ГУВМ МВД России – центральный орган‚ отвечающий за регулирование миграционных процессов‚ выдачу ВНЖ‚ РВП‚ гражданство‚ а также за контроль за соблюдением миграционного законодательства. Если вы столкнулись с нарушением прав‚ бездействием сотрудников‚ ошибкой в оформлении документов или любой другой проблемой‚ связан‑ной с миграционной службой‚ вы имеете право подать официальную жалобу.

Кому может быть направлена жалоба?

• Должностным лицам ГУВМ МВД России (начальнику управления‚ заместителям‚ руководителям отделов).
• Руководителям территориальных органов МВД России (региональные‚ районные отделения).
• Министру внутренних дел РФ или его заместителю‚ отвечающему за миграционную политику.
• Уполномоченным органам (прокуратуре‚ суду) в досудебном порядке.

Какие вопросы рассматриваются в ГУВМ?

В соответствии с КонсультантПлюс 129.3 и 197‚ в компетенцию ГУВМ входят:

1. Нарушения прав мигрантов при оформлении ВНЖ‚ РВП‚ гражданства.
2. Бездействие или злоупотребление полномочиями сотрудников миграционной службы.
3. Ошибки в выдаче/отказе в выдаче миграционных документов.
4. Коррупционные проявления‚ незаконные требования и т.п.

Порядок подачи жалобы

Письменная форма (бумажный вариант)

• Заполнить образец жалобы (см. ниже).
• Подписать документ.
• Подать в любой из пунктов приёма ГУВМ или в территориальный отдел МВД (региональный/районный).
• Получить регистрационный номер обращения (обязательно сохранять).

Электронная форма

Существует два официальных канала:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы МВД». После авторизации в личном кабинете вы заполняете форму‚ прикладываете сканы документов и отправляете. Система фиксирует время и номер обращения автоматически.
• Сайт ГУВМ МВД – https://мвд.рф/request_main. Здесь можно отправить жалобу в виде текста или видеоролика.

Личный приём

Если вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём (см. график ниже) и подать жалобу непосредственно в кабинете руководителя подразделения.

Образец жалобы на бездействие сотрудников

В [Наименование подразделения]
От: [ФИО заявителя]
Адрес: [почтовый адрес]
Телефон: [контактный номер]
Электронная почта: [e‑mail]

Текст жалобы:
Я‚ [ФИО]‚ [дата рождения]‚ паспорт № [номер]‚ прошу рассмотреть моё обращение о бездействии сотрудника [ФИО‚ должность] (№ обращения в отделе – [если есть]). г. я подал(а) заявление о выдаче [ВНЖ/РВП/гражданство] № [номер] в отделе № [номер]. По состоянию на г. проверка не проведена‚ а запросы о статусе остаются без ответа. Данные действия нарушают мои конституционные права и нормы миграционного законодательства (ст. 19‚ 21 ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).
Прошу:
Провести проверку по моему заявлению в срок‚ установленный законом (не более 30 дней).
Принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику‚ допустившему бездействие.
Сообщить мне результат рассмотрения в письменной форме.

Приложения:
Копия заявления о выдаче ВНЖ.
Копия паспорта.
Копия подтверждения подачи заявления (квитанция/регистрационный номер).

Подпись: ___________

Контактные данные ГУВМ МВД России

Личный приём (офис ГУВМ)

Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12

График приёма:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30
• Суббота‚ воскресенье – выходные

Записаться на приём можно:

• по телефону +7 (495) -50‑44‑28 (оператор уточнит свободные окна)
• через онлайн‑запись на сайте https://мвд.рф/request_main

Структура ГУВМ МВД России (отделы)

1. Отдел выдачи и продления ВНЖ/РВП
2. Отдел гражданства и восстановления гражданства
3. Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства
4. Отдел юридической поддержки и правовой экспертизы
5. Отдел работы с обращениями граждан (приёмная)
6. Отдел информационных технологий (электронные обращения)
7. Отдел кадров и внутреннего контроля

Руководство ГУВМ МВД России (по состоянию на 2026 год)

• Начальник ГУВМ МВД России – Андрей Владимирович Кузнецов
• Заместитель начальника по вопросам миграции – Елена Сергеевна Петрова
• Заместитель начальника по юридическим вопросам – Игорь Николаевич Сидоров

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно КонсультантПлюс 197‚ жалоба‚ поступившая в ГУВМ МВД России‚ подлежит регистрации в течение трёх дней. Рассмотрение осуществляется в срок не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней‚ о чём заявителю направляется уведомление.

Как отследить статус обращения

• Через личный кабинет на портале Госуслуги – в разделе «Мои обращения».
• По телефону горячей линии‚ указав регистрационный номер.
• По электронной почте – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе ГУВМ в следующих источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте мвд.рф.
• Публичный профиль ГУВМ в соцсетях (например‚ VK – официальная страница).
• Сервис «Госуслуги – Оценка качества обслуживания»‚ где после закрытия обращения появляется возможность поставить оценку и написать комментарий.
• Независимые порталы «Отзовик»‚ «Flamp»‚ где собираются мнения граждан.

Пример типичного отзыва

«Обратился в ГУВМ с жалобой на бездействие сотрудника отдела выдачи ВНЖ. Жалоба была зарегистрирована в течение суток‚ ответ получил через 18 дней – проблема решена‚ но процесс был слишком долгим. Оценка: 4/5. Спасибо за работу!»

Полезные ссылки

• Онлайн‑обращения в ГУВМ МВД России
• Портал государственных услуг (Госуслуги)
• КонсультантПлюс – нормативные акты по жалобам
• Официальный сайт МВД России

Подача жалобы в ГУВМ МВД России – процедура‚ которая имеет несколько удобных каналов: бумажный вариант‚ электронный через Госуслуги и прямой онлайн‑форму на сайте. Главное – правильно оформить заявление‚ приложить необходимые документы и сохранить регистрационный номер. Сроки рассмотрения ограничены 30‑дневным сроком‚ а статус обращения можно отслеживать в личном кабинете. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или записаться на личный приём.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.