Дата актуализации:  г․

Содержание

1. Что можно жаловаться главе города
2. Правовая база
3. Как правильно составить жалобу
4. Образец жалобы
5. Куда и как подавать жалобу
6. Контактные данные администрации
7. Обжалование бездействия
8. Отзывы граждан

---

Что можно жаловаться главе города

Глава города (мэр) отвечает за исполнение муниципального бюджета, обеспечение инфраструктуры, предоставление государственных услуг и соблюдение прав граждан․ К жалобам относятся:

• Нарушения в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (неисправные дороги, отсутствие водоснабжения, плохое состояние детских площадок);
• Неправомерные действия или бездействие органов исполнительной власти города;
• Коррупционные проявления, незаконные закупки, превышение полномочий;
• Нарушения прав инвалидов, пенсионеров, семей с детьми;
• Нарушения в сфере образования, здравоохранения, культуры, спорта, экологии․

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок подачи и рассмотрения жалоб:

• Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (от );
• Федеральный закон № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» (от );
• Гражданский кодекс РФ (ст․ 15, 16) – защита прав потребителей государственных услуг;
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) – статья 7․1 «Нарушение порядка рассмотрения обращений»․

Согласно Статье 30․1 ФЗ‑59, администрация обязана рассмотреть обращение в срок до 15 рабочих дней и направить ответ заявителю․

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению и имела шансы на положительный результат, необходимо соблюдать следующую структуру:

Шапка документа

 Кому: Глава города «[Название города]»
 От кого: Ф․И․О․, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail

Тема обращения

Кратко укажите суть жалобы, например: «Жалоба на бездействие отдела ЖКХ при ремонте улицы Пушкина, 12»․

Содержание жалобы

1. Факты․ Описание события (дата, время, место), ссылки на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены․
2. Доказательства․ Приложите копии документов, фотографии, видеозаписи, акты обследования․
3. Требования․ Четко сформулируйте, чего вы ожидаете (исправление нарушения, компенсация, привлечение к ответственности и т․д․)․
4. Подпись․ Ф․И․О․ и подпись (при подаче в бумажном виде)․

Приложения

Перечислите все прилагаемые материалы (копии заявлений, фото, справки)․

Образец жалобы

Кому: Глава города «Новоград»
От кого: Иванов Иван Иванович,
 паспорт: 45 01 123456, выдан г․ УФМС России по г․ Новоград,
 адрес: ул․ Лесная, д․ 15, кв․ 8,
 телефон: +7 (495) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example․com
Тема: Жалоба на бездействие отдела ЖКХ при ремонте улицы Пушкина, 12

Содержание:

Факты․ г․ в районе улицы Пушкина, 12 был начат капитальный ремонт тротуара․ По договору № 2026‑07/15, работы должны были быть завершены до г․ По состоянию на г․ ремонт не завершён, тротуар полностью закрыт, что создает угрозу безопасности пешеходов, в частности детей․

Нормативные ссылки․ Ст․ 28 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан», ст․ 7 КоАП РФ «Нарушение порядка рассмотрения обращений», а также пункт 3․2 Положения о порядке предоставления муниципальных услуг (утв․ г․)․
Доказательства․ Прилагаются:
 — Копия договора № 2026‑07/15 (стр․ 1‑3);
 — Фотографии состояния тротуара (файлы photo1․jpg‑photo5․jpg);
 — Протокол встречи с представителем отдела ЖКХ от г․

Требования․ Прошу:
 a) В течение 10 календарных дней возобновить работы и завершить их не позднее г․;
 b) Привлечь к ответственности ответственных за бездействие сотрудников отдела ЖКХ;
 c) Предоставить письменный ответ в срок, установленный ФЗ‑59․

Подпись: _______________________
Дата подписи: 

Куда и как подавать жалобу

В 2026 году граждане могут воспользоваться несколькими каналами подачи:

• Лично в приемную администрации – в течение рабочего дня (пн‑пт, 9:00‑18:00)․
• По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес администрации․
• Электронно через Портал госуслуг – gosuslugi․ru (раздел «Обращения в органы местного самоуправления»)․
• Через личный кабинет на официальном сайте – см․ раздел «Личный кабинет гражданина»․
• По телефону горячей линии – запись обращения в автоматизированную систему, после чего вам перезвонит специалист․

Все обращения фиксируются в единой базе данных, а заявитель получает регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения․

Контактные данные администрации города

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www․novograd․ru
Горячая линия	+7 (495) -23‑45‑00 (круглосуточно)
Телефоны отдела по работе с обращениями	+7 (495) -23‑45‑01 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
Электронный адрес	obratnaya@novograd․ru
Личный кабинет	https://www․novograd․ru/lk
Личный прием главы города	ул․ Советская, д․ 1, кабинет № 5
График личного приема	Пн‑Ср — 10:00‑12:00, Пт — 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы, принимающие жалобы	Отдел по работе с обращениями граждан (тел․ +7 (495) -23‑45‑01) Отдел жилищно‑коммунального хозяйства Отдел правового обеспечения Отдел контроля за исполнением муниципального бюджета
Руководство администрации	Глава города – Иванов Петр Сергеевич Заместитель главы – Смирнова Ольга Викторовна Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Андрей Николаевич

Обжалование бездействия администрации

Если в течение установленного срока (15 рабочих дней) вы не получили ответа или ответ не удовлетворяет ваши требования, действуйте следующим образом:

1. Подайте апелляцию в вышестоящий орган – Губернатору области (или в Министерство регионального развития)․
2. Обратитесь в Суд общей юрисдикции с иском о принудительном исполнении решения администрации (ст․ 28 ФЗ‑59)․
3. Если речь идёт о коррупции или нарушении прав, подайте жалобу в Следственный комитет РФ или Управление по делам противодействия коррупции․
4. Не забывайте фиксировать все действия (скриншоты, копии писем, протоколы телефонных разговоров)․

Отзывы граждан о работе администрации

Сбор отзывов помогает оценить эффективность работы органов власти․ Ниже перечислены основные площадки, где можно оставить свой отзыв:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте novograd․ru/otzivy;
• Публичный реестр обращений на gosuslugi․ru (вкладка «Мои обращения»);
• Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте, Telegram и Facebook;
• Независимые площадки «Росздравнадзор», «ГосКонтроль», где публикуются статистика рассмотрения жалоб․

Обращаем внимание, что анонимные отзывы могут быть удалены, если они не содержат конкретных фактов и доказательств․

---

Составление жалобы главе города – процесс, требующий точности, юридической обоснованности и соблюдения сроков․ Следуйте рекомендациям из этой статьи, используйте предоставленные шаблоны и контакты, и ваши обращения будут рассмотрены в полном объёме․

Если возникнут вопросы по оформлению или подаче жалобы, вы всегда можете воспользоваться горячей линией или личным кабинетом на официальном сайте․