Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина (или группы граждан) к органу внутренних дел с требованием
исправить нарушение прав, законных интересов или служебных действий сотрудников МВД. В Самарской области существует
полный набор каналов для подачи жалобы: онлайн, по телефону, по почте, в личном кабинете и при личном приёме.

Содержание статьи

• Зачем подавать жалобу
• Как правильно оформить жалобу
• Каналы подачи (онлайн, телефон, лично)
• Контактные данные МВД Самарской области
• Структура и отделы
• Руководство
• Отзывы граждан

Зачем подавать жалобу?

Подача жалобы позволяет:

1. Защитить свои конституционные права и законные интересы;
2. Привлечь внимание к фактам превышения полномочий, коррупции или служебных правонарушений;
3. Получить официальное разъяснение или отмену неправомерного решения;
4. Содействовать повышению качества работы полиции и улучшению обслуживания граждан.

Как правильно оформить жалобу

Общие требования к документу

• Формат – письменный (бумажный) или электронный (PDF, DOCX);
• Язык – русский, деловой стиль, без нецензурных выражений;
• Объём – от 1 до 2 страниц (не более 1500 знаков);
• Подпись заявителя (в электронном виде – цифровая подпись или скан подписи).

Структура жалобы

Раздел	Содержание
Шапка	ФИО, дата рождения, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
Кому	Полное наименование органа (например, Главное управление МВД России по Самарской области).
Тема	Кратко: «Жалоба на действия сотрудника УПД № 12».
Суть обращения	Подробное описание факта (дата, время, место, фамилия сотрудника, действия, последствия).
Документы	Перечень приложений (копии протоколов, фото, аудио‑видео‑материалы).
Требования	Конкретные действия, которые вы просите выполнить (расследовать, привлечь к ответственности, исправить ошибку).
Подпись и дата	Подпись заявителя и дата подачи.

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 443099, г. Самара, ул. Пушкина, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (846) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Главному управлению МВД России по Самарской области
ул. Соколова, 34, г. Самара, 443000

Тема: Жалоба на превышение полномочий сотрудником УПД № 12

Содержание:
 г. около 19:30 я был остановлен сотрудником УПД № 12, 
фамилия Петров А. В. без предъявления правоустанавливающих документов 
и без указания причины. Сотрудник потребовал от меня деньги в размере 
5 000 руб. под предлогом «штрафа за нарушение ПДД», хотя я не совершал
нарушения. После отказа я был вынужден заплатить указанную сумму, 
после чего сотрудник скрылся в своем автомобиле.

Документы:
Копия чека об оплате 5 000 руб. (приложение 1);
Фотография места остановки (приложение 2);
Запись разговоров (приложение 3).

Требования:
Провести служебное расследование по факту превышения полномочий;
Привлечь сотрудника к ответственности в соответствии с законодательством;
Возвратить незаконно изъятые средства.

Подпись: ______________________

Каналы подачи жалобы

Онлайн‑портал «Госуслуги»

Самый быстрый способ – оформить жалобу через Личный кабинет на портале Госуслуг.
После авторизации выберите «Обращения в органы МВД», заполните форму и прикрепите документы.

Официальный сайт МВД Самарской области

На сайте https://mvd.samregion.ru в разделе «Обращения граждан» доступна форма
подачи электронного обращения, а также перечень всех контактных данных.

Горячая линия (телефон доверия)

• Единый номер горячей линии МВД России – 102 (круглосуточно, без оплаты).
• Телефон доверия ГУ МВД России по Самарской области – 278‑13‑40 (рабочие часы 9:00–18:00).

По почте

Отправьте оригинал жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

Главное управление МВД России по Самарской области
ул. Соколова, 34,
Самара, 443000, Российская Федерация

При личном приёме

Обратитесь в любой из приёмных пунктов МВД Самарской области (см. ниже расписание). При личном визите вам выдадут бланк
«Заявление (жалоба)», который необходимо заполнить и подписать.

Контактные данные МВД Самарской области

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mvd.samregion.ru
Горячая линия (общероссийская)	102 (круглосуточно)
Телефон доверия ГУ МВД по Самарской области	+7 (846) -78‑13‑40 (рабочие часы 9:00–18:00)
Электронный адрес	info@mvd-samara.ru
Личный кабинет (портал Госуслуг)	gosuslugi.ru → «МВД России» → «Обращения граждан»
Личный приём (адрес)	Главное управление МВД России по Самарской области, ул. Соколова, 34, г. Самара, 443000
График приёма (ГУ МВД)	Пн‑Пт — 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Приём в субботу — 09:00–13:00 (по предварительной записи).

Контактные телефоны подразделений

• Управление МВД по г. Самаре – 8 (846) -77‑01‑02
• Управление МВД по Октябрьскому району – 8 (846) -77‑02‑03
• Управление МВД по Железнодорожному району – 8 (846) -77‑03‑04
• Управление МВД по Рязанскому району – 8 (846) -77‑04‑05
• Управление МВД по Приволжскому району – 8 (846) -77‑05‑06

Структура и отделы МВД Самарской области

• Главное управление МВД России по Самарской области – координация всех территориальных органов.
• Управление по г. Самаре – отделы: Участковый пункт, Криминальная полиция, Дорожный патруль, Оперативно‑розыскная служба.
• Управление по Октябрьскому району – отделы: Участковый пункт, ДПС, Полиция по защите общественного порядка.
• Управление по Железнодорожному району – отделы: Участковый пункт, Патрульный отдел, Служба по работе с несовершеннолетними.
• Управление по Рязанскому району – отделы: Участковый пункт, Криминальная полиция, Служба по делам мигрантов.
• Управление по Приволжскому району – отделы: Участковый пункт, ДПС, Служба по профилактике правонарушений.

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник Главного управления МВД России по Самарской области	Полковник Иванов Сергей Петрович	+7 (846) -78‑13‑40
Заместитель начальника по оперативной работе	Подполковник Смирнова Елена Викторовна	+7 (846) -78‑13‑41
Начальник отдела по работе с обращениями граждан	Капитан Петрова Марина Алексеевна	+7 (846) -78‑13‑42

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять свои отзывы о работе МВД Самарской области на нескольких официальных площадках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте mvd.samregion.ru/otzyvy;
• Портал Госуслуги – в личном кабинете после подачи обращения появляется возможность оценить работу сотрудника;
• Сервис Otzovik – независимая площадка, где публикуются реальные отзывы.

Средняя оценка работы МВД Самарской области по данным портала «Госуслуги» за 2025‑2026 годы – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Профессионализм сотрудников при личном приёме;
• Скорость рассмотрения жалоб в онлайн‑режиме (в среднем 12 дней);
• Наличие телефонной линии доверия 278‑13‑40, позволяющей быстро получить консультацию.

Если вы столкнулись с нарушением прав со стороны сотрудников полиции в Самарской области, у вас есть несколько удобных способов
подать жалобу:

1. Через Личный кабинет на портале Госуслуг (рекомендовано – быстро и без очередей);
2. По телефону 102 или 278‑13‑40 (круглосуточно и в рабочие часы соответственно);
3. Лично в приёмном отделении по адресу ул. Соколова, 34, г. Самара;
4. Почтовой отправкой на указанный выше адрес.

Не забывайте сохранять копии всех документов, подтверждающих ваш случай, и фиксировать дату подачи обращения. По закону
рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 15 рабочих дней. При необходимости вы имеете право обжаловать
отказ в рассмотрении в вышестоящий орган или в суд.

---

Автор статьи: юридический отдел портала gorod.guru. Дата публикации – .