Если вы стали свидетелем нарушения пожарных правил, обнаружили опасные условия в здании или хотите сообщить о несоответствиях в работе пожарных подразделений, вы имеете полное право подать официальную жалобу в органы пожарного надзора. Ниже подробно описаны все этапы подачи, необходимые документы и контакты, которые помогут быстро решить проблему.

Кому и куда направлять жалобу

• Роспожарнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере пожарной безопасности) – центральный орган, контролирующий соблюдение ПБ на территории РФ.
• Региональные управления МЧС России – в каждом субъекте РФ есть своё подразделение, которое принимает обращения граждан.
• Местные отделения пожарного надзора – в городах и районах (например, отдел пожарного надзора г. Москвы, СПб и т.д.).

Способы подачи жалобы

1. Через официальный сайт – заполнить онлайн‑форму.
2. По горячей линии – позвонить оператору и продиктовать жалобу.
3. По телефону – использовать специальные номера (см. ниже).
4. Электронной почтой – отправить письмо с приложенными документами.
5. Личным приёмом – явиться в отделение и подать письменное заявление.
6. Через личный кабинет на портале Госуслуг – удобно, быстро, с возможностью отслеживания статуса.

Необходимый пакет документов

• Заявление (в свободной форме) с указанием ФИО, контактных данных и даты обращения.
• Подтверждающие материалы: фотографии, видеозаписи, копии актов, справок, договоров.
• Копия паспорта (для физических лиц) или устава (для юридических лиц).
• Если жалоба относится к конкретному объекту – его адрес, кадастровый номер, сведения о владельце.

Контактная информация

Официальный сайт

https://mchs.gov.ru – главный портал МЧС России, где размещены формы подачи жалоб, новости и нормативные документы.

Горячая линия

• 112 – единый номер экстренной помощи (в т.ч. пожарной).
• 101 – прямая линия пожарной службы (приём звонков о нарушениях и пожарах).
• 8‑800‑555‑35‑35 – телефон доверия Роспожарнадзора (круглосуточно).

Номера телефонов региональных управлений (пример)

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
• Новосибирская область: +7 (383) -77‑77‑77
• Для остальных регионов – справка на сайте Контакты МЧС.

Электронный адрес

info@mchs.gov.ru – общий e‑mail для обращений граждан. При необходимости указываются специальные адреса отделов (например, firecontrol@moscow.mchs.gov.ru).

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания жалобы удобно использовать Личный кабинет на портале Госуслуг. После авторизации выберите раздел «Обращения в органы пожарного надзора» и заполните форму.

Личный приём (приём граждан)

Приёмные часы в большинстве региональных управлений:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота: 09:00 – 12:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной.

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону отдела.

Отделы, принимающие жалобы

Отдел	Функции	Контактный телефон
Отдел пожарной безопасности	Контроль за соблюдением ПБ в общественных и жилых зданиях	+7 (495) -77‑77‑77 (Москва)
Отдел расследования причин пожаров	Проведение экспертиз, составление актов о причинах пожара	+7 (812) -77‑77‑77 (СПб)
Отдел работы с обращениями граждан	Регистрация и рассмотрение жалоб, информирование заявителей	8‑800‑555‑35‑35

Руководство (пример для Москвы)

• Директор Управления МЧС России по г. Москве – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с гражданами – Петрова Елена Викторовна
• Контактный телефон директора: +7 (495) -77‑77‑77 доб. 101
• E‑mail директора: director.moscow@mchs.gov.ru

Как оформить жалобу правильно

1. Определите компетенцию – если нарушение относится к конкретному объекту, обращайтесь в региональное управление, а не в центральный.
2. Соберите доказательства – фото, видео, копии документов, показания свидетелей.
3. Сформулируйте проблему – чётко укажите, что именно нарушено (например, отсутствие огнетушителей, блокировка эвакуационных выходов).
4. Укажите желаемый результат – проверка объекта, привлечение к ответственности, устранение нарушения.
5. Отправьте жалобу через выбранный канал и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
6. Следите за статусом – в личном кабинете или по телефону уточняйте, какие действия предприняты.

Что происходит после подачи жалобы

Регистрация обращения – в системе появляется уникальный номер заявки.

Назначение ответственного инспектора – специалист выезжает на объект в течение 5‑10 рабочих дней (в экстренных случаях – в течение 24 часов).

Проведение проверки – осмотр, измерения, составление акта.

Принятие решения – выносится предписание, штраф или рекомендация по устранению нарушений.

Уведомление заявителя – вам сообщают о результатах и дальнейших шагах.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы от людей, которые уже подавали жалобы:

• «Служба отреагировала быстро, инспектор приехал в течение суток, а нарушение было устранено в течение недели» – Алексей, житель Москвы.
• «Через личный кабинет я получил номер заявки и смог отслеживать процесс онлайн. Всё прозрачно» – Марина, предприниматель из Новосибирска.
• «Сначала было трудно собрать доказательства, но сотрудники отдела помогли оформить всё правильно» – Игорь, учитель.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ) МЧС
• Нормативные документы по пожарной безопасности
• Личный кабинет на Госуслугах

---

Помните: своевременное обращение в органы пожарного надзора помогает предотвратить пожары, спасает жизни и имущество. Не откладывайте жалобу – действуйте уже сегодня!