Граждане Томска имеют полное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами‚ предложениями и запросами. Ниже представлена подробная инструкция‚ а также актуальные контактные данные‚ графики приёма и перечень подразделений‚ куда можно направлять обращения.

Официальный сайт администрации города Томска

URL: https://www.tomsk.gov.ru

На сайте вы найдёте:

• Раздел «Обращения граждан» с онлайн‑формой подачи жалобы.
• Интерактивный «Личный кабинет» для отслеживания статуса вашего обращения.
• Полный перечень отделов и их контактных данных.

Горячая линия администрации

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный для звонков из России).

Горячая линия принимает:

1. Экстренные обращения‚ связанные с нарушением прав и свобод.
2. Консультации по правилам подачи жалобы.
3. Приём голосовых сообщений в любое время (запись сохраняется 30 дней).

Телефонные справочные службы

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с обращениями граждан	+7 (3822) -5‑55‑55	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	+7 (3822) -5‑55‑56	Пн‑Пт 08:30‑17:30
Отдел социального развития	+7 (3822) -5‑55‑57	Пн‑Пт 09:00‑17:00

Электронный адрес для подачи жалоб

E‑mail: obrascheniya@tomsk.gov.ru

При отправке письма укажите в теме сообщения «Жалоба» и приложите сканированные копии документов (паспорт‚ сведения о нарушении и т.д.).

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращения используйте Личный кабинет:

• Перейдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь через ЕПГУ.
• В разделе «Городские услуги» выберите «Обращения в администрацию города Томска».
• Заполните форму‚ прикрепите документы и отправьте.
• В кабинете вы сможете видеть статус (принято‚ в работе‚ решение принято) и получать уведомления о новых сообщениях.

Личный приём (приём граждан)

Где проходит приём

Адрес: ул. Советская‚ 1‚ г. Томск‚ 634000 (Здание администрации‚ 3‑й этаж‚ кабинет директора).

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00‑12:00
Среда	14:00‑16:00
Пятница	09:00‑11:00

Запись на приём обязательна. Сделать её можно через онлайн‑форму на сайте или по телефону горячей линии.

Перечень отделов‚ куда можно направлять жалобы

1. Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы‚ нарушения прав‚ коррупция.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ‚ несоответствие услуг‚ незаконные повышения тарифов.
3. Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ пособий‚ работы с малоимущими.
4. Отдел транспорта и дорожного хозяйства – состояние дорог‚ общественный транспорт‚ парковки.
5. Отдел культуры и спорта – состояние культурных учреждений‚ проведение мероприятий.
6. Отдел охраны окружающей среды – загрязнение‚ вырубка зелёных насаждений‚ контроль за отходами.

Руководство администрации

• Глава администрации (мэр) города Томска – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Заместитель мэра по социальным вопросам – Кузнецова Ольга Викторовна
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Смирнов Алексей Сергеевич

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ соблюдайте следующую схему:

1. Шапка документа: укажите ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail;
2. Тема обращения: «Жалоба» + краткое описание проблемы (например‚ «Жалоба на работу отдела ЖКХ»).
3. Текст жалобы:
   • Дата и место происшествия.
   • Подробное описание фактов (что‚ когда‚ при каких обстоятельствах).
   • Ссылка на нормативные акты‚ если они нарушены.
   • Ваши требования (исправить ошибку‚ возместить ущерб‚ привлечь к ответственности и т.д.).
4. Приложения: копии документов (паспорт‚ квитанции‚ фотографии‚ акты и пр.).
5. Подпись и дата.

Сроки рассмотрения

• Общие жалобы – до 30 календарных дней со дня их регистрации.
• Жалобы‚ связанные с нарушением прав человека – в течение 10 дней.
• Если ответ не получен в указанные сроки‚ вы имеете право обжаловать решение в Городской суд Томска или в Прокуратуру.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих источниках:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти».
• Сайт «Отзовик.ру» – поиск по запросу «администрация города Томска».
• Социальные сети – официальные страницы администрации в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook.
• Публичные слушания – раз в квартал в зале заседаний администрации (дата публикуется на сайте).

Полезные ссылки

• Онлайн‑форма подачи обращения
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»
• Структура администрации и контакты отделов
• Прокуратура Томской области (для эскалации жалоб)

---

Подать жалобу в администрацию города Томска можно несколькими способами: через официальный сайт‚ по телефону горячей линии‚ по e‑mail‚ через личный кабинет «Госуслуги» или лично в приёмной. Главное – оформить обращение чётко‚ приложить подтверждающие документы и следить за сроками рассмотрения. При необходимости вы всегда можете воспользоваться отзывами других граждан и официальными каналами контроля (прокуратура‚ суд).

Помните: ваш голос важен‚ а правильное оформление обращения ускорит решение проблемы.