Краткое описание

В России все операторы мобильной связи (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Теле2, Ростелеком) поддерживают
единую схему набора экстренных номеров. Для вызова полиции с телефона МТС можно использовать
три основных номера:

• 020 – старый короткий номер полиции (по‑прежнему работает в большинстве регионов).
• 102 – современный короткий номер, рекомендованный к использованию в новых инструкциях.
• 112 – единый номер экстренных служб, который автоматически перенаправит звонок в полицию,
  пожарную охрану или скорую помощь в зависимости от выбранного пункта меню.

Номера работают даже при блокировке SIM‑карт, отсутствии баланса и в режиме «авиа‑режим» (только для 112).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://мвд.россия.gov.ru – главный портал
Министерства внутренних дел России, где можно найти информацию о полиции, подать онлайн‑заявление,
проверить статус обращения и получить справочную информацию.

Горячая линия

Телефон горячей линии МВД России: 102 (круглосуточно, бесплатно с мобильных
телефонов МТС и других операторов). При звонке вам будет предложено выбрать нужный тип обращения:

1 – Полиция, 2 – Пожарная охрана, 3 – Скорая помощь и т.д.

Номера телефонов

• 020 – полиция (короткий номер, работает в большинстве регионов).
• 102 – полиция (рекомендованный номер, поддерживается всеми операторами).
• 112 – единый номер экстренных служб (можно выбрать пункт «Полиция» в меню).
• 101 – пожарная охрана (для справки).
• 103 – скорая помощь (для справки).

Электронный адрес

Общий e‑mail МВД России: info@мвд.россия.gov.ru.
Для вопросов, связанных с работой экстренных служб, рекомендуется использовать форму обратной связи
на официальном сайте.

Личный кабинет

На портале my.mvd.ru каждый гражданин может создать
личный кабинет, где доступны:

• Подать онлайн‑заявление о правонарушении;
• Отследить статус уже поданных заявлений;
• Получить копии протоколов и справок;
• Записаться на приём к сотруднику полиции.

Личный приём

Для личного приёма в отделении полиции необходимо предварительно записаться через личный кабинет
или позвонить в приёмную часть конкретного отделения. Номера приёмных частей публикуются
на сайте мвд.россия.gov.ru/contacts.

График приёма

Обычный график работы приёмных частей полиции (может отличаться в зависимости от региона):

Отделы полиции

• Отдел по делам несовершеннолетних – работа с правонарушениями несовершеннолетних.
• Отдел по борьбе с экономическими преступлениями – расследование мошенничества, коррупции.
• Отдел по борьбе с терроризмом и экстремизмом – предотвращение и расследование террористических актов.
• Отдел по общественной безопасности – патрулирование, профилактика правонарушений.
• Отдел по работе с общественностью – взаимодействие с гражданами, приём жалоб и предложений.

Руководство

Главой МВД России является Владимир Владимирович Путин (Президент РФ) – формально глава
Министерства. Оперативным руководителем полиции в каждом субъекте является начальник
управления МВД в субъекте. Список руководителей регионов доступен по ссылке:
структура МВД.

Отзывы граждан

На портале otzivi.mvd.ru пользователи оставляют
отзывы о работе полиции. Ниже – несколько типовых примеров:

1. Положительный отзыв: «Позвонил по 102 из мобильного МТС, оператор быстро связал меня с
   ближайшим участком, офицер приехал в течение 5 минут, помог решить конфликт с соседями.»
2. Негативный отзыв: «При звонке по 020 в небольшом городе меня держали в очереди, пришлось
   ждать 12 минут, пока соединили с оператором. Советую использовать 112 – связь быстрее.»
3. Рекомендация: «Записывайте номер 102 в контакты телефона, он работает даже без SIM‑карты.
   При вызове говорите четко: «Требуется немедленная помощь полиции, место происшествия…»

Пошаговая инструкция по вызову полиции с телефона МТС

1. Разблокируйте экран телефона (если он заблокирован).
2. Нажмите клавишу «*» (если ваш телефон поддерживает быстрый набор экстренных номеров).
3. Введите один из номеров:
   • 020 – если вы привыкли к старому формату;
   • 102 – более современный и универсальный вариант;
   • 112 – если хотите выбрать пункт «Полиция» в меню.
4. Подтвердите набор (кнопка «Вызов»).
5. При подключении к оператору сообщите:
   • Ваше имя и фамилию;
   • Точный адрес (улица, дом, квартира, подъезд);
   • Суть происшествия (преступление, конфликт, нападение и т.д.);
   • Наличие пострадавших и их состояние;
   • Наличие опасных предметов (оружие, взрывчатка и др.).
6. Следуйте указаниям оператора до прибытия полицейских.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать полицию, если на моём телефоне нет баланса?

Да. Звонки на номера 020, 102 и 112 бесплатны и осуществляются даже при отсутствии средств
на счёте.

Работает ли номер 020 в регионах, где уже перешли на 102?

В большинстве регионов 020 всё ещё перенаправляется на 102, но в некоторых новых
моделях телефонов может появиться предупреждение о «неактивном номере». Поэтому рекомендуется
использовать 102 или 112.

Можно ли вызвать полицию, если SIM‑картa заблокирована?

Да. Для номеров 112 и 102 звонок проходит независимо от статуса SIM‑карты. Номер 020 может
не работать в случае полной блокировки телефона.

Что делать, если оператор не может установить связь?

Попробуйте:

• Перейти в зону лучшего приёма сигнала;
• Перезагрузить телефон;
• Вызвать 112 и выбрать пункт «Полиция».

Если всё равно нет связи, обратитесь к соседям за помощью или используйте любой доступный
телефон (домашний, у прохожих).

Можно ли вызвать полицию через приложение «Мой МТС»?

Да. В приложении «Мой МТС» в разделе «Службы экстренной помощи» есть кнопка «Вызвать полицию».
При нажатии автоматически набирается номер 102.

Помните: в экстренной ситуации главное – сохранять спокойствие, чётко формулировать информацию и
не откладывать вызов. Номера 020, 102 и 112 работают одинаково быстро на всех сетях, включая МТС.