Официальный портал мэра и правительства Москвы (далее – Портал) – это единый информационный ресурс, где каждый житель столицы может отправить обращение, задать вопрос или предложить инициативу, а также отследить текущий статус своего обращения.
Что такое «статус обращения»?
Статус обращения – это текущая стадия обработки вашего запроса в системе Портала. Он показывает, на каком этапе находится ваше обращение:
- Принято – запрос зафиксирован в системе.
- В работе – специалист рассматривает вопрос.
- На согласовании – требуется согласование с другими подразделениями.
- Ответ готов – сформирован официальный ответ.
- Закрыто – обращение завершено.
Как проверить статус обращения на Портале
Для того чтобы узнать, на какой стадии находится ваше обращение, выполните следующие шаги:
- Шаг 1. Перейдите на официальный сайт Портала.
- Шаг 2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет» и войдите, используя логин и пароль (или авторизацию через Госуслуги).
- Шаг 3. В меню выберите раздел «Мои обращения».
- Шаг 4. Найдите нужное обращение в списке и нажмите на его номер.
- Шаг 5. На странице обращения отображается текущий статус, дата последнего изменения и комментарии исполнителей.
Если у вас нет доступа к личному кабинету, статус можно уточнить по телефону горячей линии или по электронной почте (см. раздел «Контакты» ниже).
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.mos.ru
Горячая линия
Телефон: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов по направлениям
- Общие вопросы – 8 495 777‑00‑00
- Транспорт и дорожное движение – 8 495 777‑01‑01
- Жилищно‑коммунальное хозяйство – 8 495 777‑02‑02
- Социальная защита – 8 495 777‑03‑03
- Экология и благоустройство – 8 495 777‑04‑04
Электронный адрес
info@mos.ru – общий почтовый ящик для вопросов, не попадающих в специализированные направления.
Личный кабинет
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку: https://lk.mos.ru. Через кабинет можно:
- Отправлять новые обращения;
- Отслеживать статус уже отправленных;
- Получать уведомления о новых ответах;
- Скачивать официальные документы.
Личный прием (приём граждан)
Для личного обращения в администрацию мэра и правительства Москвы можно записаться на приём в один из приёмных пунктов.
| Адрес приёмного пункта | Контактный телефон | График работы |
|---|---|---|
| ул. Тверская, д. 13 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| пр. Мира, д. 101 | +7 -95 234‑56‑78 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
| ул. Сретенский бульвар, д. 12 | +7 -95 345‑67‑89 | Пн‑Ср 09:00‑16:00, Чт‑Пт 12:00‑18:00 |
График приёма руководителей
Руководители департаментов и отделов принимают граждан в определённые дни недели. Ниже указаны основные даты (по состоянию на 2026 год):
- Департамент жилищной политики – каждый второй вторник месяца, 10:00‑12:00.
- Департамент транспорта – каждый третий четверг месяца, 14:00‑16:00.
- Департамент экологии – каждый первый понедельник месяца, 09:30‑11:30.
Отделы и их функции
Портал объединяет работу более 30 отделов. Ниже перечислены ключевые из них:
- Департамент градостроительной политики – вопросы планировки, застройки, земельных участков.
- Департамент транспорта – вопросы общественного транспорта, дорожного движения, парковок.
- Департамент социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Департамент экологии и природных ресурсов – вопросы охраны окружающей среды, благоустройства.
- Департамент информационных технологий – техническая поддержка Портала, вопросы доступа к электронным сервисам.
Руководство
На сайте Портала размещена информация о руководстве города:
- Мэр Москвы – Сергей Собянин
- Первый заместитель мэра – Игорь Пушкарев
- Заместители мэра – список с ФИО и контактами доступен в разделе «Руководство».
Отзывы граждан
Система Портала позволяет оставлять отзывы о работе администрации. Ниже представлены типичные категории отзывов и способы их подачи:
- Положительные отзывы – можно отправить через форму «Оценить работу» в личном кабинете.
- Критика и предложения – оформляются как отдельные обращения с пометкой «Отзыв».
- Обращения о нарушениях – отправляються в специальный раздел «Антикоррупция».
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www.mos.ru/feedback после модерации.
Полезные ссылки
- Форма отправки обращения
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
- Техническая поддержка