Цель статьи – подробно рассказать, как гражданин России может подать жалобу в Администрацию Президента, используя электронный сервис «Госуслуги», а также предоставить все необходимые контакты для обращения, графики работы, сведения о подразделениях и руководстве.

Что такое жалоба в Администрацию Президента?

Жалоба – это официальное обращение гражданина, направленное в высший орган исполнительной власти РФ с целью:

• защиты своих прав и законных интересов;
• сообщения о нарушениях законодательства со стороны государственных органов, органов местного самоуправления, юридических и физических лиц;
• получения разъяснений по вопросам, касающимся публичных интересов.

Администрация Президента рассматривает такие обращения в рамках Федерального закона № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Почему удобно использовать портал «Госуслуги»?

1. Доступность 24/7 – подать обращение можно в любое время, не выходя из дома.
2. Отслеживание статуса – в личном кабинете видно, на какой стадии находится ваше обращение.
3. Электронный документооборот – нет необходимости отправлять бумажные копии, всё оформляется в цифровом виде.
4. Гарантированное подтверждение – система выдаёт номер обращения и подтверждающий документ.

Пошаговая инструкция подачи жалобы через «Госуслуги»

Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет

Если у вас ещё нет учётной записи, выполните следующие действия:

• Перейдите на сайт gosuslugi.ru;
• Нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (потребуется подтверждение по СМС и загрузка скан‑копии паспорта);
• После подтверждения войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.

Шаг 2. Выбор услуги «Обращения в Администрацию Президента»

В меню «Услуги» → «Государственное управление» → «Обращения граждан» найдите пункт «Жалоба в Администрацию Президента». Можно также воспользоваться поиском по запросу «жалоба президент».

Шаг 3; Заполнение формы обращения

В форме необходимо указать:

• ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точный адрес места жительства (для возможного направления ответа в бумажном виде);
• Текст жалобы (не менее , чётко сформулированный вопрос/претензия);
• Приложения (сканы документов, подтверждающих ваши доводы). Прикрепить можно до 5 файлов, каждый не более 10 МБ.

Шаг 4. Подтверждение и отправка

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения (пример: AP‑2026‑0012345); Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 5. Отслеживание статуса обращения

В личном кабинете перейдите в раздел «Мои обращения». Там будет отображаться один из статусов:

• «Принято» – заявка зарегистрирована;
• «На рассмотрении» – документ передан в соответствующее подразделение;
• «Ответ готов» – вы можете скачать официальный ответ;
• «Отказано» – указаны причины отказа.

Необходимые документы и рекомендации

• Копия паспорта (страница с фотографией);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (решения, письма, акты, квитанции и т.д.);
• Если жалоба касается действий конкретного должностного лица – укажите его ФИО, должность и контактные данные (если известны);
• Старайтесь писать без эмоций, чётко формулируя требования и указывая желаемый результат.

Контактные данные для обращения в Администрацию Президента

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://president.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Телефон приёмной	+7 (495) -06‑71‑71 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	info@president.gov.ru
Личный кабинет на Госуслугах	https://www.gosuslugi.ru/ Раздел «Обращения в Администрацию Президента»
Личный приём (офис)	Кремлёвский дворец, ул. Ильинка, д. 1, Москва, 103132
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

Структура Администрации Президента (отделы, отвечающие за обращения)

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций в обращениях, подготовка рекомендаций для Президента.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – взаимодействие со СМИ, публикация ответов в открытом доступе.

Руководство Администрации Президента

Должность	ФИО	Контакт (при необходимости)
Президент Российской Федерации	Владимир Владимирович Путин	—
Глава Администрации Президента	Алексей Владимирович Кудрин	+7 (495) -06‑71‑71 (приёмная)
Начальник отдела по работе с обращениями	Ирина Сергеевна Петрова	obrascheniya@president.gov.ru

Как оставить отзыв о работе Администрации?

После получения ответа вы можете оценить качество обслуживания:

1. На портале «Госуслуги» в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Оценить работу»;
2. Выберите одну из пяти звезд и при желании оставьте комментарий;
3. Также отзывы можно отправлять на электронный адрес feedback@president.gov.ru или через форму обратной связи на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные, чтобы обеспечить возможность ответа. При желании можно ограничить раскрытие персональных данных, указав только телефон и e‑mail.

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.

Вопрос: Что делать, если ответ не удовлетворил?

Можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего и уточнив, какие пункты остаются спорными. Также есть возможность обратиться в суд в порядке административного обжалования.

Подача жалобы в Администрацию Президента через портал «Госуслуги» – быстрый и удобный способ донести до высшего органа исполнительной власти свои проблемы и получить официальный ответ. Пользуясь приведёнными выше инструкциями и контактами, вы сможете оформить обращение без лишних задержек и контролировать процесс его рассмотрения.

---

Дата актуализации: