В любой системе здравоохранения бывают случаи, когда пациент, родственник или медицинский работник сталкивается с нарушением прав, стандартов качества или этики. Департамент здравоохранения Курганской области — официальное учреждение, принимающее такие обращения и отвечающее за их рассмотрение.

Почему важно подавать жалобы

Подать жалобу — значит защитить свои права, улучшить качество медицинских услуг и предупредить повторение ошибок в будущем. Самое главное помнить, что каждое корректно оформленное обращение рассматривается в установленном порядке и может стать основанием для корректирующих мер.

Куда и как можно подать жалобу

Лично в отдел

• Адрес: 640002, Курган, ул. Томина, 49
• Часы приёма: 9:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00), будние дни
• Телефон приемной: 7 (3522) -9‑85‑01
• При личном визите рекомендуется согласовать время предварительно, позвонив по указанному телефону.

Электронная почта

• E‑mail: dzokurganobl.ru
• В письме необходимо указать:
• ФИО заявителя и контактные данные;
• Подробное описание нарушения;
• Дата и место события;
• Прикрепить копии документов (полис, выписку, фотографии).

Портал «Госуслуги»

• Перейдите в раздел Обратная связь → Жалобы и предложения.
• Авторизуйтесь единой цифровой подписью или через банковскую аутентификацию.
• Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте заявку.

Единый контакт‑центр

• Телефон (для жителей Кургана): 122
• Региональный номер: 8 (3522) -5‑03‑03
• Горячая линия Директора Департамента (по вопросам нарушения медицинской этики и деонтологии):
  • Тел.: (3522) -9‑85‑38
  • Время работы: 9:00 – 18:00, без обеда

Что необходимо подготовить

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
2. Медицинский полис ОМС/ДМС.
3. Документы, подтверждающие факт нарушения: выписка из истории болезни, рецепты, справки, фотографии, видеозаписи.
4. Своё обращение: чётко сформулированный текст жалобы (см. пример ниже).

Пример текста жалобы

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента при оказании экстренной помощи

Текст:

Уважаемый(ая) руководитель Департамента здравоохранения Курганской области!

Я, Иванов Иван Иванович, г.р., проживающий по адресу: г. Курган, ул. Ленина, 12, обращаюсь с жалобой на действия врачей отделения скорой помощи №3, г. Курган, г.

С 09:30 до 11:45 мне предоставляли медицинскую помощь, однако:
Врач игнорировал мой отказ от интравенозного введения препарата, что противоречит принципам медицинской этики.
При вводе препарата была нарушена стерильность – использован нестерильный шприц.
После введения препаратов у меня возникли сильные аллергические реакции (шум в ушах, тошнота), но медперсонал не оказал своевременной помощи.
Прошу провести проверку указанных фактов, принять меры к виновным и обеспечить компенсацию морального вреда.
Приложения:
- копия полиса ОМС;
- выписка из истории болезни;
- фотографии шприца;
- заключение аллерголога от .

С уважением,
Иванов И.И.
Тел.: 8 (3522) -5‑67‑89
Э‑mail: ivanov@example.com
 

Этапы рассмотрения жалобы

1. Регистрация обращения. Сотрудник принимает заявку, фиксирует дату, время и присваивает номер.
2. Первичная проверка. Оценивается полнота и соответствие документов требованиям.
3. Экспертиза. При необходимости привлекаются медицинские эксперты, юридический отдел.
4. Решение. Департамент издаёт решение (утверждение, отклонение, требование дополнительной информации). Срок – до 30 календарных дней.
5. Оповещение заявителя. Ответ направляется почтовым отправлением, электронной почтой или через личный кабинет на портале «Госуслуги».

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех документов. При необходимости вы сможете предоставить их повторно.
• Не откладывайте. Чем быстрее подана жалоба, тем выше шанс сохранить доказательства (например, записи видеонаблюдения).
• Будьте конкретны. Указывайте даты, время, фамилии сотрудников (если известны) и точные факты.
• Уважительный тон. Официальный стиль повышает вероятность конструктивного рассмотрения.
• Если ответ неудовлетворителен, вы можете обжаловать решение в Министерство здравоохранения РФ или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Позвонить в единый контакт‑центр (8 (3522) -5‑03‑03) и уточнить номер обращения, либо зайти в личный кабинет на портале «Госуслуги».

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, в системе досудебного обжалования предусмотрена возможность анонимных заявлений, однако чем больше контактных данных вы укажете, тем проще будет провести проверку.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Согласно нормативным актам, Департамент обязан вынести решение в течение 30 календарных дней с момента регистрации полностью оформленного обращения.

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

Имеется право подать апелляцию в Департамент в течение 15 дней с момента получения решения. При отсутствии удовлетворения – в судебный орган.

Контактные данные в цифрах

Очень важно понимать, что ваши права защищены законом, а Департамент здравоохранения Курганской области обязан рассматривать любые законные обращения. Невероятно важно помнить, что четко оформленная жалоба ускоряет процесс и повышает эффективность реагирования.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любым из указанных способов связи и защитите свои интересы уже сегодня.