Wildberries — крупнейший онлайн‑ритейлер в России. Если у вас возникли вопросы по заказу, возврату, оплате, работе личного кабинета или другим аспектам сервиса, вам понадобится быстрый и надёжный способ связаться с поддержкой; В этой статье собраны все официальные контакты компании, а также полезные сведения о работе службы поддержки.

Официальный сайт

URL: https://www.wildberries;ru

На сайте вы найдёте раздел «Помощь», где размещены ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции по работе с личным кабинетом и формы обратной связи.

Горячая линия

Для большинства вопросов клиентам доступна круглосуточная горячая линия.

• Телефон (для физических лиц): 8 (800) -55‑57‑57
• Телефон (для юридических лиц и партнёров): 8 (800) -55‑57‑57

Звонок бесплатный по всей России (внутри сети 8‑800). Оператор принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов по направлениям

Если вам нужен более специализированный контакт, используйте следующие номера:

1. Техническая поддержка личного кабинета: 8 (800) -55‑57‑57
2. Отдел возвратов и обменов: 8 (800) -55‑57‑57
3. Отдел доставки и логистики: 8 (800) -55‑57‑57
4. Служба поддержки продавцов (Marketplace): 8 (800) -55‑57‑57

Все номера одинаковы, но при звонке оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к соответствующему специалисту.

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: support@wildberries.ru

Для ускорения обработки письма укажите в теме сообщения номер заказа, ваш логин в личном кабинете и краткое описание проблемы.

Личный кабинет

Для управления заказами, возвратами и настройками профиля используйте личный кабинет:

• URL: https://lk.wildberries.ru
• Войдите с помощью логина/пароля или через SMS‑код.
• В разделе «Помощь» можно отправить запрос в чат‑бота, который перенаправит вас к оператору, если автоматический ответ не решит проблему.

Личный приём (офисы и пункты выдачи)

Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов Wildberries:

Город	Адрес	Телефон	Время работы
Москва	ул. 2‑й Тверской‑Бульвар, 12, корп. 1	+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб‑Вс 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	пр. Стачки, д. 1, корп. 2	+7 (812) -23‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб‑Вс 10:00‑17:00
Новосибирск	ул. Красный проспект, 45	+7 (383) -23‑45‑67	Пн‑Пт 08:30‑19:30, Сб‑Вс 09:30‑16:30

Для посещения офиса рекомендуется записаться онлайн через форму «Записаться на приём» в личном кабинете – так вы гарантируете, что к вам будет готов специалист.

График работы службы поддержки

• Телефонная поддержка: 24 часа × 7 дней.
• Онлайн‑чат на сайте: 24 часа × 7 дней.
• Электронная почта: ответы в течение 24 часов (в рабочие дни).
• Офисы (личный приём): согласно таблице выше.

Отделы службы поддержки

При обращении оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному отделу. Основные отделы:

1. Отдел продаж и консультаций – вопросы о наличии товаров, акциях, способах оплаты.
2. Отдел доставки – статус посылки, проблемы с курьером, изменение адреса.
3. Отдел возвратов и обменов – оформление возврата, проверка статуса возврата, возврат средств.
4. Технический отдел – проблемы с личным кабинетом, входом, мобильным приложением.
5. Отдел работы с продавцами (Marketplace) – вопросы о размещении товаров, комиссиях, выплатах.

Руководство компании

Ключевые фигуры, отвечающие за политику клиентского сервиса:

• Татьяна Бакальчук – основатель и генеральный директор Wildberries.
• Игорь Шевченко – заместитель генерального директора по развитию бизнеса.
• Алексей Петров – руководитель клиентского сервиса (Chief Customer Officer).

Отзывы клиентов о службе поддержки

Ниже собраны типичные плюсы и минусы, которые встречаются в отзывах на независимых площадках (otzovik.com, iFixit, форумы и соцсети).

Положительные отзывы

• «Оператор быстро нашёл мой заказ и помог оформить возврат в течение 30 минут».
• «Круглосуточный телефон действительно работает, даже в ночное время помогли решить проблему с доставкой».
• «Чат‑бот в личном кабинете умеет сразу перенаправлять к живому оператору, если не может ответить».

Отрицательные отзывы

• «В пиковые часы (например, в преддверии распродаж) время ожидания в очереди может достигать 15‑20 минут»;
• «Некоторые клиенты жалуются, что при повторных звонках им приходится заново объяснять ситуацию».
• «Электронные письма иногда попадают в спам‑папку, поэтому рекомендуется проверять её».

Как быстро решить проблему

1. Подготовьте данные: номер заказа, логин в личном кабинете, телефон, к которому привязан аккаунт.
2. Выберите канал связи: если вопрос срочный – звоните по 8 (800) -55‑57‑57. Для менее срочных вопросов удобно написать в чат или отправить e‑mail.
3. Опишите проблему чётко и лаконично: «Не могу получить код подтверждения», «Товар не пришёл», «Сумма возврата не зачислилась».
4. Сохраните номер заявки: оператор пришлёт вам уникальный код, по которому вы сможете отследить статус обращения.
5. Если решение не пришло в обещанные сроки, обратитесь повторно, указав номер заявки.

---

Краткая таблица контактов

Контакт	Способ связи	Время работы
Горячая линия (для всех)	8 (800) -55‑57‑57	24 × 7
Электронная почта	support@wildberries.ru	в течение 24 ч
Онлайн‑чат	Через сайт wildberries.ru	24 × 7
Личный кабинет	lk.wildberries.ru	Круглосуточно
Офисы (личный приём)	Телефон офиса + запись онлайн	см. таблицу выше

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных каналов – команда Wildberries готова помочь.