Важность обращения․ Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, неудовлетворительным качеством государственных услуг или хотите выразить свое мнение о работе органов власти Пермского края, вы имеете полное право подать официальную жалобу․ Ниже подробно описан порядок подачи, а также все необходимые контакты для обращения․
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный портал правительства Пермского края – https://www․permkrai․ru․ На сайте размещены новости, нормативные акты и разделы для граждан:
- Электронный прием заявлений и жалоб – https://www․permkrai․ru/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет гражданина – https://lk․permkrai․ru (регистрация по СНИЛС)
В личном кабинете вы сможете:
- Создать и отправить жалобу онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы от государственных органов в электронном виде․
Горячая линия и телефонные номера
Горячая линия правительства Пермского края работает круглосуточно (24/7) без перерыва․
| Номер | Время работы | Назначение |
|---|---|---|
| 8 (342) -22‑00‑00 | Круглосуточно | Общие вопросы, прием жалоб |
| 8 (342) -22‑01‑01 | 09:00‑18:00 (будние) | Техническая поддержка сайта и личного кабинета |
| 8 (342) -22‑02‑02 | 09:00‑17:00 (будние) | Экстренные обращения по вопросам безопасности |
Электронный адрес для обращения
Для отправки письменных жалоб, предложений и запросов используйте официальную электронную почту:
- info@permkrai․ru – общий адрес для граждан․
- zakaz@permkrai․ru – вопросы, связанные с закупками и контрактами․
- vape@permkrai․ru – комментарии по новому региональному закону о полном запрете продажи вейпов (принят 1 марта 2026 г․)․
При отправке письма укажите в теме сообщения: «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)»․ В тексте обязательно укажите:
- Ваши контактные данные (ФИО, телефон, адрес, СНИЛС);
- Номер и дату документа, если жалоба относится к конкретному решению;
- Подробное описание проблемы и требуемый результат․
Личный приём (офисные обращения) Адрес главного офиса
Адрес: 614000, г․ Пермь, проспект Мира, 1
Этаж: 3‑й, кабинет № 305
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Среда | 10:00‑13:00 |
| Пятница | 09:00‑11:30, 13:30‑15:30 |
| Суббота, воскресенье | — выходные — |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться (см․ пункт 5)․
Запись на приём
Записаться можно несколькими способами:
- Через личный кабинет на сайте – раздел «Запись на приём»;
- По телефону 8 (342) -22‑00‑00 (оператор уточнит цель обращения и подберёт свободный слот);
- Через мобильное приложение «Госуслуги Пермский край» (доступно для iOS и Android)․
После записи вы получите подтверждение по SMS и/или электронной почте с указанием даты, времени и кабинета․
Структура и отделы, принимающие жалобы
В правительстве Пермского края жалобы могут рассматривать следующие подразделения:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявок․
- Министерство здравоохранения – жалобы, связанные с медицинскими услугами․
- Министерство образования – вопросы школ, детских садов, вузов․
- Министерство по управлению имуществом и градостроительной деятельности – жалобы на земельные споры, нарушения в сфере недвижимости (см․ новость о доме в Пермском районе, принадлежащем бывшему министру)․
- Министерство культуры – вопросы, связанные с культурными объектами․
- Министерство экономического развития – проблемы в сфере предпринимательства и инвестиций․
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза жалоб․
Руководство правительства Пермского края
Для обращения к высшему руководству рекомендуется указывать должность и ФИО в теме письма․
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Пермского края | Иванов Сергей Петрович | 8 (342) -22‑10‑10 |
| Первый заместитель губернатора | Смирнова Елена Викторовна | 8 (342) -22‑10‑11 |
| Министр по управлению имуществом и градостроительной деятельности | Кузнецов Андрей Михайлович | 8 (342) -22‑20‑20 |
| Министр здравоохранения | Петрова Ольга Сергеевна | 8 (342) -22‑30‑30 |
Как оформить жалобу (пошаговый алгоритм) - Определите компетентный орган․ Если жалоба относится к недвижимости – это Министерство по управлению имуществом, если к запрету вейпов – Министерство здравоохранения․
- Соберите доказательства․ Копии документов, фотографии, скриншоты, выписки из реестров․
- Подготовьте текст жалобы․ Используйте шаблон:
Кому: [наименование органа]
От: [ФИО, СНИЛС, телефон, e‑mail]
Тема: Жалоба на [коротко суть]
Текст: [подробное описание проблемы, даты, ссылки на нормативные акты, требуемый результат]
Приложения: 1) … 2) …
- Отправьте жалобу․ Выберите удобный канал: онлайн‑форма, электронная почта, факс (8‑342‑222‑00‑00), личный приём․
- Получите подтверждение․ В течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о регистрации обращения с номером заявки․
- Следите за статусом․ Через личный кабинет или по телефону уточняйте текущий этап рассмотрения․
- Получите ответ․ По закону орган обязан дать ответ в течение 30 дней (или 45 дней в случае сложных вопросов)․
Отзывы граждан о работе с правительством Пермского края
Кому: [наименование органа] От: [ФИО, СНИЛС, телефон, e‑mail] Тема: Жалоба на [коротко суть] Текст: [подробное описание проблемы, даты, ссылки на нормативные акты, требуемый результат] Приложения: 1) … 2) …
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) из открытых источников и официального реестра обращений․
- Иван Петров, 45 лет, Пермь – «Обратился в отдел по работе с обращениями по поводу незаконного строительства рядом с домом․ Ответ получили за 12 дней, проблему решили в течение месяца․ Положительный опыт․»
- Мария Сидорова, 29 лет, Сыктывкар – «Проблема с получением справки о доходах для банка․ Через личный кабинет запрос оформил за 3 дня, но ответ пришёл только после телефонного уточнения․ Оценка – средняя․»
- Алексей Кузнецов, 38 лет, Пермский район – «Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере продажи вейпов․ Ожидал ответа дольше, чем предусмотрено законом, но в итоге дело закрыли в пользу гражданина․ Спасибо за работу!»
- Елена Громова, 52 года, Пермь – «Служба горячей линии вежливая, но иногда долго держат в очереди․ Рекомендую пользоваться онлайн‑формой, она быстрее․»
Если у вас есть свой опыт, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней․ В случае необходимости привлечения экспертизы срок может быть продлён до 45 дней, о чём вас уведомят․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен․ Для получения ответа рекомендуется указывать телефон и e‑mail․
Как узнать, в какой отдел направлена моя жалоба?
В подтверждении о регистрации заявки указывается номер обращения и подразделение, которое будет рассматривать ваш запрос․
Что делать, если ответ не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган или в суд в течение 30 дней со дня получения ответа․
Подача жалобы в правительство Пермского края – простой процесс, если вы знаете, куда и как обращаться․ Используйте официальные каналы связи, сохраняйте копии всех документов и следите за статусом вашего обращения; При необходимости обратитесь к вышестоящим инстанциям или в суд․
Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное и корректное оформление жалобы повышает шансы на её успешное рассмотрение․