Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, низким качеством коммунальных услуг, проблемами в сфере
экологии, техники или атомной безопасности, вам необходимо знать, куда и как обращаться. В этой статье
рассказывается, как правильно оформить жалобу в прокуратуру и в Ростехнадзор, а также приводятся
полные контактные данные, график приёма, сведения о руководстве и отзывы граждан.

Что такое Ростехнадзор?

Ростехнадзор (Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору) – федеральный орган,
осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в сфере:

• Экологической безопасности;
• Технического надзора за промышленными объектами;
• Атомной и радиационной безопасности;
• Защиты прав потребителей в области коммунального хозяйства.

В случае, если нарушения фиксируются в работе государственных и муниципальных служб (например, низкая температура
воды в кранах, перебои в работе отопления), Ростехнадзор имеет право проводить проверки и привлекать виновных к
ответственности.

Когда обращаться в Прокуратуру?

Прокуратура рассматривает жалобы, если:

1. Есть признаки уголовного или административного правонарушения (коррупция, злоупотребление полномочиями, подделка документов).
2. Ростехнадзор не реагирует в установленный срок (обычно 30 дней) на ваше обращение.
3. Необходимо вмешательство высшего надзорного органа для защиты прав граждан.

Пример из новостей: губернатор Кемеровской области направил письмо в Генеральную прокуратуру России с просьбой
о контроле за выполнением предписаний Ростехнадзора по вопросам качества горячего водоснабжения.

Пошаговое руководство по подаче жалобы

Шаг 1. Сбор доказательной базы

• Фотографии/видео нарушения (например, показания термометра в кране).
• Копии актов, счетов, договоров с управляющей компанией.
• Протоколы разговоров с обслуживающими организациями (записи звонков, скриншоты переписки).

Шаг 2. Выбор органа

Если речь идёт о техническом нарушении (отопление, водоснабжение, безопасность оборудования) – сначала
пишем в Ростехнадзор. Если ответ отсутствует или нарушены права в более тяжёлой форме – обращаемся в
Прокурору.

Шаг 3. Оформление обращения

Обращение должно содержать:

1. Полные ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
2. Точное описание нарушения (дата, место, обстоятельства).
3. Перечень приложенных доказательств.
4. Требования (какое действие вы хотите, чтобы был предпринято).

Шаг 4. Подача жалобы

Вы можете воспользоваться одним из способов:

• Лично в приёмном отделе Ростехнадзора (см. график приёма ниже).
• Через личный кабинет на официальном сайте.
• Отправить сканированное обращение на электронную почту.
• Позвонить на горячую линию и уточнить детали подачи.

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно законодательству, в течение 30 дней орган обязан дать ответ (продление срока возможно
только в исключительных случаях). При отсутствии ответа – подаём жалобу в Прокуратуру.

---

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.rstecnadzor.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 (800) -00‑30‑30
Телефон приёмного отдела (Москва)	+7 (495) -77‑01‑23
Электронный адрес	info@rstecnadzor.ru
Личный кабинет (регистрация)	https://www.rstecnadzor.ru/cabinet
Адрес головного офиса	119021, г. Москва, ул. Тверская, 7

Контакты региональных отделений (пример)

• Ростовская область – телефон: +7 (863) -10‑12‑34, e‑mail: rosnadzor@rostov;gov.ru
• Кемеровская область – телефон: +7 (3842) -5‑55‑55, e‑mail: kemro@rostecnadzor.ru
• Полный список регионов доступен в разделе «Контакты» на сайте.

---

Личный приём и график работы

График приёма в приёмный отдел (Москва)

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

Отделы, принимающие обращения

• Отдел приёма гражданских обращений – первичная регистрация жалобы.
• Юридический отдел – проверка правовой стороны вопроса.
• Технический отдел – экспертиза оборудования, проверка условий эксплуатации.
• Отдел контроля за выполнением предписаний – контроль за исполнением выданных предписаний.

