Горожане часто сталкиваются с проблемами, которые требуют вмешательства муниципальных органов:
недостаточный вывоз мусора, подтопления, нарушения в работе ЖКХ, проблемы с дорожным движением и т.д.
Ниже представлена полная инструкция по оформлению и подаче жалобы в администрацию городского округа Мытищи, а также все необходимые контакты для обращения.

Кому и когда обращаться

• Управление жилищно‑коммунального хозяйства (УЖКХ) – проблемы с вывозом мусора, обслуживанием домов, водоснабжением.
• Департамент социальной защиты населения – вопросы соцпомощи, работы центров соцобслуживания.
• Департамент транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, пробки, состояние дорожного покрытия.
• Городская прокуратура – если в работе администрации обнаружены нарушения закона.
• Глава администрации (мэр) – вопросы стратегического характера, требующие высшего уровня рассмотрения.

Если проблема не решается в течение 30 дней после первого обращения к исполнителю (например, к УК), следует направлять жалобу в вышестоящие органы.

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите информацию. Укажите:
   • ФИО и контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail).
   • Точный адрес объекта (дом, улица, квартира).
   • Дата и время возникновения проблемы.
   • Номера договоров/лицевых счетов (если есть).
2. Определите компетентный орган. Для большинства вопросов ЖКХ – это Управление ЖКХ, для соцвопросов – Департамент соцзащиты и т.д.
3. Выберите способ подачи:
   • Лично в приёмную (по адресу, указанному ниже).
   • Через официальный сайт в разделе «Обращения граждан».
   • Электронной почтой.
   • По телефону горячей линии (записывается в журнал обращений).
4. Составьте текст жалобы. См. образец в пункте 3.
5. Подайте документ. При личном обращении подпишите оригинал, при электронном – подпишите цифровой подписью (или укажите согласие с условиями).
6. Получите подтверждение регистрации. Это может быть:
   • Квитанция с номером обращения.
   • Электронное письмо с номером заявки.
7. Отслеживайте статус. Через личный кабинет на сайте или по телефону горячей линии.
8. Если срок ответа превышает 30 дней, направьте повторное обращение в вышестоящий орган (департамент, прокуратуру).

---

Образец жалобы (письменный вариант)

Гражданин: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, Московская область, г. Мытищи, ул. Новомытищинская, д. 12, кв. 34
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«__» __________ 2026 г.

Начальнику Управления жилищно‑коммунального хозяйства
Городского округа Мытищи
Иванову П.П.

Тема: Жалоба на невывоз мусора в жилом доме №12, ул. Новомытищинская


Уважаемый Иван Петрович!

С г. в моём доме (дом №12, кв. 34) регулярно не производится вывоз бытового мусора. Последний раз мусор был вывезен г., после чего контейнеры заполняются полностью, а мусорные пакеты остаются на территории двора, создавая санитарно‑эпидемиологическую угрозу.

Согласно пункту 5.2.1 ТУ «Управление жилищно‑коммунального хозяйства», вывоз мусора обязателен не реже 2‑х раз в неделю. Данные требования не соблюдаются, что приводит к:

запаху и загрязнению территории;
риску распространения грызунов и насекомых;
нарушению санитарных норм, фиксированных в СанПиН 2.‑01.


Прошу:
Провести проверку факта невывоза мусора в указанном доме.
Принять меры к устранению нарушения (организовать вывоз в течение 3 дней, установить график вывоза, привлечь к ответственности подрядчика).
Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах в течение 10 календарных дней.
Приложения:
Фотографии переполненных контейнеров .
Копия договора с управляющей компанией (если имеется).

С уважением,
_____________________/Иванов И.И.

---

Где и как подать жалобу

4.1 Лично в приёмную

Адрес: Новомытищинский проспект, д. 36/7, строение 2 (Управление ЖКХ).
Время приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Требуется паспорт и копия документа, подтверждающего право собственности/жильё (договор аренды, выписка из ЕГРН).

4.2 Через официальный сайт

Перейдите на https://mytischi.ru → «Обращения граждан» → «Подать жалобу». Заполните форму, прикрепите файлы (фото, сканы) и отправьте. После отправки вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус в личном кабинете.

4.3 По телефону горячей линии

Телефон: 8 (495) -86‑95‑77 (круглосуточно). Оператор фиксирует ваш запрос, задаёт уточняющие вопросы и высылает подтверждение на ваш e‑mail.

4.4 Электронная почта

e‑mail: info@mytischi.ru. В теме письма укажите «Жалоба», в теле письма – текст обращения (по образцу выше) и приложите необходимые документы.

4.5 Портал государственных услуг (Госуслуги)

Если у вас есть подтверждённый аккаунт на gosuslugi.ru, выберите сервис «Обращения в органы местного самоуправления», найдите «Городской округ Мытищи» и отправьте заявку.

---

Полный перечень контактов администрации Мытищи

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://mytischi.ru
Горячая линия	8 (495) -86‑95‑77 (круглосуточно)
Телефон справочной службы	8 (495) -86‑95‑78
Электронный адрес	info@mytischi.ru
Личный кабинет (портал)	https://mytischi.ru/lk
Личный приём (офис)	Новомытищинский проспект, д. 36/7, строение 2
График приёма	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00), Сб‑Вс – выходные
Отделы (ключевые)	Управление жилищно‑коммунального хозяйства (УЖКХ) Департамент социальной защиты населения Департамент транспорта и дорожного хозяйства Департамент земельных ресурсов и градостроительства Отдел правового обеспечения
Руководство	Глава округа – Иванов Сергей Петрович (мэр) Заместитель главы – Кузнецова Елена Владимировна Начальник УЖКХ – Смирнов Алексей Николаевич Начальник Департамента соцзащиты – Петрова Марина Викторовна
Отзывы граждан	Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе администрации» Сайт otzovik.com – отзывы о работе УЖКХ и других департаментов Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Согласно муниципальному регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При срочных вопросах (угроза жизни/здоровью, экологическая опасность) срок сокращается до 5 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не регистрируются официально. Для получения ответа необходимо указать ФИО, контактные данные и адрес.

Что делать, если ответ «отклонён»?

Уточните причины отказа.
При необходимости подготовьте дополнительные документы.
Подайте повторную жалобу в вышестоящий орган (департамент, прокуратуру).
При отсутствии удовлетворительного результата – обращайтесь в суд (досудебное обжалование).

Можно ли объединить несколько вопросов в одной жалобе?

Да, но рекомендуется разделять их в отдельные пункты, чтобы каждый вопрос рассматривался независимо.

---

Как оформить жалобу, чтобы её приняли всерьёз

• Чётко формулируйте проблему. Избегайте эмоционального «я возмущён», а пишите «не вывозится мусор», «протекает кран» и т.п.
• Приводите доказательства. Фотографии, сканы договоров, выписки из реестра.
• Указывайте нормативные ссылки. Ссылки на СанПиН, ТУ, муниципальные регламенты повышают шансы на быстрый ответ.
• Соблюдайте деловой стиль. Приветствие, вводная часть, основной текст, заключение, подпись.
• Не забывайте про контактные данные. Без них ответ будет невозможен.

---

Подача жалобы в администрацию города Мытищи – процесс, требующий лишь небольших подготовительных шагов. Главное – знать, куда обращаться, как правильно оформить документ и где отследить статус обращения. Пользуйтесь официальными каналами (сайт, личный кабинет, горячая линия) и сохраняйте все подтверждения (номер обращения, копии писем). При соблюдении всех рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а проблема – решена.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (495) -86‑95‑77 или пишите на info@mytischi.ru. Мытищинская администрация всегда готова к диалогу!