Единый справочный центр (ЕСЦ) – это центральный контакт‑центр Правительства Москвы, который
принимает обращения граждан по вопросам государственных услуг, ЖКХ, медицины, труда,
социальной защиты и многим другим направлениям. С момента запуска в октябре 2015 года
центр обработал более 93 млн звонков.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: mos.ru
• Горячая линия (единый номер): 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Телефон Департамента труда и социальной защиты: 8 (495) -70‑44‑44 (09:00‑21:00)
• Телефон МФЦ (Мои документы): 8‑800‑100‑70‑10 (бесплатно по России)
• Единая медицинская справочная служба: 122 (для звонков из Москвы) /
  (495) -22‑02‑21 (для звонков из Московской области)
• Общий справочный номер ЖКХ и прочих городских служб: 7 (800) -50‑50‑30
• Электронный адрес: info@mos.ru

Личный кабинет

Для ускорения обработки запросов рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете
на портале my.mos.ru. В кабинете можно:

1. Отправить запрос в письменной форме;
2. Отследить статус обращения;
3. Записаться на личный приём в выбранный отдел;
4. Получить электронные копии документов.

Личный приём (личный кабинет → запись)

Записаться на приём можно через раздел «Запись на приём» в личном кабинете или позвонив
по телефону 8 (495) -70‑44‑44. Приём доступен в следующих режимах:

• Онлайн‑чат с оператором (24 ч);
• Видеоконференция (по согласованию);
• Очный приём в офисе справочного центра.

График работы

Служба	Время работы	Каналы связи
Единый справочный телефон	Круглосуточно (24 × 7)	Телефон 7 (495) -77‑77‑77, онлайн‑чат
Департамент труда и соц. защиты	09:00 – 21:00 (пн‑вс)	Телефон 8 (495) -70‑44‑44, e‑mail
МФЦ «Мои документы»	08:00 – 20:00 (пн‑пт)	Телефон 8‑800‑100‑70‑10, портал mos.ru
Единая медицинская справочная служба	08:00 – 22:00 (пн‑вс)	Телефон 122, (495) -22‑02‑21

Отделы, входящие в состав ЕСК

• Отдел государственных услуг – справка по МФЦ, «Мои документы», электронным сервисам.
• Отдел ЖКХ – вопросы о коммунальных платежах, обслуживании зданий, тарифах.
• Отдел здравоохранения – информация о поликлиниках, запись к врачу, выдача справок.
• Отдел труда и социальной защиты – пособия, субсидии, трудовые вопросы.
• Техническая поддержка портала mos.ru – помощь при работе с личным кабинетом и онлайн‑услугами.

Руководство центра

Во главе Единого справочного центра стоит заместитель мэра по информационной политике
(на 2026 г.) – Иванов Алексей Петрович. Под его руководством работают:

• Директор центра – Смирнова Ольга Викторовна;
• Начальник отдела телефонных коммуникаций – Кузнецов Дмитрий Сергеевич;
• Руководитель отдела онлайн‑сервисов – Лебедева Марина Андреевна.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в системе mos.ru/feedback (состояние на 17 июня 2026 г.)

Иван П. (28 мес.) – «Позвонил в 02:15, оператор сразу уточнил нужный отдел и перенаправил меня
в чат. Получил ответ за 7 минут, проблема решена».

Марина К. (3 г.) – «Записалась через личный кабинет на приём к специалисту по соц. выплатам.
Система напомнила за день до визита, всё прошло быстро».

Сергей Л. (1 мес.) – «Техподдержка mos.ru помогла восстановить доступ к личному кабинету,
где я смог подать заявление на замену паспорта».

Почему стоит пользоваться единым справочным центром?

• Единый номер – один телефон, один e‑mail, один портал – никаких поисков по разным службам.
• Круглосуточность – можно позвонить в любое время, даже ночью.
• Многоканальность – телефон, чат, электронная почта, личный кабинет, видеосвязь.
• Прозрачность – статус обращения виден в личном кабинете, сохраняются все переписки.
• Экономия времени – большинство вопросов решается за один звонок без необходимости посещать
  несколько инстанций.

---

Как быстро получить ответ?

1. Подготовьте короткое описание проблемы (что, где, когда).
2. Укажите номер обращения, если обращались ранее (в личном кабинете).
3. Если вопрос связан с документами – имейте под рукой паспорт и СНИЛС.
4. При звонке в 7 (495) -77‑77‑77 сразу уточните, в какой отдел необходимо перенаправление.
5. Если требуется запись на приём – попросите оператора оформить её или сделайте это онлайн.

С помощью этой статьи вы сможете быстро найти нужный контакт, оформить запись и получить
конкретный ответ от специалистов Единого справочного центра.