Вопросы граждан, связанные с нарушением прав, качеством государственных услуг, коррупцией, а также любые предложения по улучшению работы органов власти, могут быть направлены в приемную губернатора Ростовской области․ Ниже представлена подробная инструкция, где и как оформить жалобу, а также все необходимые контакты для обращения․
Что такое приемная губернатора?
Приёмная губернатора – это специализированный орган, созданный для приёма и рассмотрения обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений․ Основные задачи:
- Регистрация жалоб, предложений и запросов․
- Контроль за их исполнением в установленные сроки․
- Обеспечение обратной связи с заявителем․
- Публикация статистики и аналитики по обращениям․
Почему стоит обращаться именно в приемную губернатора? - Прямой канал к высшему региональному руководству․ Ваша жалоба попадает в компетенцию губернатора и его заместителей․
- Гарантированный контроль сроков․ По закону ответы обязаны быть даны в течение 30 дней․
- Публичность․ При необходимости информация о вашем обращении может быть опубликована в открытом реестре․
- Бесплатно․ Обращения в приемную не требуют оплаты․
Как правильно оформить жалобу?
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка обращения – ФИО, адрес, телефон, e‑mail (обязательно укажите способ обратной связи)․
- Тема обращения – кратко (не более )․
- Содержание – подробно опишите проблему, укажите даты, места, имена ответственных лиц (если известны), приложите копии документов, фото‑видео‑материалы․
- Требования – что именно вы хотите получить в результате (исправление нарушения, компенсацию, проведение проверки и т․д․)․
- Подпись и дата․
Образец заявления можно скачать по этой ссылке․
Способы подачи жалобы - Онлайн через личный кабинет на официальном портале «Госуслуги» и на сайте администрации․
- Электронная почта – отправка скан‑копии заявления на указанный e‑mail․
- Почтовая отправка – заказным письмом в адрес Приёмной․
- Лично – в приёмной в часы приёма (см․ расписание ниже)․
- Телефонный звонок – в рамках горячей линии оператор фиксирует обращение․
Контактные данные приемной губернатора
| Официальный сайт | https://www․donland․ru |
| Горячая линия (приём жалоб) | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приемной (офис) | +7 (863) -10‑01‑23 |
| Электронный адрес | reception@donland․ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://lk․gosuslugi․ru/portal |
| Адрес приемной | ул․ Пушкинская, 1, г․ Ростов‑на‑Дону, 344000 |
Личный приём (приёмная губернатора)
Губернатор Юрий Слюсарь принимает граждан в определённые дни․ Приёмные часы могут изменяться, поэтому рекомендуется уточнять актуальное расписание․
- Дни приёма: каждый второй четверг месяца․
- Время: 10:00 – 13:00․
- Требования к заявителям: предварительная запись через личный кабинет или по телефону․
Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб - Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение․
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов․
- Отдел контроля и аудита – проверка фактов и проведение расследований․
- Отдел по работе с социальными вопросами – рассмотрение жалоб в сфере соцзащиты․
- Отдел по экономическому развитию – вопросы инвестиций, предпринимательства и т․д․
Руководство Приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Ростовской области | Юрий Слюсарь | +7 (863) -10‑01‑23 (служебный) | governor@donland․ru |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Ирина Петрова | +7 (863) -10‑02‑34 | irina;petrova@donland․ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Кузнецов | +7 (863) -10‑03‑45 | alexey․kuznetsov@donland․ru |
Как отследить статус обращения?
После регистрации вам будет присвоен уникальный номер обращения․ Статус можно проверить:
- Через личный кабинет на портале «Госуслуги» (раздел «Мои обращения»)․
- Позвонив по горячей линии и указав номер заявки․
- По e‑mail – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения․
Отзывы и рейтинг работы Приёмной
Граждане могут оставлять отзывы на официальных площадках:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов власти»
- Otzovik – отзывы о работе губернатора и приемной
- Социальные сети: ВКонтакте и Telegram‑канал @donland_official․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ?
Согласно региональному закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков, вам будет направлено уведомление․
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО»․ Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен․
Какие документы необходимо приложить?
Копии (сканы) всех документов, подтверждающих факт нарушения: справки, акты, фотографии, видеозаписи, переписка с органами и т․д․
Можно ли обжаловать решение Приёмной?
Если вы не согласны с результатом, вы имеете право подать апелляцию в Губернаторский совет в течение 10 дней с момента получения ответа․
Обращение в приемную губернатора – эффективный способ решить проблему, связанную с работой государственных органов в Ростовской области; Следуйте рекомендациям, указывайте полные данные и приложите подтверждающие документы – и ваш запрос будет рассмотрен в установленный срок․
Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения повышает шансы на быстрый и положительный результат․