Дата актуализации:  г.

mos.ru – официальный портал мэра и правительства Москвы. Новая версия сайта была запущена 26 октября 2015 года.
Главная задача портала – создать единое информационное пространство мегаполиса, где каждый житель может в «одном окне» найти:

• Городские услуги и онлайн‑сервисы;
• Актуальные новости и события столицы;
• Советы по решению самых распространённых вопросов (транспорт, ЖКХ, образование, культура и др.);
• Навигатор социальных услуг – интерактивную карту с ближайшими организациями.

Сайт — это не только справочная информация, но и полноценный личный кабинет, через который можно подавать заявления, оплачивать услуги и отслеживать статус обращений.

Контактная информация для обращений

2.1 Официальный сайт

https://mos.ru

2.2 Горячая линия

8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по всей России) – круглосуточная справочная служба Мэра и Правительства Москвы.
Операторы отвечают на вопросы о государственных услугах, помогают найти нужный отдел и дают рекомендации по использованию портала.

2.3 Телефонные справочные номера

1. 495 787 00 00 – основной телефон Мэрии (рабочее время 9:00‑18:00).
2. ###-###-#### – телефон службы поддержки онлайн‑услуг (только в будние дни, 9:00‑20:00).
3. Для экстренных вопросов, связанных с безопасностью, используйте 112.

2.4 Электронный адрес

Общий почтовый ящик для запросов граждан: info@mos.ru

2.5 Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Чтобы получить доступ к персонализированным сервисам, необходимо:

1. Перейти на https://mos.ru/lk;
2. Зарегистрировать аккаунт, указав телефон, электронную почту и паспортные данные;
3. Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
4. В личном кабинете можно подавать заявления, отслеживать их статус, оплачивать услуги и оставлять отзывы.

2.6 Личный приём (приём у мэра и заместителей)

Личный приём мэра проводится в Государственном Дворце Московского Правительства (ул. Тверская, д. 7).
Приём открытый, но запись обязательна.

Как записаться:

• Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• По телефону 8‑800‑555‑55‑55 (оператор поможет подобрать свободный слот);
• По электронной почте appointment@mos.ru.

2.7 График приёма

Структура администрации: отделы и их функции

3.1 Ключевые департаменты

• Департамент транспорта – регулирование дорожного движения, развитие общественного транспорта.
• Департамент здравоохранения – контроль за медицинскими учреждениями, профилактика заболеваний.
• Департамент образования – управление школами, детскими садами, дополнительным образованием.
• Департамент культуры – поддержка театров, музеев, библиотек, организация культурных мероприятий.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы коммунальных услуг, благоустройства.
• Департамент социальной политики – помощь пожилым, инвалидам, малоимущим;
• Департамент экономического развития – привлечение инвестиций, поддержка малого и среднего бизнеса.
• Департамент градостроительства – планирование застройки, контроль за соблюдением градостроительных норм.
• Департамент информационных технологий и связи – развитие цифровой инфраструктуры, поддержка портала mos.ru.
• Департамент экологии и природных ресурсов – охрана окружающей среды, контроль за загрязнением.

3.2 Как связаться с конкретным отделом

Для каждого департамента на сайте mos.ru указаны отдельные телефонные линии и электронные адреса. Пример:

Руководство администрации

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Алексей Петров – заместитель мэра по вопросам транспорта и дорожного хозяйства;
  • Ирина Кузнецова – заместитель мэра по социальным вопросам;
  • Владимир Соколов – заместитель мэра по экономическому развитию;
  • Елена Громова – заместитель мэра по культуре и туризму.
• Глава Правительства Москвы – Андрей Владимирович Петров (с 2024 г.)

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации через несколько каналов:

1. Форма обратной связи на mos.ru/feedback – быстрый способ написать комментарий или жалобу.
2. Сервис «Горячая линия» – при звонке оператор фиксирует ваш запрос и передаёт в соответствующий отдел.
3. Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» можно отслеживать статус уже поданных жалоб.
4. Электронная почта – feedback@mos.ru (приём писем 24 часа в сутки).
5. Социальные сети – официальные страницы ВКонтакте, Telegram, Facebook публикуют ответы на часто задаваемые вопросы.

Все обращения рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости вам будет направлен ответ в электронном виде или по телефону.

Как пользоваться порталом «mos.ru» эффективно

• Поиск услуги – в верхнем поле ввода введите ключевое слово (например, «получить справку о доходах») и выберите нужный сервис из выпадающего списка.
• Навигатор социальных услуг – откройте карту mos.ru/services/map и укажите ваш адрес – система покажет ближайшие центры предоставления услуги.
• Оплата онлайн – в личном кабинете есть раздел «Платежи», где можно оплатить ЖКХ, штрафы, налоги и другие услуги банковскими картами.
• Подписка на новости – в настройках профиля включите рассылку по интересующим вас темам (транспорт, культура, образование).
• Мобильные приложения – скачайте официальные приложения «Мой город» (iOS/Android) для получения push‑уведомлений о закрытии дорог, изменениях в расписании транспорта и т;п.

Краткая справка

Официальный сайт: https://mos.ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)

Телефон мэрии: 495 787 00 00 (рабочие часы 9:00‑18:00)

E‑mail: info@mos.ru

Личный кабинет: https://mos.ru/lk

Запись на личный приём: https://mos.ru/appointment

Все перечисленные сервисы работают в единой системе, что позволяет жителям Москвы решать вопросы без очередей и личных визитов в офисы.