Граждане Мурманской области имеют право обращаться к высшему исполнительному органу региона – к губернатору – с жалобами, предложениями и заявлениями. Ниже собраны все необходимые сведения: куда и как отправлять обращение, какие формы доступны, какие номера телефонов и электронные адреса использовать, а также график личного приёма.

Кому адресуется жалоба?

Губернатор Мурманской области – Андрей Чибис (с 2022 года). Он является главой исполнительной власти региона и отвечает за исполнение законов, контроль за деятельностью органов власти и решение вопросов, поступающих от граждан.

Основные способы подачи жалобы

1. Электронная форма через общественную приёмную (портал Правительства Мурманской области).
2. Почтовое отправление на адрес приёмной губернатора.
3. Телефонное сообщение на горячую линию.
4. Личный приём в кабинете приёмной.
5. Обращение через социальные сети (сообщества ВКонтакте, «Одноклассники», Telegram‑каналы).

Электронная приёмная (интернет‑форма)

С 2023 года на официальном портале gov-murman.ru работает Общественная интернет‑приёмная. Чтобы отправить жалобу:

• Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Электронная приёмная».
• Выберите тип обращения «Жалоба».
• Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое содержание жалобы.
• Прикрепите сканы документов (копии договоров, справок, фото‑материалов).
• Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который можно отследить в личном кабинете.

Письмо по почте

Почтовый адрес приёмной губернатора:

Приёмная губернатора Мурманской области
183006, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 75, офис 106

В письме укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точный текст жалобы (не менее 300 знаков);
• Перечень приложений (копии документов);
• Подпись и дату.

Горячая линия

Для оперативного сообщения о проблеме можно позвонить:

• Губернаторская контрольная линия – 8 (8152) -86‑800 (анонимные жалобы).
• Приёмная губернатора – 8 (8152) -86‑259 (рабочие часы, уточняйте в пункте 4).

Важно: при звонке укажите номер обращения (если уже подавали жалобу онлайн) – это ускорит её обработку.

Личный приём

Губернатор принимает граждан в личном кабинете по адресу:

пр. Ленина, д. 75, кабинет 106,
г. Мурманск, 183006

График приёма:

• Понедельник – Четверг: 09:00–13:00 и 14:00–17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
• Пятница: 09:00–13:00 (без второй смены);
• Суббота и воскресенье – выходные.

Для посещения необходимо предварительно записаться (по телефону или через личный кабинет).

Полный список контактов

Официальный сайт	http://gov-murman.ru
Личный кабинет (для отслеживания обращений)	https://lk.gov-murman.ru
Горячая линия губернаторского контроля	8 (8152) -86‑800
Телефон приёмной губернатора	8 (8152) -86‑259
Факс	(8152) -51‑054
E‑mail	postgov‑murman@regional.ru
Почтовый адрес	183006, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 75, офис 106
Социальные сети	ВКонтакте, Telegram, Facebook

Отделы, участвующие в обработке жалоб

• Отдел приёма и обработки обращений граждан – регистрирует, классифицирует и передаёт жалобы в профильные подразделения.
• Отдел контроля и надзора – проверяет факты, указанные в жалобе, и готовит заключения.
• Отдел противодействия коррупции – рассматривает жалобы, связанные с коррупционными проявлениями.
• Юридический отдел – готовит правовые заключения и рекомендации по решению вопроса.
• Отдел по работе с медиа и общественностью – информирует граждан о результатах рассмотрения.

Руководство (ключевые лица)

Губернатор	Андрей Чибис
Заместитель губернатора по социальным вопросам	Иванов И.И.
Начальник отдела приёма обращений	Смирнова Е.В.
Начальник отдела контроля	Петров А.С.

Как оформить жалобу правильно (чек‑лист)

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Точно опишите проблему: дату, место, обстоятельства.
3. Приложите доказательства (сканы, фотографии, копии договоров).
4. Укажите желаемый результат (исправление нарушения, возврат средств и т.п.).
5. Подпишите документ (в электронном виде – цифровая подпись, в бумажном – собственноручно).
6. Сохраните номер обращения (в письме – «№ обращения», в онлайн‑форме – «ID обращения»).

Отзывы и оценка работы приёмной

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких сервисах:

• Госуслуги – раздел «Обращения граждан» (можно оценить скорость и качество ответа).
• Отзовик – поиск «Приёмная губернатора Мурманской области».
• Социальные сети – комментарии под официальными постами в ВКонтакте и Telegram.

Пример типичного отзыва:

«Обращение № 2026‑01873 было рассмотрено в течение 7 дней, получен подробный ответ с указанием конкретных мер. Спасибо за оперативность!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет и введите номер обращения. По телефону горячей линии также можно уточнить статус, назвав номер.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да. Анонимные обращения принимаются только по телефону 8 (8152) -86‑800. В онлайн‑форме необходимо указать минимум контактные данные, иначе запрос будет отклонён.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Согласно региональному нормативному акту, срок рассмотрения жалобы – не более 30 календарных дней. В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.

Можно ли обратиться в суд, если меня не устраивает ответ?

Да. После получения официального ответа у вас есть 30 дней на подачу жалобы в суд или в прокуратуру;

---

Подать жалобу губернатору Мурманской области – простая процедура, если знать, куда и как обращаться. Ниже подведём основные пункты:

• Выберите удобный канал: онлайн‑форма, телефон, почта или личный приём.
• Подготовьте чёткое описание проблемы и приложите доказательства.
• Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
• При необходимости используйте отзывы и правовые инструменты для контроля исполнения.

Помните, что ваш голос важен – именно через обращения граждан формируется политика региона.