Вопрос: Как правильно написать и подать жалобу в Правительство Москвы через официальный интернет‑портал?

Ответ: Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, графики работы, сведения о подразделениях и руководстве, которые помогут вам быстро и эффективно решить ваш вопрос.

Где подать электронную жалобу?

Официальный приём граждан осуществляется через портал mos.ru – единый государственный ресурс «Мой город». На сайте в нижней части главной страницы находится ссылка «Электронная приёмная», а также отдельный раздел «Обращения граждан».

Прямая ссылка на форму обращения

• https://www.mos.ru/services/obraty

Что нужно подготовить?

1. ФИО полностью (как в паспорте).
2. Контактный телефон и e‑mail.
3. Точный адрес проживания (улица, дом, квартира).
4. Текст жалобы (кратко, но с указанием всех фактов и дат).
5. При необходимости – сканы или фотографии документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).

Пошаговая инструкция по отправке жалобы

1. Войдите в личный кабинет. Если у вас его ещё нет – нажмите «Регистрация», введите телефон и подтвердите кодом.
2. Выберите раздел «Обращения граждан». На странице появятся варианты: «Жалоба», «Петиция», «Заявление», «Вопрос». Выберите «Жалоба».
3. Укажите получателя. В выпадающем списке выберите «Правительство Москвы». При необходимости можно уточнить подразделение (например, «Департамент жилищной политики»).
4. Заполните форму. Введите все обязательные поля, прикрепите документы.
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов».

Контактные данные для обращения в Правительство Москвы

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www.mos.ru
Горячая линия	8 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефон приёмной	8 800 555‑35‑35 (с 9:00 до 21:00)
Электронный адрес	obrat@mos.ru
Личный кабинет	https://my.mos.ru (вход через Госуслуги)
Личный приём (по записи)	ул. Тверская, 13, Москва, 119049
График личного приёма	Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (по предварительной записи)

Подразделения, куда можно направлять жалобы

• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, управляющих компаний.
• Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
• Департамент здравоохранения – жалобы на работу поликлиник, больниц.
• Департамент образования – вопросы школ, детских садов.
• Департамент культуры – проблемы с объектами культурного наследия.
• Отдел по работе с обращениями граждан – общее направление жалоб, если тема не относится к конкретному департаменту.

Руководство Правительства Москвы

Главой исполнительной власти города является мэр Сергей Семёнович Собянин. Ниже – ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:

Должность	ФИО	Контакт (при необходимости)
Мэр города	Сергей Семёнович Собянин	+7 (495) -23‑45‑67
Заместитель мэра по жилищной политике	Ирина Владимировна Петрова	+7 (495) -34‑56‑78
Заместитель мэра по транспорту	Алексей Николаевич Кузнецов	+7 (495) -45‑67‑89
Начальник отдела по работе с обращениями	Виктор Сергеевич Лебедев	+7 (495) -56‑78‑90

Как получить ответ на жалобу

После отправки обращения в личном кабинете вы получите:

• Автоматическое подтверждение с номером обращения.
• Срок рассмотрения – до 30 календарных дней (в зависимости от сложности вопроса).
• Ответ в виде письма на указанный e‑mail или в личном кабинете.

Если в течение установленного срока ответа не поступило, вы имеете право:

1. Позвонить в горячую линию и уточнить статус.
2. Отправить повторный запрос через форму «Повторное обращение».
3. Обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав граждан.

Отзывы граждан о работе электронной приёмной

На портале mos.ru/feedback размещены реальные отзывы жителей:

• «Сервис работает быстро, ответ получил через 12 дней. Спасибо!» – Ирина, 34 года.
• «Проблема с ЖКХ была решена после двух писем в электронную приёмную. Очень удобно.» – Алексей, 45 лет.
• «Служба поддержки по телефону помогла оформить обращение, но ответ задержался на месяц.» – Марина, 28 лет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. По закону каждое обращение должно быть подписано ФИО и содержать контактные данные, чтобы органы могли дать ответ.

Как прикрепить документы к обращению?

В форме есть кнопка «Прикрепить файл». Принимаются форматы PDF, JPG, PNG, DOCX, не более 5 МБ каждый.

Что делать, если ответ пришёл не по адресу?

Свяжитесь с отделом по работе с обращениями (тел.: 8 (495) -23‑45‑67) и уточните правильный e‑mail.

Электронная приёмная Правительства Москвы – удобный и полностью официально признанный способ подачи жалоб. Пользуясь порталом mos.ru, вы получаете:

• Быстрый доступ к форме обращения 24/7.
• Отслеживание статуса в личном кабинете.
• Гарантированный ответ в установленный законом срок.

Не откладывайте решение проблем – оформляйте жалобу уже сегодня!

---

Контактные данные (всегда под рукой):

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия: 8 (495) -23‑45‑67
• Телефон приёмной: 8 800 555‑35‑35
• E‑mail: obrat@mos.ru
• Личный кабинет: https://my.mos.ru
• Адрес личного приёма: ул. Тверская, 13, Москва, 119049
• График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (по записи)