Электронная приемная – это удобный способ подать жалобу, запрос или заявление в органы прокуратуры без необходимости посещать офис лично. Ниже подробно описан порядок подачи, требования к документам, а также указаны все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график работы личного приема, отделы, руководство и способы оставить отзыв.

Правовая основа подачи электронных обращений

• Федеральный закон от  № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции закона № 547‑ФЗ от , вступившего в силу ).
• Закон № 547‑ФЗ расширил перечень способов подачи электронных обращений: через Единый портал прокуратуры (ЕПП), через Портал государственных услуг и через официальные сайты региональных прокуратур.
• Для подачи обращения требуется идентификация и аутентификация через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

Как подать жалобу в электронную приемную

1. Авторизация в ЕСИА. Перейдите на Единый портал прокуратуры и войдите в систему, используя учетную запись «Госуслуги» или «Электронный паспорт».
2. Выбор органа; В разделе «Интернет‑приемная» укажите:
   • Генеральную прокуратуру РФ или прокуратуру субъекта (по месту жительства).
   • Территориальный орган (например, г. Москва, г. Серпухов и др.).
3. Тип обращения. Выберите «Жалоба» (можно также выбрать «Запрос информации», «Обращение по вопросам коррупции»).
4. Заполнение формы. Укажите:
   • ФИО заявителя, ИНН/СНИЛС (по желанию).
   • Контактный телефон и электронную почту – сюда придёт ответ.
   • Полный текст жалобы (не менее , чётко сформулированные требования).
   • Приложения (сканы документов, фото, аудио‑ и видеоматериалы) – общий размер не более 15 МБ, форматы PDF, JPG, PNG, DOCX.
5. Согласие на обработку персональных данных. Отметьте галочку «Согласен(а) с обработкой персональных данных».
6. Отправка обращения. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.
7. Отслеживание статуса. Через личный кабинет на портале можно просматривать статус, получать ответы и загружать дополнительные документы.

Требования к документам и оформлению

• Текст жалобы должен быть написан в официальном стиле, без эмоциональных выплесков.
• Указывайте конкретные даты, места, имена должностных лиц (если известны).
• Приложения должны быть читаемыми, подписи – сканированные оригиналы.
• Объём всех файлов ≤ 15 МБ; каждый файл ≤ 5 МБ.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://epp.genproc.gov.ru/
Горячая линия (общероссийская)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (Генпрокуратура РФ)	+7 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 9:00‑18:00)
Электронный адрес	mail@gprf.gov.ru
Личный кабинет (ЕСИА)	https://esia.gosuslugi.ru/
Личный прием (офис)	ул. Большая Дмитровка, д. 15а, стр. 1, Москва, 125993
График личного приема	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи.

Структура органов прокуратуры (отделы)

• Отдел уголовного надзора – расследование преступлений, проверка действий следователей.
• Отдел административного надзора – контроль за соблюдением административного законодательства.
• Отдел по борьбе с коррупцией – рассмотрение жалоб о коррупционных правонарушениях.
• Отдел по защите прав детей и несовершеннолетних.
• Отдел по защите прав потребителей.
• Отдел по защите прав граждан в сфере труда.

Руководство прокуратуры

Должность	ФИО
Генеральный прокурор РФ	Игорь Петрович Соколов
Заместитель Генерального прокурора	Елена Владимировна Кузнецова
Начальник отдела электронных обращений	Алексей Николаевич Морозов

Как оставить отзыв о работе электронной приемной

1. После получения ответа зайдите в личный кабинет на портале ЕПП.
2. Найдите своё обращение в разделе «Мои обращения» и нажмите кнопку «Оставить отзыв».
3. Оцените работу по 5‑балльной шкале и напишите комментарий (до 500 символов).
4. Отзыв будет опубликован в открытом реестре «Отзывы о работе прокуратуры».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу без ЕСИА?

Нет. По закону все электронные обращения должны быть подписаны через систему идентификации (ЕСИА) – это гарантирует подлинность заявления.

Сколько времени даёт прокуратура на ответ?

Согласно статье 4 ФЗ 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 дней с момента получения обращения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Анонимные обращения не принимаются. Для рассмотрения необходимо указать контактные данные (телефон, e‑mail).

Что делать, если ответ не удовлетворил?

В случае неудовлетворительного ответа вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган прокуратуры или обратиться в суд.

---

Электронная приемная прокуратуры – быстрый, безопасный и полностью законный способ защитить свои права. Следуйте пошаговой инструкции, подготовьте необходимые документы, авторизуйтесь в ЕСИА и отправляйте жалобу через Единый портал прокуратуры. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или обратитесь в личный приём по адресу ул. Большая Дмитровка, д. 15а, стр. 1, Москва.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.