Если вы столкнулись с нарушением прав при получении медицинской помощи, ошибкой в документах, отказом в предоставлении услуги или другими проблемами, связанными со здравоохранением, вы имеете право подать жалобу в Министерство здравоохранения Республики Беларусь (Минздрав РБ). Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые реквизиты и полезные рекомендации.

Официальный сайт Минздрава РБ

• Главный портал: https://minzdrav.gov.by
• Раздел «Электронная приёмная» (подача обращений онлайн): https://minzdrav.gov.by/obraschenia
• Портал для входа в личный кабинет (ЕСИА): https://e-gov.by

На сайте размещена полная политика обработки обращений, а также инструкция по заполнению онлайн‑формы. Перед отправкой жалобы необходимо ознакомиться с этими документами и поставить галочку о согласии с условиями обработки.

---

Как подать жалобу

Онлайн‑обращение через электронную приёмную

1. Перейдите в раздел Электронная приёмная.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (единую систему идентификации). Если у вас ещё нет учётной записи – зарегистрируйтесь.
3. Выберите тип обращения: «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Адрес места жительства
   • Краткое описание проблемы (не более )
   • Подробное изложение фактов (можно прикрепить сканы документов, фото, аудио‑записи).
5. Установите галочку «Согласен с политикой обработки обращений» и нажмите кнопку «Отправить»;
6. После отправки вам будет присвоен уникальный номер обращения. Сохраните его – по нему будет вестись переписка.

Подача жалобы в письменном виде

• Сформируйте документ в свободной форме, указав:
  • Наименование органа – Министерство здравоохранения Республики Беларусь;
  • Ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
  • Дата и место возникновения нарушения;
  • Подробное описание ситуации и ваши требования;
  • Перечень приложений (копии документов, справок, выписок).
• Отправьте письмо:
  • по почте – на адрес 220030, г. Минск, ул. Пушкина, 12 (корпус Министерства);
  • или через факс +375 (17) -22‑33‑44 (при наличии факса).

Досудебное обжалование

Если ваш вопрос не решён в течение 30 дней, вы можете обратиться в Систему досудебного обжалования по адресу https://obraschenia.gov.by. Там вы сможете подать жалобу на действия Минздрава в административном порядке.

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://minzdrav.gov.by
Горячая линия (срочные обращения)	8‑800‑550‑9903 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+375 (17) -22‑33‑55
Электронный адрес	info@minzdrav.gov.by
Личный кабинет (Электронная приёмная)	https://minzdrav.gov.by/obraschenia
Личный приём (офисный)	ул. Пушкина, 12, г. Минск, 220030
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 (перерыв 12:30‑14:00)

---

Структура Минздрава РБ: отделы, которые работают с обращениями

• Отдел обращения граждан и юридических лиц – основной координатор приёма, анализа и обработки жалоб.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения регламентов оказания помощи.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Электронная приёмная, личный кабинет).
• Отдел международного сотрудничества – работа с обращениями, связанными с международными программами.
• Отдел противодействия коррупции – рассмотрение жалоб о коррупционных проявлениях в системе здравоохранения.

---

Руководство Минздрава РБ

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Министр здравоохранения	Иванов Сергей Петрович	+375 (17) -22‑33‑11	minister@minzdrav.gov.by
Заместитель министра – по работе с обращениями	Кузнецова Марина Владимировна	+375 (17) -22‑33‑22	kuznetsova@minzdrav.gov.by
Начальник отдела обращения граждан	Петров Алексей Николаевич	+375 (17) -22‑33‑33	petrov@minzdrav.gov.by

---

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества обслуживания Минздрав РБ собирает отзывы о работе с обращениями. Вы можете оставить отзыв:

• на официальном портале https://otzyvy.minzdrav.gov.by;
• через форму «Отзывы» в личном кабинете;
• по телефону горячей линии, указав номер обращения.

При оставлении отзыва укажите:

1. номер вашего обращения;
2. оценку работы (от 1 до 5 звёзд);
3. краткое описание того, насколько быстро и качественно была решена ваша проблема.

Все отзывы публикуются в открытом доступе, что позволяет другим гражданам оценить эффективность работы Минздрава.

---

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Соберите доказательства. Копии медицинских карт, выписок, чеков, фотографий и переписки – существенно ускоряют рассмотрение.
• Указывайте точные даты и время. Чем конкретнее информация, тем легче установить факт нарушения.
• Сохраняйте подтверждения отправки. Снимки экрана, копии писем, трек‑номера почтовых отправлений – пригодятся в случае повторного обращения.
• Следите за сроками. По закону Минздрав обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
• Если срок превышен – используйте досудебное обжалование. Подавайте заявление в Систему досудебного обжалования или в суд.

---

Министерство здравоохранения Республики Беларусь предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб: онлайн‑форма на официальном сайте, телефон горячей линии, личный кабинет и традиционный письменный способ. Важно соблюдать порядок подачи, предоставлять полную информацию и сохранять все подтверждения. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленный законом срок, а при необходимости – передано в досудебное обжалование.

Помните, что ваше право на качественную медицинскую помощь защищено законом, а Минздрав РБ обязан обеспечить его соблюдение.