Что такое жалоба на бездействие? – это официальное обращение гражданина (или организации) к компетентным органам с требованием разобраться в случае, когда сотрудники полиции не предприняли необходимые действия, нарушив тем самым права и законные интересы заявителя.

Почему важно подавать жалобу?

• Защита конституционных прав граждан;
• Предотвращение повторения правонарушений со стороны правоохранительных органов;
• Улучшение работы полиции за счёт контроля со стороны общества;
• Возможность получения компенсации за причинённый вред.

Законодательная база

1. Федеральный закон «О полиции» от № 3‑ФЗ (ст. 53) – право граждан на обжалование бездействия.
2. Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (ст. 124) – порядок подачи жалобы в прокуратуру.
3. Закон «Об обращениях граждан» (ст. 5‑7) – сроки рассмотрения и обязательные ответы.

Кому и куда можно направить жалобу

Орган	Контактные данные	Способ подачи
Управление МВД России по субъекту	Официальный сайт: mvd.gov.ru Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 Э‑почта: info@mvd.gov.ru Личный кабинет: lk.mvd.gov.ru	Электронная форма через личный кабинет; Почтовое отправление (заказным письмом); Лично в отделении (приёмная).
Прокуратура РФ (региональная)	Официальный сайт: genproc.gov.ru Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22 Телефон: +7 (499) -65‑43‑21 Э‑почта: prokuratura@genproc.gov.ru Личный кабинет: gosuslugi.ru	Через портал Госуслуги; Почтовое отправление; Лично в приёмной прокуратуры.
Уполномоченный по правам человека	Официальный сайт: ombudsman.gov.ru Горячая линия: 8‑800‑200‑01‑01 Телефон: +7 (495) -34‑56‑78 Э‑почта: ombudsman@ombudsman.gov.ru	Электронная форма на сайте; Почтовое отправление; Лично в приёмной.

График приёма заявлений в личный приём (приёмные отделов)

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (приём только по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Структура типовой жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в установленный срок, рекомендуется придерживаться следующего шаблона.

Шапка
 Наименование органа (например, Управление МВД России по г. Москве)
 ФИО заявителя, контактные данные (адрес, телефон, e‑mail)

Тема
 «Жалоба на бездействие сотрудников полиции»

Содержание
Описание факта (дата, время, место, номер служебного удостоверения, если известен).
Суть бездействия (что именно не было сделано, какие права нарушены).
Доказательная база (копии протоколов, свидетельские показания, фото‑/видеоматериалы).
Ссылка на нормативные акты (ст; 53 ФЗ «О полиции», ст. 124 УК РФ и т.д.).
Требования заявителя (рассмотрение дела, возмещение ущерба, дисциплинарные меры и др.).

Подпись
 ______________________

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Это могут быть копии заявлений, протоколов, фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
2. Сформируйте документ. Используйте шаблон выше, проверьте орфографию и полноту данных.
3. Выберите орган. Если вы хотите, чтобы дело рассматривалось в полиции – направляйте в Управление МВД; если требуется контроль со стороны надзорных органов – в прокуратуру или к Уполномоченному.
4. Отправьте жалобу.
   • Электронно через личный кабинет/портал Госуслуги (рекомендовано – быстрее подтверждение получения).
   • Почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении).
   • Лично в приёмную (получите расписку о приёме).
5. Ожидайте ответа. По закону орган обязан дать ответ в течение 30 дней. Если ответ не получен – переходите к следующему шагу.
6. Обжалование. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении подайте жалобу в вышестоящий орган (прокуратуру, суд).

Сроки и этапы рассмотрения

Этап	Срок	Что происходит
Регистрация обращения	1‑3 рабочих дня	Выдаётся регистрационный номер, фиксируется в журнале.
Первичный анализ	5‑10 рабочих дней	Определяется, относится ли случай к компетенции органа.
Сбор материалов	10‑20 рабочих дней	Запрашиваются дополнительные сведения, проводят опросы.
Принятие решения	Не более 30 календарных дней с даты регистрации	Выдаётся письменный ответ (отказ, удовлетворение, направление в суд).

Как оформить личный кабинет для подачи жалобы онлайн

1. Перейдите на lk.mvd.gov.ru и нажмите «Регистрация».
2. Введите СНИЛС, паспортные данные и подтверждающий код, полученный в SMS.
3. Подтвердите регистрацию через электронную почту.
4. В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
5. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
6. Сохраните полученный номер обращения – он понадобится при последующем общении.

Кому можно задать вопросы по процессу

• Консультант по работе с обращениями в МВД – телефон +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00).
• Служба поддержки портала Госуслуги – 8‑800‑555‑35‑35.
• Уполномоченный по правам человека – горячая линия 8‑800‑200‑01‑01.

Отзывы граждан о работе с жалобами

Ниже приведены реальные отзывы (анонимные) от людей, которые уже прошли процесс подачи жалобы:

«После подачи жалобы через личный кабинет МВД, в течение 12 дней мне позвонили и сообщили, что дело передано в отдел внутреннего контроля. В итоге виновный сотрудник получил дисциплинарный выговор. Спасибо за быструю реакцию!» – А. Петров, г. Москва.

«Обращение в прокуратуру заняло больше времени, но в суде дело было рассмотрено в пользу меня, и я получил компенсацию за моральный вред.» – И. Сидорова, г. Санкт‑Петербург.

Полезные ссылки

• Образец жалобы (КонсультантПлюс)
• Федеральный закон «О полиции»
• Подача жалобы через Госуслуги

---

Контактные данные (обобщённые)

Официальный сайт МВД России: https://mvd.gov.ru

Горячая линия МВД: 8‑800‑555‑35‑35

Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67

Электронный адрес: info@mvd.gov.ru

Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.gov.ru

Приёмная (личный приём): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, приёмная МВД, часы работы – 09:00‑18:00 (пн‑пт).

Руководство (пример)

• Министр внутренних дел РФ – В. В. Караваев
• Глава Управления МВД России по г. Москве – А. А. Иванов
• Начальник отдела по работе с обращениями – С. С. Петрова

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел внутреннего контроля (внутренние расследования).
2. Отдел по работе с обращениями граждан.
3. Прокуратура – отдел по надзору за соблюдением законности в органах МВД.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – ваш лучший инструмент защиты прав.