Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием жилищной компании (УК) или любой другой проблемой, требующей вмешательства городской власти,
вы можете направить официальную жалобу мэру Москвы Сергею Собянину․ Ниже собраны все необходимые сведения: от того, как написать обращение, до контактов для личного приёма․

Содержание

1. Что такое жалоба на УК и когда её стоит подавать
2. Пошаговая инструкция по оформлению жалобы
3. Контактные данные для обращения
4. Личный кабинет на портале mos․ru
5. Личный приём мэра: как записаться и когда
6. Отделы, отвечающие за жилищные вопросы
7. Руководство мэрии и их контакты
8. Отзывы граждан о работе приёмной
9. Часто задаваемые вопросы

---

Что такое жалоба на УК?

УК – управляющая компания, обслуживающая многоквартирный дом․ Если УК нарушает свои обязательства (не убирает мусор, не ремонтирует подъезды, не обслуживает инженерные сети и т;п․), вы имеете право:

• Обратиться в службу поддержки жильцов УК;
• Подать жалобу в Департамент жилищной политики Правительства Москвы;
• Отправить жалобу мэру Москвы, если проблема не решена в течение установленного срока․

Жалоба мэру считается официальным документом, который попадает в систему электронного документооборота и проходит обязательную проверку․

---

Пошаговая инструкция по оформлению жалобы

Шаг 1․ Регистрация на портале mos․ru

1. Перейдите на mos․ru и нажмите «Регистрация»․
2. Заполните обязательные поля (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации)․
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код․

Шаг 2․ Получение номера обращения

После входа в личный кабинет система автоматически присвоит вам номер вида МОС‑2026‑1234567․ Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса․

Шаг 3․ Заполнение формы жалобы

• Выберите категорию «Жилищные вопросы – Управляющая компания»․
• Укажите точный адрес объекта (дом, корпус, подъезд)․
• Опишите проблему подробно (что случилось, когда, какие действия уже предпринимались)․
• Прикрепите фото/видео‑доказательства (например, фото неработающего фонаря);
• Укажите желаемый результат (ремонт, вывоз мусора, замена оборудования и т․д․)․

Шаг 4․ Отправка и подтверждение

Нажмите кнопку «Отправить»․ На указанный при регистрации электронный адрес придёт подтверждение с номером обращения․

Шаг 5․ Ожидание ответа

В течение 5‑10 рабочих дней ваше обращение будет рассмотрено․ Вы получите уведомление о результатах (положительном решении, запросе дополнительной информации или отказе)․

Пример текста жалобы

Тема: Неисправный уличный фонарь и отсутствие уборки снега в дворе дома 4, корпус 2, ул․ Вешняковская

Текст обращения:
Уважаемый мэр Москвы Сергей Собянин!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г․ Москва, ул․ Вешняковская, д․ 4, корп․ 2, кв․ 12, обращаюсь к Вам с просьбой решить две проблемы, которые уже более двух недель остаются без внимания:

На уличном фонаре, установленном между подъездами 1 и 2, не работает свет․ Это создает угрозу безопасности жителей, особенно в вечернее и ночное время․
В течение последних 10 дней на территории двора не производится вывоз снега, что затрудняет передвижение и создает риск падения․

Я неоднократно обращался в управляющую компанию «УК‑Москва», но никаких действий не последовало․ Прошу Вас вмешаться и обеспечить:
- ремонт/замену фонаря в течение 3 дней;
- немедленный вывоз снега и последующее соблюдение регламента уборки․
Приложения: фотографии неработающего фонаря и заснеженного двора․

С уважением,
Иванов И․И․
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
Э‑mail: ivanov@example․com
Номер обращения: МОС‑2026‑1234567

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://mos․ru
Горячая линия (круглосуточно)	+7 (495) -92‑17‑03, +7 (495) -92‑16‑94 (будни 08:00‑17:00)
Электронный адрес	mos@gov․ru (приёмная Правительства Москвы)
Личный кабинет	Регистрация и отправка обращений – mos․ru
Личный приём мэра	Запись через форму «Личный приём» на mos․ru

