Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать жалобу в Администрацию Президента Республики Беларусь, а также предоставить все необходимые контактные данные, графики приёма и сведения о руководстве.
Правовая основа подачи жалоб
Работа с обращениями граждан и юридических лиц регулируется Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц» и Указом Президента от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц». Согласно этим актам, каждый гражданин имеет право:
- Подать письменное, электронное или устное обращение;
- Получить ответ в срок, не превышающий один месяц с момента поступления обращения;
- Обратиться к личному приёму руководителей Администрации Президента.
Способы подачи жалобы 2.1 Письменное обращение (по почте)
Письменное обращение должно содержать:
- Наименование государственного учреждения – Управление делами Президента Республики Беларусь (или его структурного подразделения).
- ФИО заявителя, адрес, контактный телефон, e‑mail.
- Точный и лаконичный текст жалобы (указание фактов, даты, приложений).
- Подпись заявителя и дату.
Отправлять следует по адресу:
| Получатель | Адрес |
|---|---|
| Главное хозяйственное управление Управления делами Президента | 220010, г. Минск, ул. Мясникова, 37‑2, комн. 502 |
| Администрация Президента | 220016, г. Минск, ул. К. Маркса, 38 |
2.2 Электронное обращение
Для подачи электронного обращения используйте официальный портал https://obraschenia.bel. На сайте предусмотрена система учёта и обработки обращений, где можно:
- Создать личный кабинет (регистрация по e‑mail).
- Заполнить форму обращения (текст, прикрепить документы).
- Отследить статус рассмотрения в режиме онлайн.
2.3 Устный (личный) приём
Личный приём граждан осуществляется Управляющим делами Президента и его заместителями. Приём проходит по предварительной записи. Решение о приёме принимается на основании письменного обращения, которое должно быть представлено в Управление делами Президента не позднее, чем за 5 дней до даты приёма.
Как записаться на личный приём - Подготовьте письменное обращение (не менее 2‑х листов).
- Отправьте его в Управление делами Президента (по почте или лично) за 5 дней до желаемой даты.
- После рассмотрения обращения вам будет направлено подтверждение о дате и времени приёма (смс/электронное письмо).
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Запись осуществляется только после предварительного согласования письма‑запроса.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.by |
| Горячая линия (приём жалоб) | +375 (17) -22‑33‑44 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +375 (17) -22‑33‑55 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obraschenia@president.gov.by |
| Личный кабинет (портал обращений) | https://obraschenia.bel |
| Адрес (Главное хозяйственное управление) | 220010, г. Минск, ул. Мясникова, 37‑2, комн. 502 |
| Адрес (Администрация Президента) | 220016, г. Минск, ул. К. Маркса, 38 |
Структура и отделы, работающие с жалобами - Управление делами Президента Республики Беларусь – координация всех обращений, распределение к профильным подразделениям.
- Главное хозяйственное управление – приём письменных обращений, работа с документами.
- Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц – первичная экспертиза, подготовка ответов, передача в профильные органы.
- Пресс‑служба – публикация официальных разъяснений и ответов, если они подлежат публичному освещению.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Республики Беларусь | Александр Григорьевич Лукашенко | — |
| Управляющий делами Президента | Владимир Иванович Кузнецов | +375 (17) -22‑33‑44 |
| Заместитель Управляющего делами | Елена Сергеевна Петрова | +375 (17) -22‑33‑55 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Сергей Александрович Михайлов | obraschenia@president.gov.by |
Как отследить статус жалобы
После подачи обращения (письменно, электронно или в личном кабинете) вы получаете уникальный регистрационный номер. Статус рассмотрения можно проверить:
- Через личный кабинет на портале obraschenia.bel (раздел «Мои обращения»).
- Позвонив по горячей линии и указав номер обращения.
- Получив уведомление по e‑mail о завершении рассмотрения.
Отзывы и оценки работы
Отзывы граждан публикуются в нескольких официальных источниках:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте president.gov.by.
- Публичный реестр обращений на портале obraschenia.bel (можно фильтровать по статусу «Завершено», «Отказано», «В работе»).
- Социальные сети Администрации Президента (Facebook, VK, Telegram) – отдельные посты с результатами рассмотрения типовых жалоб.
Полезные рекомендации - Тщательно формулируйте проблему. Укажите даты, места, имена ответственных лиц, приложите копии документов.
- Соблюдайте сроки. Письменное обращение должно быть подано не менее чем за 5 дней до личного приёма.
- Сохраняйте подтверждения. Квитанцию о приёме письма, скриншоты отправки электронного обращения и номер заявки.
- Не используйте оскорбительные выражения. Формальный стиль повышает шансы на быстрый и положительный результат.
- Следите за статусом. При отсутствии ответа в течение установленного срока (30 дней) можно направить повторный запрос или обратиться в суд.
Администрация Президента Республики Беларусь предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для подачи жалоб и получения ответов. Важно знать правовые основания, правильно оформить обращение и воспользоваться доступными каналами связи – от традиционной почты до современного онлайн‑портала. При соблюдении всех рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а результат будет доступен в личном кабинете или по указанным контактам.
Статья актуальна на 19 июня 2026 г. (09:01). Информация может обновляться, проверяйте официальные источники.