Важное замечание: все сведения, приведённые в статье, актуальны на 19 июня 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники.
Общая информация о администрации
Администрация города Великие Луки – исполнительный орган местного самоуправления, отвечающий за:
- жилищно‑коммунальное обслуживание;
- социальную защиту населения;
- экономическое развитие и привлечение инвестиций;
- управление муниципальной собственностью;
- организацию работы муниципальных учреждений.
Как оформить жалобу
Гражданин может обратиться в администрацию любым из перечисленных способов:
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По телефону горячей линии;
- По электронной почте;
- Лично в отделе приёма граждан.
Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес места происшествия или подразделения, к которому относится жалоба;
- Подробное описание проблемы (дата, время, обстоятельства);
- При наличии – копии документов, фото‑ и видеоматериалов.
Контактные данные для обращений Официальный сайт
https://vluki-adm.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑985‑123‑45‑67 (круглосуточно, бесплатно для звонков из России)
Номера телефонов подразделений - Отдел по работе с населением – 8‑985‑123‑45‑68
- Юридический отдел – 8‑985‑123‑45‑69
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8‑985‑123‑45‑70
- Отдел экономического развития – 8‑985‑123‑45‑71
Электронный адрес
info@vluki-adm.ru – приём общих вопросов и жалоб.
Личный кабинет
Для подачи обращения через интернет необходимо:
- Перейти на страницу входа в личный кабинет;
- Зарегистрироваться, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон;
- В разделе «Обращения граждан» выбрать тип обращения – «Жалоба»;
- Заполнить форму и прикрепить необходимые файлы;
- Отправить запрос. После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Великие Луки, ул. Советская, 1, здание администрации.
График приёма:
- Понедельник – пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота: 10:00–13:00
- Воскресенье – выходной.
Для посещения рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через личный кабинет, чтобы избежать очередей.
Структура администрации (отделы)
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с населением | Иванов А. С. | 8‑985‑123‑45‑68 |
| Юридический отдел | Петрова Е. В. | 8‑985‑123‑45‑69 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Смирнов Д. К. | 8‑985‑123‑45‑70 |
| Отдел экономического развития | Кузнецова Н. Л. | 8‑985‑123‑45‑71 |
| Отдел охраны труда и промышленной безопасности | Лебедев М. И. | 8‑985‑123‑45‑72 |
Руководство администрации - Глава администрации: Сергей Петрович Кузнецов (контакт: 8‑985‑123‑45‑73, e‑mail: mayor@vluki-adm.ru)
- Заместитель главы по социальным вопросам: Ольга Викторовна Сидорова
- Заместитель главы по экономике: Владимир Николаевич Громов
- Секретарь администрации: Алексей Андреевич Михайлов
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в нескольких формах:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы»;
- На официальном сайте в блоке «Отзывы и предложения»;
- По телефону горячей линии (оператор фиксирует ваш отзыв);
- Лично в отделе по работе с населением.
Примеры типовых отзывов (анонимные):
- «Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт водопровода в доме № 12. Сервис на высоте!»
- «Необходимо ускорить процесс выдачи справок о доходах. Сроки затягиваются до 30 дней.»
- «Проведена успешная профилактика пожарной безопасности – благодарю сотрудников отдела охраны труда за работу.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ на жалобу?
По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в анонимных обращениях ограничены возможности уточнения деталей, что может замедлить процесс рассмотрения.
Что делать, если моя жалоба отклонена?
Вы имеете право обжаловать решение в Городском суде в течение 10 дней с момента получения ответа.
Куда обратиться, если в администрации произошёл инцидент (например, попытка поджога здания)?
В случае угрозы безопасности необходимо сразу же звонить в службу экстренного реагирования 112 и в Управление ФСБ по Псковской области. Официальный комментарий администрации будет опубликован на сайте.
Администрация города Великие Луки предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и предложений. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией или личным приёмом, каждый житель может быть уверен, что его обращение будет рассмотрено в установленный законом срок.
Помните: чётко сформулированная жалоба с указанием всех необходимых данных ускорит процесс её рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.
Статья подготовлена в соответствии с требованиями к публичному информированию граждан о порядке обращения в органы местного самоуправления.