Система жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) в столице охватывает более 2 млн квартир, десятки тысяч домов и огромный спектр услуг. Если вы столкнулись с проблемой – плохим обслуживанием, нарушением сроков ремонта, некорректным начислением коммунальных платежей – у вас есть право обратиться напрямую к мэру Москвы. Ниже собраны все актуальные контакты и порядок подачи жалобы.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.mos.ru/ – главный портал мэрии, где размещены формы обратной связи, личный кабинет и актуальная информация о работе органов власти.

Горячая линия

• Круглосуточный телефон: 112 (служба экстренной помощи, перенаправляет в соответствующий отдел).
• Горячая линия по ЖКХ: 8‑800‑555‑33‑33 (работает с 08:00 до 23:00).

Номера телефонов

1. Приёмная мэра – 495 777‑77‑77 (рабочие часы 09:00‑18:00, будние дни).
2. Отдел ЖКХ – 495 787‑78‑78 (пн‑пт 09:00‑17:00).
3. Служба поддержки портала «Личный кабинет» – 495 555‑55‑55 (круглосуточно).

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: zhkh@mos.ru. При отправке письма укажите в теме «Жалоба – ЖКХ – ваш адрес/номер квартиры».

Личный кабинет на портале mos.ru

Зарегистрируйтесь в Личном кабинете и отправляйте обращения онлайн. Плюсы:

• Отслеживание статуса заявки в реальном времени;
• Прикрепление фотографий, сканов документов;
• Получение ответов в личных сообщениях.

Личный прием (приёмная мэра)

Для личного визита в мэрию необходимо предварительно записаться через форму «Записаться на приём»; Приёмные часы:

• Понедельник‑четверг – 10:00‑12:00, 14:00‑16:00;
• Пятница – 10:00‑13:00.

График приёма в отделах

Отдел	Дни недели	Время
Отдел ЖКХ	Пн‑Пт	09:00‑17:00
Отдел благоустройства	Пн‑Пт	09:00‑18:00
Отдел контроля за коммунальными услугами	Вт‑Ср‑Пт	10:00‑16:00

Отделы, отвечающие за ЖКХ

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – основной координатор работ по обслуживанию домов.
• Отдел контроля качества коммунальных услуг – проверка соответствия услуг нормативам.
• Отдел благоустройства – вопросы, связанные с озеленением, уличным освещением, дорожным покрытием.
• Отдел жилищной политики – вопросы распределения жилья, субсидий, перепланировок.

Руководство мэрии

Обращения могут быть адресованы следующим лицам:

• Мэр Москвы – Сергей Собянин (по состоянию на ).
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Ирина Иванова.
• Руководители профильных отделов (см. список выше).

Отзывы и обратная связь

После решения вашей проблемы вы можете оставить отзыв, чтобы улучшить сервис:

1. Через Личный кабинет – раздел «Оценить работу отдела».
2. Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте.
3. Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш отзыв.
4. Отправив письмо на feedback@mos.ru с темой «Отзыв о работе ЖКХ».

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Подготовьте документы: копии счетов, акты выполненных работ, фотографии нарушения.
2. Выберите удобный канал – телефон, e‑mail, личный кабинет или личный приём.
3. Опишите проблему максимально подробно: адрес, тип услуги, дату возникновения, ваши действия.
4. Укажите желаемый результат (ремонт, перерасчёт, компенсация и т.д.).
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).
6. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
7. При отсутствии ответа в течение 30 календарных дней – подайте повторное обращение или обратитесь в Горячую линию по защите прав потребителей (8‑800‑100‑70‑70).

Полезные ссылки

• Контактная информация мэрии
• Личный кабинет гражданина
• Раздел ЖКХ на официальном сайте
• Форма обратной связи

Дата актуализации информации:  г.