Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) в Челябинской области
оказывает контроль за санитарным и эпидемиологическим состоянием города, а также защищает права потребителей.
Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, плохим качеством продукции, несоблюдением требований к
коммунальному обслуживанию или другими проблемами – вы имеете полное право подать жалобу.

Почему важно подавать жалобы?

• Официальный документ фиксирует факт нарушения и фиксирует срок его рассмотрения.
• Роспотребнадзор обязан в течение 30 дней (в отдельных случаях – 10 дней) дать ответ.
• Поданные жалобы учитываются при проведении плановых проверок и могут привести к штрафам и приостановке деятельности нарушителей.
• Ваше обращение помогает улучшить санитарно-эпидемиологическую обстановку в городе.

Куда и как подавать жалобу?

Онлайн через официальный сайт

Самый удобный способ – заполнить электронную форму на официальном сайте Роспотребнадзора по Челябинской области.

1. Перейдите в раздел «Приём обращений граждан (ЭВ)».
2. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес, описание нарушения, приложите фото‑документы.
3. Отправьте форму – вы получите номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.

Через личный кабинет на портале Госуслуги

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслугах, выберите услугу «Обращения в Роспотребнадзор» и следуйте инструкциям. В личном кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус обращения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Прикладывать дополнительные доказательства.

Лично в приёмный пункт

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в офисе. При себе возьмите:

• Документы, подтверждающие нарушение (фото, копии договоров, акты и т.п.);
• Заполненный образец обращения (можно взять в приемной).

По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию и уточните порядок подачи жалобы, а также получите консультацию специалиста.

Контактные данные Роспотребнадзора в Челябинске

Официальный сайт:	https://74.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (общероссийская):	###-###-####
Телефон для справок (Челябинск):	8 (351) -61‑54‑65
Электронная почта:	info@74.rospotrebnadzor.ru (защищена от спама)
Адрес (главный приёмный пункт):	г. Челябинск, ул. Елькина, 73

Личный кабинет и электронные услуги

Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке «Личный кабинет» и выполните вход через Госуслуги или создайте отдельный профиль.

Личный приём (офисные часы)

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб, Вс: выходные, приём только по предварительной записи.
• Записаться на приём можно онлайн (через форму «Записаться на личный приём») или по телефону 8 (351) -61‑54‑65.

Структура управления и основные отделы

Руководство

Руководитель Управления Роспотребнадзора по Челябинской области – Ф.И.О. руководителя (информация уточняется на официальном сайте в разделе «Руководство»).

Отделы, в которые направляются жалобы

• Отдел надзора по коммунальной гигиене – вопросы, связанные с водоснабжением, канализацией, аварийными ситуациями в ЖКХ.
• Отдел эпидемиологического надзора – нарушения санитарных норм в общественных местах, ресторанах, школах.
• Отдел санитарного надзора – контроль за чистотой и гигиеной в производственных и торговых помещениях.
• Отдел защиты прав потребителей – жалобы на качество товаров и услуг, недобросовестную рекламу.
• Консультационный центр по защите прав потребителей – предоставляет разъяснения и помогает оформить обращения.

Как оформить жалобу: образец обращения

Кому: Руководителю Управления Роспотребнадзора по Челябинской области
От кого: ФИО, адрес, телефон, e‑mail

Текст обращения:
Я, ФИО, проживающий(ая) по адресу: …, прошу провести проверку и принять меры в отношении
нарушения санитарных норм (описание проблемы, дата, место, конкретный объект). В качестве доказательств
прилагаю: 1) фотографии, 2) копии договоров, 3) акты и т.д.

Требования:
Провести проверку в срок, установленный законодательством;
Принять меры к устранению нарушения;
Информировать меня о результатах проверки.
Дата, подпись

Отзывы граждан о работе Роспотребнадзора в Челябинске

На официальном сайте в разделе «Отзывы» размещены мнения жителей. По состоянию на года:

• Всего 2 подразделения Роспотребнадзора в Челябинске.
• Среди посетителей оставлено 3 отзыва – два положительных (быстрое реагирование, профессионализм) и один нейтральный (длительное ожидание ответа).
• Отзывы можно оставить в разделе «Отзывы» после регистрации в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае срочных санитарных угроз срок сокращается до 10 дней.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Нет. По закону и практике Роспотребнадзора анонимные обращения не рассматриваются. Укажите свои контактные данные, они будут использованы только для связи и информирования о результатах.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Минимальный набор:

• Текст обращения (можно использовать образец выше);
• Документ, подтверждающий факт нарушения (фото, копии договоров, акты, справки);
• Копию паспорта (только при личном приёме).

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. На сайте 74.rospotrebnadzor.ru доступна мобильная версия, а также приложение «Госуслуги», где в разделе «Обращения» можно выбрать «Роспотребнадзор».

Подача жалобы в Роспотребнадзор Челябинска – простой и доступный процесс. Главное – собрать доказательства, правильно указать отдел, и воспользоваться одним из удобных каналов связи: онлайн‑форма, личный кабинет на Госуслугах, телефонная горячая линия или личный приём в офисе.

Помните, что своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и повышает уровень санитарно‑эпидемиологической безопасности всего города.

---

Контактная справка (на всякий случай)

• Официальный сайт: https://74.rospotrebnadzor.ru
• Горячая линия (общероссийская): ###-###-####
• Телефон справочного отдела (Челябинск): 8 (351) -61‑54‑65
• Э‑почта: info@74.rospotrebnadzor.ru
• Адрес: г. Челябинск, ул. Елькина, 73
• Рабочие часы приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи)