Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать жалобу в Прокуратуру Смоленской области, какие сроки и требования действуют, а также предоставить актуальные контактные данные, график приёма, сведения о руководстве и отделах.

Что такое жалоба и когда её можно подавать?

Жалоба – это письменное требование гражданина (или юридического лица) к уполномоченному государственному органу о устранении нарушений прав и законных интересов. В случае Прокуратуры Смоленской области жалоба может быть направлена:

• на действия (бездействие) органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, их должностных лиц;
• на нарушения в работе органов правопорядка, судов, следственных органов;
• на неправомерные решения судов первой инстанции (в течение 15 дней со дня вынесения решения, если иное не предусмотрено законом).

Важно помнить, что анонимные обращения не рассматриваются, а использование нецензурных выражений делает документ юридически недействительным.

Ключевые требования к жалобе

1. Форма – письменная (бумажный вариант) или электронная (через личный кабинет на официальном сайте).
2. Содержание – чётко сформулированные требования, указание фактов, даты, места, ссылки на нормативные акты.
3. Документы – копии подтверждающих материалов (договоры, акты, фотографии, справки).
4. Подпись и дата – обязательны.
5. Срок подачи – в большинстве случаев – в течение 15 дней с момента нарушения или вынесения решения.

Как правильно составить жалобу (образец)

Ниже – пример делового стиля письма.

В Прокуратуру Смоленской области
От: Иванова Ивана Ивановича, 123456, г. Смоленск, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (4812) -5‑33‑44
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на действия отдела по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей


Уважаемый (ая) прокурор Смоленской области!

Суть нарушения. г. я обратился в Управляющую компанию «Комфорт‑Дом» с требованием устранить протечки в квартире №12. В ответ мне было отказано, а в дальнейшем мной были получены некачественные услуги, что привело к порче личного имущества (см. приложение – фотографии, акт осмотра).
Нормативная база. Действия (бездействие) управляющей компании нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 21 Жилищного кодекса РФ и ст. 13 Федерального закона «Об административных правонарушениях».

Требования. Прошу:
 • Принять меры прокурорского надзора в отношении управляющей компании «Комфорт‑Дом»;
 • Обязать её устранить выявленные нарушения и возместить причинённый ущерб;
 • Привлечь к ответственности должностных лиц, виновных в бездействии.

Приложения:
 1) Копия обращения в УК;
 2) Фотографии протечек;
 3) Акт осмотра;
 4) Квитанция об оплате коммунальных услуг.

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

После составления жалобу можно отправить по одному из способов, перечисленных ниже.

Способы подачи жалобы в Прокуратуру Смоленска

• Лично – в приемный отдел по адресу: г. Смоленск, ул. Советская, д. 1, офис 101.
• Почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении на тот же адрес.
• Электронно – через официальный сайт в личном кабинете.
• По телефону – с записью обращения в протокол (для уточнения деталей и получения рекомендаций).
• Через портал Госуслуг – раздел «Обращения в прокуратуру».

Контактные данные Прокуратуры Смоленской области

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://prokuratura-smolensk.gov.ru
Горячая линия	+7 (4812) -5‑33‑44 (круглосуточно)
Телефон приемного отдела	+7 (4812) -5‑33‑45 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
Электронный адрес	prokuratura@smolensk.gov.ru
Личный кабинет	Раздел «Обращения граждан» на сайте (регистрация обязательна)
Адрес	г. Смоленск, ул. Советская, д. 1, офис 101

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
• Приём по предварительной записи возможен через телефон +7 (4812) -5‑33‑45 или через онлайн‑форму на сайте.

Структура Прокуратуры Смоленской области (отделы)

1. Отдел по надзору за соблюдением прав граждан – рассмотрение жалоб на органы исполнительной власти и их должностных лиц.
2. Отдел по надзору за соблюдением законности в сфере экономики – вопросы предпринимательства, защиты прав потребителей.
3. Отдел по надзору за соблюдением прав детей и семей – обращения, связанные с образованием, здравоохранением, соцзащитой.
4. Отдел по надзору за соблюдением уголовного законодательства – жалобы на действия полиции, следственных органов.
5. Отдел по работе с общественностью и СМИ – публикация информации о рассмотренных жалобах, работа с отзывами.

Руководство прокуратуры

• Прокурор Смоленской области – Иван Петрович Соколов (с г.).
• Заместитель прокурора по надзору за соблюдением прав граждан – Елена Викторовна Михайлова.
• Заместитель прокурора по экономическим вопросам – Алексей Сергеевич Кузнецов.

Как проверить статус обращения

После подачи жалобы в личный кабинет на сайте Прокуратуры вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно узнать:

• Через личный кабинет (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив на горячую линию и указав номер обращения.
• Получив уведомление по электронной почте (если указали e‑mail).

Согласно законодательству, прокуратура обязана рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают письменно.

Отзывы граждан о работе прокуратуры Смоленска

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Госуслуги»).

• «Быстро ответили на мой запрос, но решение заняло почти месяц. В целом, профессиональный подход» – А. Петров, 2025 г.
• «Обращение через личный кабинет оказалось самым удобным – статус можно отслеживать онлайн» – О. Смирнова, 2024 г.
• «Не получили ответа в установленный срок, пришлось писать повторное обращение» – В. Кузнецов, 2023 г.
• «Персональный приём в офисе помог уточнить детали и ускорить процесс» – И. Иванова, 2022 г.

Если ваш опыт отличается от перечисленного, оставьте отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте – это помогает улучшать работу органов.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, электронные письма).
• Не используйте в тексте оскорбительные выражения – это лишит жалобу юридической силы.
• Если жалоба требует срочного вмешательства (угроза жизни, здоровью), сразу же обращайтесь в полицию, а затем в прокуратуру.
• Для сложных дел рекомендуется проконсультироваться с юристом – это повысит шансы на удовлетворение требований.

Подача жалобы в Прокуратуру Смоленской области – важный инструмент защиты ваших прав. Соблюдая формальные требования, используя доступные каналы связи и опираясь на актуальные контактные данные, вы сможете добиться справедливости и ускорить процесс рассмотрения вашего обращения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию +7 (4812) -5‑33‑44 или пишите на prokuratura@smolensk.gov.ru. Мы желаем вам успехов в защите своих прав!