Руководство Ростехнадзора (на 2026 год)

Должность	ФИО
Глава службы	Алексей Владимирович Кузнецов
Заместитель главы – юридический блок	Ирина Сергеевна Петрова
Заместитель главы – технический блок	Владимир Николаевич Сидоров
Начальник отдела приёма обращений	Марина Алексеевна Громова

---

Пример заполнения формы жалобы (онлайн)

Ниже – типовой шаблон, который можно скопировать в личный кабинет или в электронное письмо.

Кому: Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор)
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5
Контактный телефон: +7 (916) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Тема обращения: Нарушение режима горячего водоснабжения в многоквартирном доме, г. Ростов-на-Дону

Содержание жалобы:
С по наст. время температура горячей воды в кранах моего дома (ул. Советская, д.12) составляет 20‑22°C, что ниже нормативов (не менее 45°C).
Пробовал связаться с управляющей компанией «Комфорт‑Сервис», но ответы получал лишь обещания, без реального результата.
Прилагаю:
 ⎻ Фотографии термометра, установленного в ванной комнате (дата );
 ⎻ Копию договора с управляющей компанией;
 ⎯ Протокол телефонного разговора (скриншот).


Требования:
Провести проверку технического состояния системы горячего водоснабжения.
Выдать предписание управляющей компании на устранение нарушений в срок не более 30 дней.
Информировать меня о результатах проверки.

Дата подачи: 

---

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения. В течение 3‑5 рабочих дней вам присваивается регистрационный номер.
2. Экспертная проверка. Технический отдел проводит выездную экспертизу (при необходимости – привлекает независимых экспертов).
3. Выдача предписания. Если нарушения подтверждены – оформляется предписание с указанием сроков устранения.
4. Контроль исполнения. Отдел контроля проверяет, выполнены ли предписания в установленный срок.
5. Ответ гражданину. В течение 30 дней (или более, если продлен срок) вы получаете официальный ответ с результатами.
6. Эскалация. При отсутствии реакции со стороны исполнителя или при несогласии с результатом – вы вправе обратиться в Прокуратуру.

---

Отзывы граждан

Положительные

• «Обратился в Ростехнадзор по поводу протечек в системе отопления. Через 10 дней получили предписание, а через месяц всё было отремонтировано. Спасибо за быстрый отклик!» – Алексей, г. Тула.
• «Личный кабинет на сайте удобный, можно отслеживать статус обращения в реальном времени.» – Марина, г. Екатеринбург.

Негативные

• «Подал жалобу в Ростехнадзор по поводу загрязнения реки, но ответ пришёл только через 45 дней, а проблема так и не решилась.» – Сергей, г. Новосибирск.
• «В региональном отделении Ростехнадзора в Кемеровской области меня не приняли без предварительной записи, а запись делалась только через телефон, где постоянно «занято».» – Ольга, г. Кемерово.

Если ваш опыт оказался негативным, рекомендуется оформить повторную жалобу с указанием всех недочётов и, при необходимости,
перенаправить её в Прокуратуру.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «анонимное обращение», однако в этом случае процесс рассмотрения может занять
больше времени, так как невозможно уточнить детали у заявителя.

Вопрос: Какой срок ответа от прокуратуры?

Согласно статье 31 Федерального закона «Об оперативно-распределенной системе правовой информации», прокуратура
должна дать ответ в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Вопрос: Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в Ростехнадзор и в Прокуратуру является бесплатной. Платные услуги могут возникнуть только при
заказе независимой экспертизы, если она не предоставляется органом.

Вопрос: Как узнать, что моё обращение зарегистрировано?

После подачи вы получаете электронное письмо (или SMS) с регистрационным номером и ссылкой на страницу статуса
обращения в личном кабинете.

---

Подача жалобы в Ростехнадзор и в Прокурору – это простой, но ответственный процесс. Главное – собрать
доказательства, чётко сформулировать требования и воспользоватся официальными каналами связи. При правильном
подходе вы сможете добиться исправления нарушений, будь то низкая температура воды в кранах, проблемы с
отоплением или экологические нарушения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте горячую линию или личный кабинет – специалисты
готовы помочь в любое время.