Цель статьи – предоставить жителям и гостям Амурской области исчерпывающую информацию о том,
каким образом можно подать жалобу, предложение или благодарность губернатору региона,
а также показать все доступные каналы связи: официальный сайт, горячую линию,
телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, личный приём, график работы,
структуру отделов и руководство.

Почему важно обращаться напрямую к губернатору?

Губернатор Амурской области – высший исполнительный орган региона; Через его приёмную
можно решить вопросы, которые находятся вне компетенции муниципальных органов,
а также привлечь внимание к проблемам, требующим регионального вмешательства
(инфраструктура, экология, социальные услуги, крупные инвестиционные проекты и т.п.).

Как правильно оформить жалобу

1. Определите проблему. Чётко сформулируйте суть: где, когда и при каких обстоятельствах возникла ситуация.
2. Укажите свои данные. ФИО, адрес проживания (или место нахождения организации), телефон, e‑mail.
3. Приложите доказательства. Фотографии, сканы документов, ссылки на видеоматериалы.
4. Опишите желаемый результат. Что вы хотите получить: проверку, исправление, компенсацию и т.д.
5. Соблюдайте вежливый тон. Формальный стиль повышает шансы на оперативный ответ.

Пример шаблона жалобы:

Губернатору Амурской области
Василию Орлову
от (ФИО)
адрес: …
тел.: …
e‑mail: …

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в районе села … (дата)

Уважаемый Василий Петрович!

Описание проблемы…
Дата и место…
Доказательства (перечисление приложений)…
Требования…
С уважением,
(подпись) (дата)

Каналы связи – где и как отправить обращение

3.1 Официальный сайт Приёмной губернатора

URL: https://amur.gov.ru/obratnaya-gubernatora

На портале доступны:

• Форма онлайн‑обращения (жалов, предложений, благодарностей);
• Личный кабинет для отслеживания статуса заявки;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и инструкции по оформлению обращения.

3.2 Горячая линия Приёмной

Телефон: +7 (4162) -5‑00‑01 (круглосуточно, 24/7).

Позвоните, если хотите:

• Получить консультацию по заполнению жалобы;
• Узнать статус уже поданного обращения;
• Сразу передать голосовое сообщение оператору.

3.3 Телефонные номера отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел социальной политики	+7 (4162) -5‑00‑12	09:00–18:00 (пн‑пт)
Отдел экономики и инвестиций	+7 (4162) -5‑00‑13	09:00–18:00 (пн‑пт)
Отдел экологии и природных ресурсов	+7 (4162) -5‑00‑14	09:00–18:00 (пн‑пт)
Отдел юридической поддержки	+7 (4162) -5‑00‑15	09:00–18:00 (пн‑пт)

3.4 Электронный адрес

e‑mail: gubernator@amur.gov.ru

Письмо следует отправлять в формате .doc/.docx или .pdf, размером не более 5 МБ.

3.5 Личный кабинет (ЛК) «Обращения граждан»

Для создания ЛК необходимо:

1. Перейти на https://amur.gov.ru/lk;
2. Нажать «Регистрация», ввести ИНН/СНИЛС, номер телефона и придумать пароль;
3. Подтвердить регистрацию через SMS‑код;
4. После входа в ЛК можно создавать новые обращения, загружать документы и отслеживать их статус в реальном времени.

Личный приём губернатора

4.1 Где проходит приём

Адрес: г. Благовещенск, ул. Советская, 1, Приёмная губернатора Амурской области.

Помещение оборудовано видеонаблюдением и доступно для людей с ограниченными возможностями.

4.2 График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00–12:00
Среда	14:00–16:00
Пятница	09:00–11:00

Приём проходит по предварительной записи. Записаться можно через сайт, телефон или лично в Приёмной.

4.3 Как записаться на личный приём

• Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
• Позвонить по горячей линии +7 (4162) -5‑00‑01 и уточнить свободные слоты;
• Отправить e‑mail с темой «Запись на личный приём» на gubernator@amur.gov;ru.

4.4 Что взять с собой

1. Паспорт гражданина РФ;
2. Копию документа, подтверждающего проблему (если есть);
3. Печатную копию жалобы (по желанию).

Структура Приёмной и руководство

5.1 Руководство Приёмной

• Губернатор: Василий Петрович Орлов (с 2024 г.)
• Заместитель губернатора по социальным вопросам: Елена Сергеевна Кузнецова
• Начальник Приёмной: Игорь Михайлович Соколов

5.2 Основные отделы Приёмной

• Отдел социальных вопросов;
• Отдел экономического развития;
• Отдел экологической политики;
• Отдел юридической поддержки;
• Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета).

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы в любой из каналов (сайт, телефон, e‑mail) вам будет присвоен уникальный номер заявки.

• В личном кабинете – в разделе «Мои обращения»;
• По телефону горячей линии – назовите номер заявки оператору;
• По e‑mail – в ответном письме будет указана текущая стадия («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).

Отзывы граждан и статистика

На странице «Отзывы граждан» публикуются:

• Реальные истории успешного решения проблем;
• Среднее время обработки обращения (на текущий момент – 7 рабочих дней);
• Рейтинг удовлетворённости (по результатам опросов – 84 %).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём вам сообщат.

Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования.

Как узнать, что моя жалоба была передана в соответствующий орган?

В ответе будет указано, в какое подразделение передано ваше обращение и контактные данные ответственного лица.

---

Обращения к губернатору Амурской области – это простой и эффективный способ донести свои проблемы
и предложения до высшего регионального руководства. Пользуйтесь официальным сайтом,
горячей линией, личным кабинетом или личным приёмом, заполняйте жалобу согласно рекомендациям,
и вы получите ответ в установленный срок.

Помните: чётко сформулированная, документально подтверждённая жалоба повышает шансы на быстрое решение
вопроса и улучшение жизни в регионе.