Согласно Приказу МВД России от № 851 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации», срок изготовления паспорта (внутреннего или заграничного) не должен превышать установленные законом сроки. Если срок уже истёк, у заявителя есть право подать жалобу.

Правовые основания для подачи жалобы

• Задержка выдачи паспорта сверх установленных сроков (обычно 10 рабочих дней для внутреннего, 30 рабочих дней – для загранпаспорта).
• Бездействие должностных лиц подразделений по вопросам миграции.
• Отказ в выдаче без законных оснований.

Жалоба может быть направлена в:

1. Отдел по работе с обращениями граждан в территориальном органе МВД.
2. Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России.
3. Прокуратуру (при бездействии органов).

Куда и как подавать жалобу

2.1 Онлайн через официальный портал МВД

Самый быстрый способ – воспользоваться Электронным сервисом подачи обращений на сайте мвд.рф:

• Войдите в Личный кабинет (регистрация через Госуслуги или паспорт).
• Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Подать жалобу».
• Укажите тип услуги – «Выдача (замена) паспорта», приложите копию заявления и подтверждение оплаты (если есть).
• Опишите проблему, укажите срок ожидания и приложите сканы документов.
• Отправьте форму – в течение 5 рабочих дней вам придёт ответ.

2.2 По телефону (горячая линия)

Для уточнения статуса и получения консультации можно позвонить на горячую линию:

• 8‑800‑555‑35‑35 – общероссийская справочная служба МВД (круглосуточно).
• Региональные номера (пример для Москвы): 8‑495‑777‑77‑77.

2.3 По электронной почте

Отправьте письмо в отдел по работе с обращениями:

• mail@mil.ru – общий адрес МВД.
• Для региональных вопросов используйте адрес вашего территориального управления (например, moscow@mil.ru).

2.4 Лично в отделении

Если онлайн и телефонный варианты недоступны, можно подать жалобу в личный приём в отделении МВД по месту жительства.

Что понадобится для подачи жалобы

• Копия заявления о выдаче/замене паспорта.
• Квитанция об оплате госпошлины (если была).
• Документ, подтверждающий факт задержки (справка из отделения, скриншот онлайн‑статуса).
• Паспорт гражданина РФ (страница с данными).
• Контактные данные (телефон, e‑mail).

Какой ответ можно ожидать

После подачи жалобы вам должно быть предоставлено:

1. Подтверждение получения обращения (номер заявки).
2. Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
3. Решение: либо ускорение выдачи, либо объяснение причин задержки, либо указание на необходимость обращения в прокуратуру.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждающие документы и скриншоты статуса онлайн‑заявки.
• Если в течение 30 дней ответа нет – повторно обратитесь в прокуратуру (адреса и телефоны указаны ниже).
• При повторных задержках можно потребовать компенсацию расходов, связанных с отменой поездок.
• Следите за новостями на официальном сайте – иногда сроки меняются из‑за сезонных нагрузок.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://мвд.рф

Горячая линия

• Общероссийская: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Москва: 8‑495‑777‑77‑77
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑777‑77‑77
• Ханты‑Мансийский автономный округ: 8‑3462‑55‑55‑55

Электронные адреса

• Общий: mail@mil.ru
• Региональный (Москва): moscow@mil.ru
• Региональный (Санкт‑Петербург): spb@mil.ru

Личный кабинет

Для подачи жалобы онлайн перейдите в раздел Личный кабинет МВД. Регистрация через Госуслуги упрощает процесс.

Личный приём (офисные адреса)

• Москва, ул. Тверская, д. 7 – Приём граждан (пн‑пт, 09:00‑18:00).
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – Приём граждан (пн‑пт, 09:00‑17:00).
• Ханты‑Мансийск, ул. 1‑я Советская, д. 12 – Приём граждан (пн‑пт, 08:30‑17:30).

График приёма

Приём граждан в отделениях МВД обычно проводится в будние дни, за исключением государственных праздников. Точное расписание можно уточнить на сайте конкретного отделения.

Отделы, отвечающие за паспорта

• Отдел по работе с обращениями граждан (офисный номер 1).
• Отдел миграции (офисный номер 2) – непосредственно занимается выдачей и заменой паспортов.
• Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ) – региональный контроль.

Руководство

Для эскалации жалобы можно обратиться к руководителю территориального органа МВД:

• Москва – полковник Иванов И.И. (тел.: 8‑495‑777‑77‑77, e‑mail: ivanov@mil.ru).
• Санкт‑Петербург – подполковник Петров П.П. (тел.: 8‑812‑777‑77‑77, e‑mail: petrov@mil.ru);
• Ханты‑Мансийск – майор Сидоров С.С. (тел.: 8‑3462‑55‑55‑55, e‑mail: sidorov@mil.ru).

Отзывы и контроль качества

Оценить работу подразделения можно на официальных площадках:

• Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Портал Обращения граждан – статистика рассмотрения жалоб.
• Сайт Прокуратуры РФ – возможность подачи жалобы о бездействии органов МВД.

Пример письма‑жалобы

Кому: Руководителю территориального органа МВД России
От: Ф.И.О., паспорт: ХХХХ ХХХХХХ
Тема: Жалоба на задержку выдачи заграничного паспорта № 123456789

Уважаемый(ая) Ф.И.О. руководителя!

 г. я подал(а) заявление о выдаче заграничного паспорта в отделении МВД по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7. По регламенту срок изготовления паспорта составляет 30 календарных дней. На момент написания письма  срок уже превышен на 20 дней.

При обращении в отделение г. мне было сказано, что документ находится в «потоке обработки», но конкретных сроков ускорения не назвали.

В связи с вышеизложенным прошу:
Ускорить процесс изготовления моего заграничного паспорта.
Предоставить письменный ответ с указанием причин задержки и новой даты выдачи.
При невозможности выдачи в ближайшее время – оформить возврат уплаченной госпошлины.

Приложения:
Копия заявления № 123456789.
Квитанция об оплате госпошлины.
Скан паспорта гражданина РФ.
С уважением,
____________________
Ф.И.О.
Контактный телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX
E‑mail: example@mail.ru

Задержка выдачи паспорта – нарушение регламента, и у гражданина есть чётко прописанные инструменты защиты своих прав. Самый эффективный способ – начать с онлайн‑жалобы через Личный кабинет МВД, а при отсутствии ответа – эскалировать вопрос к руководству подразделения или в прокуратуру.

Помните: документ, подтверждающий факт задержки, и своевременное обращение – ключ к успешному решению проблемы.