Если вы столкнулись с нарушением прав, злоупотреблением со стороны сотрудников полиции
или хотите сообщить о правонарушении, вам необходимо знать, как правильно оформить
жалобу в Министерство внутренних дел (МВД) России. В этой статье мы собрали всю
необходимую информацию: от способов подачи заявления до контактов для обращения,
графика приёма, структуры подразделений и руководства ведомства.

Содержание

1. Что такое жалоба в МВД?
2. Как подать жалобу
3. Онлайн‑службы: личный кабинет и портал Госуслуг
4. Контактные данные
5. Личный приём (офисные обращения)
6. Структура отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб
7. Руководство МВД России
8. Отзывы и контроль исполнения

---

Что такое жалоба в МВД?

Жалоба – это официальное сообщение гражданина, юридического лица или их представителя
о нарушении закона, прав и свобод человека со стороны сотрудников органов внутренних дел
или о факте правонарушения, зафиксированного полицией. Жалоба может быть:

• Письменной (папка, электронное письмо, заявление через портал).
• Устной (в личном приёме, по телефону, через горячую линию).
• Онлайн (через портал МВД или Госуслуги).

Согласно статье 19.1 Кодекса об административных правонарушениях, каждый имеет право
на подачу жалобы, а органы МВД обязаны рассмотреть её в течение 30 дней.

---

Как подать жалобу

Письменное заявление

1. Сформируйте документ в свободной форме, указав:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Дата, время и место происшествия;
   • ФИО и должность сотрудника (если известны);
   • Подробное описание факта нарушения;
   • Требования (рассмотрение, привлечение к ответственности, компенсация и т.д.).
2. Подпишите заявление и приложите копии документов (паспорт, справки, фото‑ и видеоматериалы).
3. Отправьте по одному из способов:
   • почтовой отправкой (Росслух, заказным письмом) на адрес регионального управления МВД;
   • в электронном виде (см. раздел Контакты).

Подача через онлайн‑порталы

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте
portal.mvd.ru или сервисом Госуслуги.

• Зарегистрируйтесь (если ещё нет аккаунта).
• Выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Подать жалобу».
• Заполните форму, прикрепите доказательства и отправьте.
• Система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

По телефону (горячая линия)

Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑200‑00‑00 (служба поддержки МВД) или
8‑800‑200‑01‑00 – специальная линия для приёма жалоб. Оператор зафиксирует
ваш запрос, уточнит детали и направит его в соответствующее подразделение.

Личный приём в отделении МВД

Если вы предпочитаете личный контакт, посетите приёмный отдел вашего регионального
управления МВД (см. график и адреса). При себе возьмите:
паспорт, копию заявления и любые подтверждающие материалы.

---

Онлайн‑службы: личный кабинет и портал Госуслуг

Для удобства граждан создана система «Личный кабинет» на официальном портале
МВД России. Через него можно:

• Подать и отследить статус жалобы;
• Получить копию решения по вашему обращению;
• Скачать форму заявления в PDF;
• Обратиться в службу поддержки (чат‑бот).

Ссылка: https://portal.mvd.ru

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги,
вы можете воспользоваться сервисом «Обращения в органы государственной власти»,
выбрав категорию «Министерство внутренних дел». Это позволяет подать жалобу без
регистрации на отдельном портале.

---

Контактные данные для обращения в МВД России

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://мвд.россия.gov.ru
Горячая линия (общая)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно)
Горячая линия (жалобы)	8‑800‑200‑01‑00 (круглосуточно, бесплатно)
Телефон регионального управления	+7 (495) -23‑45‑67 (Москва) +7 (383) -12‑34‑56 (Санкт‑Петербург) (список телефонов по субъектам РФ – на сайте)
Электронная почта	info@mvd.ru complaints@mvd.ru (для жалоб)
Личный кабинет (портал МВД)	https://portal.mvd.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru → «Обращения в органы государственной власти» → «МВД России»

---

Личный приём (офисные обращения)

График работы приёмных отделов

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные (при особых обстоятельствах – уточняйте)
• Перерывы: 13:00 – 13:30 (обеденный перерыв)

Адреса приёмных отделов по регионам (пример)

Регион	Адрес	Телефон приёмного отдела
Москва	ул. Тверская, д. 13, офис 5	+7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 28, приёмный зал	+7 (812) -34‑56‑78
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 45	+7 (383) -12‑34‑56
Екатеринбург	ул. Малышева, д. 31	+7 (343) -23‑45‑67

Для уточнения адреса вашего регионального управления посетите раздел
«Контакты» на официальном сайте мвд.россия.gov.ru.

---

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Управление по работе с обращениями граждан – основной орган, принимающий и
  регистрирующий жалобы.
• Отдел внутренней безопасности – рассматривает случаи злоупотребления
  полномочиями сотрудниками.
• Отдел по делам дорожного движения – рассматривает жалобы, связанные с
  действиями ГИБДД.
• Отдел по работе с правами человека – проверяет нарушения прав и свобод
  граждан.
• Региональные управления МВД – принимают обращения, касающиеся территории
  конкретного субъекта РФ.

Каждому отделу присвоен уникальный код обращения (например, 01‑УПРГ – Управление
по работе с обращениями граждан). При подаче жалобы укажите код, если он известен –
это ускорит процесс распределения вашего обращения.

---

Руководство МВД России

Должность	ФИО (по состоянию на 2026 г.)	Контакт (при необходимости)
Министр внутренних дел России	Владимир Владимирович Колокольцев	+7 (495) -23‑45‑67 (приёмный отдел министерства)
Первый зам. министра	Алексей Сергеевич Кузнецов	+7 (495) -23‑45‑68
Зам. министра по правам человека	Марина Викторовна Соловьева	+7 (495) -23‑45‑69

Контактные данные руководства обычно используются только в случае
эскалации обращения (если оно не было удовлетворено на уровне регионального управления).

---

Отзывы, контроль исполнения и публичный мониторинг

Граждане могут оставлять отзывы о работе МВД и проверять статус своих жалоб в
следующих сервисах:

• Публичный реестр обращений – https://obrazovanie.mvd.ru/obrascheniya.
  Здесь публикуются статистика рассмотрения, сроки и результаты.
• Сайт «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы государственной власти» – позволяет
  оставить отзыв о работе конкретного подразделения.
• Служба «Обратная связь» на официальном сайте МВД – форма для комментариев и предложений.
• Социальные сети (Telegram‑канал @MVD_Russia, официальные аккаунты в VK, Facebook) –
  часто публикуют ответы на часто задаваемые вопросы и результаты проверок.

Если вы считаете, что ваше обращение не получило должного рассмотрения, можете
подать жалобу в прокуратуру по адресу https://prokuratura.gov.ru или обратиться в суд.

---

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в ходе расследования.
• Фиксируйте даты и время – это важно для доказательной базы.
• Прикладывайте доказательства (фото, видеозаписи, показания свидетелей).
• Указывайте точный код подразделения, если знаете его – ускорит маршрутизацию.
• Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
• Не стесняйтесь обращаться в вышестоящие органы, если ответ не удовлетворителен.

---

МВД России предоставляет множество каналов для подачи жалоб: от традиционных
письменных заявлений до современных онлайн‑сервисов. Зная точные контакты,
график приёма и структуру ответственных отделов, вы сможете быстро и эффективно
защитить свои права. Не забывайте фиксировать все детали, использовать личный
кабинет для контроля статуса и оставлять отзывы – это повышает прозрачность
работы органов внутренних дел.

Помните: каждый гражданин имеет право на справедливое рассмотрение
обращения, а органы МВД обязаны действовать в рамках закона.