоны, чтобы ваш голос был услышан.