Граждане Томска имеют полное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами‚ предложениями и запросами. Ниже представлена подробная инструкция‚ а также актуальные контактные данные‚ графики приёма и перечень подразделений‚ куда можно направлять обращения.
Официальный сайт администрации города Томска
URL: https://www.tomsk.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- Раздел «Обращения граждан» с онлайн‑формой подачи жалобы.
- Интерактивный «Личный кабинет» для отслеживания статуса вашего обращения.
- Полный перечень отделов и их контактных данных.
Горячая линия администрации
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный для звонков из России).
Горячая линия принимает:
- Экстренные обращения‚ связанные с нарушением прав и свобод.
- Консультации по правилам подачи жалобы.
- Приём голосовых сообщений в любое время (запись сохраняется 30 дней).
Телефонные справочные службы
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (3822) -5‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 (3822) -5‑55‑56 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Отдел социального развития | +7 (3822) -5‑55‑57 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронный адрес для подачи жалоб
E‑mail: obrascheniya@tomsk.gov.ru
При отправке письма укажите в теме сообщения «Жалоба» и приложите сканированные копии документов (паспорт‚ сведения о нарушении и т.д.).
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращения используйте Личный кабинет:
- Перейдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь через ЕПГУ.
- В разделе «Городские услуги» выберите «Обращения в администрацию города Томска».
- Заполните форму‚ прикрепите документы и отправьте.
- В кабинете вы сможете видеть статус (принято‚ в работе‚ решение принято) и получать уведомления о новых сообщениях.
Личный приём (приём граждан) Где проходит приём
Адрес: ул. Советская‚ 1‚ г. Томск‚ 634000 (Здание администрации‚ 3‑й этаж‚ кабинет директора).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 |
| Среда | 14:00‑16:00 |
| Пятница | 09:00‑11:00 |
Запись на приём обязательна. Сделать её можно через онлайн‑форму на сайте или по телефону горячей линии.
Перечень отделов‚ куда можно направлять жалобы - Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы‚ нарушения прав‚ коррупция.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ‚ несоответствие услуг‚ незаконные повышения тарифов.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ пособий‚ работы с малоимущими.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – состояние дорог‚ общественный транспорт‚ парковки.
- Отдел культуры и спорта – состояние культурных учреждений‚ проведение мероприятий.
- Отдел охраны окружающей среды – загрязнение‚ вырубка зелёных насаждений‚ контроль за отходами.
Руководство администрации - Глава администрации (мэр) города Томска – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Заместитель мэра по социальным вопросам – Кузнецова Ольга Викторовна
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Смирнов Алексей Сергеевич
Как правильно оформить жалобу
- Глава администрации (мэр) города Томска – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Заместитель мэра по социальным вопросам – Кузнецова Ольга Викторовна
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Смирнов Алексей Сергеевич
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ соблюдайте следующую схему:
- Шапка документа: укажите ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail;
- Тема обращения: «Жалоба» + краткое описание проблемы (например‚ «Жалоба на работу отдела ЖКХ»).
- Текст жалобы:
- Дата и место происшествия.
- Подробное описание фактов (что‚ когда‚ при каких обстоятельствах).
- Ссылка на нормативные акты‚ если они нарушены.
- Ваши требования (исправить ошибку‚ возместить ущерб‚ привлечь к ответственности и т.д.).
- Приложения: копии документов (паспорт‚ квитанции‚ фотографии‚ акты и пр.).
- Подпись и дата.
Сроки рассмотрения - Общие жалобы – до 30 календарных дней со дня их регистрации.
- Жалобы‚ связанные с нарушением прав человека – в течение 10 дней.
- Если ответ не получен в указанные сроки‚ вы имеете право обжаловать решение в Городской суд Томска или в Прокуратуру.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих источниках:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти».
- Сайт «Отзовик.ру» – поиск по запросу «администрация города Томска».
- Социальные сети – официальные страницы администрации в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook.
- Публичные слушания – раз в квартал в зале заседаний администрации (дата публикуется на сайте).
Полезные ссылки - Онлайн‑форма подачи обращения
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»
- Структура администрации и контакты отделов
- Прокуратура Томской области (для эскалации жалоб)
Подать жалобу в администрацию города Томска можно несколькими способами: через официальный сайт‚ по телефону горячей линии‚ по e‑mail‚ через личный кабинет «Госуслуги» или лично в приёмной. Главное – оформить обращение чётко‚ приложить подтверждающие документы и следить за сроками рассмотрения. При необходимости вы всегда можете воспользоваться отзывами других граждан и официальными каналами контроля (прокуратура‚ суд).
Помните: ваш голос важен‚ а правильное оформление обращения ускорит решение проблемы.