Продлёнка – это дополнительное время пребывания детей в школе после окончания учебного дня. Она может включать в себя занятия, кружки, уход за ребёнком и питание. Если условия продлёнки не соответствуют требованиям закона, а также интересам ребёнка и родителей, у вас есть право подать жалобу в региональный департамент образования.

Почему может потребоваться жалоба?

• Отсутствие лицензии у организации, предоставляющей продлёнку.
• Нарушение санитарных норм, отсутствие питания или его низкое качество.
• Недостаточная квалификация педагогического персонала.
• Переполнение групп, отсутствие места для отдыха.
• Неудовлетворительное расписание, конфликт с учебным процессом.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите адресата. Жалобу следует направлять в региональный департамент образования (или в отдел, отвечающий за продлёнку).
2. Соберите доказательства. Копии расписаний, фотографии, свидетельства родителей, медицинские справки и т.п.
3. Подготовьте текст обращения. Ниже – образец (см. пункт 3).
4. Выберите способ подачи. Онлайн через личный кабинет, по электронной почте, факсом, по почте или лично на личный приём.
5. Сохраните подтверждение. При онлайн‑отправке – скриншот с номером обращения, при личном – расписку.

Образец жалобы

Кому: Департамент образования и науки Тюменской области
От кого: Иванова Мария Петровна, родитель ученика 5‑го класса школы №12
Контактный телефон: +7 (345) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanova@mail.ru

Тема: Жалоба на условия продлёнки в школе №12

Текст обращения:
Я, Иванова М.П., являюсь родителем ученика 5‑го класса школы №12 (Тюмень, ул. Ленина, д. 15). С 1 сентября 2025 г. мой ребёнок посещает продлёнку, однако в процессе наблюдения выявлены следующие нарушения:

Отсутствие лицензии у организации, предоставляющей услуги продлёнки (отсутствует соответствующий документ в кабинете продлёнки).
Питание не соответствует санитарным нормам: в меню присутствуют продукты с истёкшим сроком годности (см. приложенный фото‑отчёт).
Переполнение группы – в группе 25 детей, хотя нормативный максимум – 20 человек.
Педагогический состав не имеет необходимой квалификации (отсутствие дипломов, подтверждающих право вести занятия с детьми младшего школьного возраста).

В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести проверку условий организации продлёнки в школе №12.
- Принять меры по устранению выявленных нарушений в срок, установленный законодательством (не более 30 дней).
- Информировать меня о результатах проверки.

Приложения:
Копия расписания продлёнки.
Фотографии несоответствующего питания.
Список детей, посещающих продлёнку (скриншот электронного журнала).
Копия заявления в школу (для справки).

С уважением,
Иванова Мария Петровна

Контактные данные департаментов образования (примерные)

Официальный сайт

https://edu-tyumen.ru – основной портал регионального департамента образования.

Горячие линии

• 8‑800‑222‑55‑71 – общероссийская бесплатная линия (работа с 09:00 до 17:00 МСК).
• 8‑800‑302‑79‑68 – горячая линия по вопросам продлёнки (все регионы РФ).
• 8‑495‑280‑18‑46 – линия для Москвы и Московской области.

Номера телефонов региональных отделов

Электронный адрес для обращения

Общие обращения: appeal@edu-tyumen.ru

Личный кабинет (онлайн‑приём)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://edu-tyumen.ru/lk
• В личном кабинете можно загрузить документы в форматах doc, xls, pdf, txt (не более 3 шт.).
• После отправки система выдаёт номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Личный приём (офлайн)

Записаться на личный приём можно:

• По телефону горячей линии 8‑800‑222‑55‑71 (работа с 09:00 до 17:00 МСК).
• Через форму онлайн‑записи на официальном сайте (раздел «Личный приём»).

График личного приёма

Структура департамента (отделы, руководство)

Отделы, отвечающие за продлёнку

• Отдел продлённого дня и внешкольных мероприятий – контроль качества, лицензирование.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка питания и условий содержания.
• Отдел кадров и квалификации педагогов – проверка квалификации сотрудников продлёнки.

Руководство департамента (пример Тюменской области)

• Директор департамента – А. В. Смирнов
• Заместитель директора по учебной работе – Е; И. Кузнецова
• Начальник отдела продлённого дня – С. Н. Петров

Как оставить отзыв о работе департамента

Отзывы помогают улучшать сервис. Их можно оставить в нескольких местах:

1. На официальном портале «Обратная связь».
2. Через сервис Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
3. По телефону горячей линии, указав, что хотите оставить отзыв.
4. На странице департамента в социальной сети «ВКонтакте» или «Одноклассники».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно Федеральному закону 59‑ФЗ, департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но об этом обязаны уведомить заявителя.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае процесс рассмотрения может затянуться из‑за необходимости уточнения данных.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор:

• Заявление (в свободной форме).
• Копии документов, подтверждающих факт нарушения (расписание, фотографии, справки).
• Копия паспорта заявителя (если обращение подаётся от физического лица).

Можно ли обжаловать решение департамента?

Да. Если вы не согласны с результатом, в течение 30 дней можно подать жалобу в Госпрокуратуру или в суд.

Система подачи жалоб на продлёнку в региональном департаменте образования построена так, чтобы каждый родитель мог быстро и эффективно защитить права своего ребёнка. Главное – собрать доказательства, правильно оформить обращение и воспользоваться доступными каналами связи: телефонные горячие линии, электронную почту, личный кабинет и личный приём.

Помните, что своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить условия продлёнки для всех учащихся в вашем регионе.