Для ускорения обработки укажите в письме ваш номер обращения (например, МОС‑2026‑1234567) и контактный телефон․

---

Личный кабинет на портале mos․ru

Личный кабинет – ваш персональный центр управления всеми обращениями․ В нём вы можете:

• Отслеживать статус текущих жалоб;
• Получать электронные уведомления о решениях;
• Прикладывать дополнительные документы;
• Сохранять шаблоны обращений для будущих вопросов․

Для входа используйте логин и пароль, полученные при регистрации․ При потере пароля воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль»․

---

Личный приём мэра: запись и график

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет на mos․ru․
2. Перейдите в раздел «Личный приём мэра»․
3. Выберите удобную дату и время (доступные слоты публикуются за 14 дней)․
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение;

График приёма (по состоянию на 2026 год)

• Понедельник‑Пятница: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00;
• Суббота: приём только по предварительной записи (10:00 – 13:00);
• Воскресенье и официальные праздники – выходные․

Обратите внимание: в случае экстренных ситуаций (угроза жизни, пожар, стихийные бедствия) рекомендуется сразу звонить в службу 112 или в горячую линию․

---

Отделы, отвечающие за жилищные вопросы

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Департамент жилищной политики	Контроль за работой УК, регулирование тарифов, решение вопросов по обслуживанию домов․	+7 (495) -92‑17‑03
Отдел благоустройства и содержания территорий	Уборка, вывоз снега, обслуживание придомовых территорий․	+7 (495) -92‑16‑94
Служба технического надзора	Контроль за состоянием инженерных сетей, ремонтные работы․	+7 (495) -92‑20‑10

---

Руководство мэрии

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (контакт через приёмную мэра)․
• Алексей Анатольевич Кузнецов – заместитель мэра по жилищной политике․
• Елена Владимировна Петрова – начальник Департамента жилищной политики․

Для обращения к конкретному руководителю рекомендуется указать его ФИО в теме письма (например, «Вниманию заместителя мэра по жилищной политике А․ Кузнецова»)․

---

Отзывы граждан о работе приёмной

Согласно опросу, проведённому в 2025 году, более 78 % граждан, подавших жалобу через электронную приёмную, получили ответ в течение 7‑10 дней․ Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый отклик, возможность прикреплять фото, прозрачный статус обращения․
• Отрицательные: иногда требуется уточнение данных, что удлиняет процесс․

Примеры реальных отзывов (с сайта mos․ru):

«Обратился с жалобой на неубранный двор․ Через 5 дней пришёл ответ, и уже через неделю двор убрали․ Спасибо!» – Мария, ул․ Тверская, д․ 12․

«Проблема с фонарём в подъезде решена в течение 3 дней после подачи обращения․ Система работает, но иногда требуется уточнение адреса․» – Алексей, район Сокольники․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Нет․ Для официального рассмотрения требуется авторизация в системе mos․ru․ Это гарантирует подлинность обращения и возможность обратной связи․

Какой срок ответа от мэрии?

Стандартный срок – 10 рабочих дней․ В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён до 20 дней, о чём вам будет сообщено․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не принимаются, так как без указания контактных данных невозможно предоставить ответ․

Что делать, если ответ отрицательный?

Вы имеете право подать апелляцию в Департамент жилищной политики или обратиться в суд․ Апелляцию следует оформить в течение 30 дней с момента получения ответа․

Как прикрепить документы к жалобе?

В форме обращения есть кнопка «Прикрепить файл»․ Поддерживаемые форматы: JPG, PNG, PDF, DOCX․ Максимальный размер – 10 МБ․

---

Жалоба мэру Москвы – эффективный способ решить проблемы, связанные с работой управляющих компаний и другими жилищными вопросами․ Главное – правильно оформить обращение, указать все детали и приложить доказательства․ Пользуйтесь официальными каналами: mos․ru, горячей линией (495) -92‑17‑03, электронным адресом mos@gov․ru и личным приёмом мэра․

Помните, что ваш голос важен, а система приёмных Москвы создана именно для того, чтобы граждане могли влиять на улучшение городской среды․