Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некорректным обслуживанием, отказом в оказании медицинской помощи или другими проблемами в системе здравоохранения, у вас есть несколько официальных способов подать жалобу в Департамент здравоохранения (ДЗМ) города Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок обращения, график приёма, структура департамента и полезные рекомендации.
Контактная информация - Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 0800‑100‑200
- Телефоны приёма граждан (рабочие часы):
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑67
- Служба поддержки онлайн‑приёма – +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: obraschenia@mosgorzdrav.ru
- Личный кабинет (Электронная приёмная): https://mosgorzdrav.ru/lk
Как подать жалобу онлайн - Зайдите в личный кабинет на официальном сайте.
- Авторизуйтесь через Госуслуги или ЕСИА.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Заполните форму (ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите копии документов).
- Отправьте заявку – вы получите подтверждение с номером обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Обращения через социальные сети
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑67
- Служба поддержки онлайн‑приёма – +7 (495) -23‑45‑68
- Зайдите в личный кабинет на официальном сайте.
- Авторизуйтесь через Госуслуги или ЕСИА.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Заполните форму (ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите копии документов).
- Отправьте заявку – вы получите подтверждение с номером обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Обращения через социальные сети
Департамент активно принимает жалобы через официальные страницы в соцсетях:
- ВКонтакте: vk.com/mosgorzdrav
- Telegram‑канал: @mosgorzdrav
Для подачи жалобы достаточно написать личное сообщение, указав контактный e‑mail или телефон для обратной связи.
Подача жалобы через портал Госуслуг
На портале gosuslugi.ru в разделе «Здравоохранение» доступна услуга «Обращение в Департамент здравоохранения Москвы». После авторизации в личном кабинете Госуслуг вы получаете официальное подтверждение регистрации обращения.
Личный приём (приём граждан)
| Отдел | Ответственное лицо | Телефон | График приёма | Адрес |
|---|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Старший специалист – Иванов И.И. | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда) | ул. Тверская, д. 7, офис 3 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Начальник отдела – Петров П.П. | +7 (495) -23‑45‑68 | Вт‑Ср 10:00‑16:00 | ул. Тверская, д. 7, офис 5 |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через телефонный звонок или через личный кабинет, указав краткое содержание обращения.
Структура Департамента здравоохранения - Руководство
- Глава Департамента – Алексей Сергеевич Кузнецов
- Заместитель главы – Марина Владимировна Сидорова
- Отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел лицензирования и аккредитации
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел информационных технологий и цифровых сервисов
Контактные данные руководства (для официальных писем)
- Глава Департамента – Алексей Сергеевич Кузнецов
- Заместитель главы – Марина Владимировна Сидорова
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел лицензирования и аккредитации
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел информационных технологий и цифровых сервисов
Глава Департамента
Департамент здравоохранения города Москвы
ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009
Тел.: +7 (495) -23‑45‑00
E‑mail: kuznetsov@mosgorzdrav.ru
Как правильно оформить жалобу - Укажите полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные (или ИНН), контактный телефон и e‑mail.
- Опишите проблему подробно: дата и время обращения, название медицинского учреждения, ФИО врача (если известно), конкретные действия (отказ, задержка, неверный диагноз и т.д.).
- Приложите подтверждающие документы: выписки из медкарты, копии рецептов, чеки, скриншоты переписки.
- Укажите желаемый результат: проведение проверки, возмещение ущерба, извинения, изменение графика работы и т.п.
- Подпишите заявление: в электронном виде – цифровой подпись (через Госуслуги) или скан подписи.
После подачи жалобы вам будет присвоен регистрационный номер. По этому номеру вы можете уточнить статус обращения по телефону горячей линии или в личном кабинете.
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» публикуются анонимные отзывы о работе Департамента. Ниже несколько типовых примеров:
- «Благодарю отдел по работе с обращениями за оперативную проверку моего случая. Проблема была решена в течение 5 дней.» – Марина, 42 года.
- «Служба горячей линии помогла мне быстро связаться с нужным специалистом, но ответ пришёл с задержкой в 2 дня. Надеюсь, процесс ускорится.» – Алексей, 35 лет.
- «Проблема с выдачей СГМ (система мониторинга глюкозы) была решена после подачи жалобы через личный кабинет. Спасибо за прозрачность процесса!» – Ольга, 58 лет.
Если хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы» и заполните форму.
Полезные ссылки - Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы
- Электронный приём (личный кабинет)
- Официальный ВКонтакте
- Telegram‑канал Департамента
- Обращения через портал Госуслуг
Система приёма и рассмотрения жалоб в Департаменте здравоохранения города Москвы построена так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно защитить свои права. Пользуйтесь официальными каналами – телефонной горячей линией, электронным адресом, личным кабинетом, а также социальными сетями. При правильном оформлении обращения вы получите своевременный ответ и возможность контролировать процесс решения вашей проблемы.
Помните: ваше право на качественную медицинскую помощь защищено законом, а Департамент здравоохранения Москвы обязуется рассматривать каждое обращение в установленные сроки.